巴西是一個人口超過2.03億的民族大熔爐，體現多元文化與傳統，並以巴西葡萄牙語作為官方語言。而其22個鄰國，則使用拉丁美洲西班牙語。

儘管巴西葡萄牙語、拉丁美洲西班牙語被廣泛使用，但在教導Galaxy AI辨別和區分地區差異時，這兩種語言的複雜變化，為此過程帶來諸多挑戰。為克服困難並圓滿達成任務，巴西三星研究院（SRBR）和來自墨西哥的三星專家聯手出擊，與SiDi和Sidia等第三方科技機構展開合作，共組一支技藝精湛的跨學科團隊。

破除壁壘，深入理解

該團隊使用數以千計的資料源，結合多元機器學習和語言處理工具，大幅提升AI模型對口語、書面文字、區域差異的辨識力。然而，地方行話與知名人物的名稱，包括運動隊伍、名人和樂團，各地差異甚大。此外，各地亦以不同的詞語表達相同的語義。由於語言模型需要在地化數據，才能充份理解不同的待譯語言，但這樣的語言變化，不可避免地成為一道道壁壘。

以「游泳池」一詞為例，在墨西哥當地稱「alberca」，阿根廷、巴拉圭和烏拉圭稱之為「pileta」，哥倫比亞、玻利維亞和委內瑞拉則為「piscina」，而巴西雖然用字相同，但音調卻略有差異。此外，形容美好的人事物時，哥倫比亞人可能會說「chévere」，但墨西哥人則說「padre」。

這些語言差異為AI語言理解和學習，帶來了艱鉅的挑戰，但該團隊藉由建構更龐大的語言模型、進化處理工具，並展開跨國界與跨時區的合作，一一克服眼前阻礙。

SRBR資深經理暨軟體品質實驗室負責人Mateus Pedroso表示：「相應調整和測試模型之前，我們須考量地方俚語，以及不同的說話方式，這有賴於SRBR品保（QA）團隊和開發團隊的密切合作。由於SRBR的當地時間比墨西哥QA團隊早3小時、比韓國的管理團隊晚12小時，因此我們須建立新的溝通管道和流程，得以調整結果並分享進度。此多元文化的合作，為Galaxy AI激盪出一連串的構思與方案。」

溝通無礙

此地區性專案的執行，是一個放眼全球、運用持續演進技術的迭代過程，三星在此期間落實開放合作的經營理念。為了克服語言和文化障礙，SRBR團隊需收集和管理大量數據，不斷完善、提升音訊和文字資源。

團隊對關鍵的職責範圍進行劃分，確保人人皆可於拉丁美洲據點的集體技能中受惠。SRBR開發團隊扮演該專案的中間人角色，依三星總部指示行事、開發新版本優化AI模型，並為眾多的使用案例進行測試。

SiDi軟體開發經理Leandro Flores de Moura表示：「進入測試階段時，我們需與QA團隊進行廣泛的溝通與合作，藉以優化用戶體驗。每一次的調整作業，皆需進一步的測試與審視。」SiDi QA測試開發人員Nathan Castro補充：「Galaxy AI語言功能之所以大放異彩，歸功於建立溝通和合作的基礎，以及同仁的技術專長。」

文化地圖

對每一位參與者而言，Galaxy AI最為人津津樂道之處，在於它不僅僅是一個語言專案。對他們來說，語言是深入了解民族傳承與身份的一項文化指南。

SiDi測試開發人員 Estefanía Castro Suárez 補充：「對SiDi QA團隊來說，眾人的努力促進了文化融合，克服異國語言交流的困難，並發揮改變世界的力量。能成為其中一員，令人感到無比驕傲和鼓舞。」

Pedroso總結：「SRBR團隊的合作型態，體現Galaxy AI追求的目標－即使語言不同，但透過交流、分享與互動，也能將世界縮小，天涯若比鄰。隨著Galaxy AI支援愈來愈多語種，此影響力將有增無減。」

三星正如火如荼開拓旗艦行動AI體驗。三星新聞中心專訪世界各地的三星研究院，深入了解Galaxy AI如何協助用戶發揮極致潛能。Galaxy AI目前支援16種語言，憑藉通話即時翻譯、語音翻譯、筆記智慧助理和瀏覽助理等終端內建翻譯功能，使更多用戶即使在離線狀態也能拓展語言能力。然而AI語言究竟如何開發而成？團隊稍早走訪越南，一覽用於訓練AI模型的資料建置流程。本次將探討中國大陸與香港團隊，如何打造因地制宜的Galaxy AI體驗。

運用大型語言模型（LLM）的AI工具在世界各地如雨後春筍般湧現，中國也不例外。隨著百度的「文心一言」聊天機器人和美圖的「MiracleVision（奇想智能）」成為當紅炸子雞，三星中國研發中心遂與上述兩家公司合作，開發中國版的Galaxy AI功能。

儘管後端技術看起來截然不同，位於廣州（SRC-G）及北京（SRC-B）的三星通訊研究院仍想確保中文使用者能享有與其它地區相同的Galaxy AI體驗。團隊利用第三方合作夥伴的漢語方言專用資源，為中國打造獨特的Galaxy AI解決方案。

SRC-G軟體創新團隊負責人Hairong Zhang表示：「我們的優勢在於能結合國際最佳典範與當地實務，打造嶄新功能並透過與中國消費者的日常交流持續優化產品。有了Galaxy S24旗艦系列的豐富開發經驗，團隊得以攜手百度和美圖等中國AI公司，提供適用於中國的解決方案，令我感到十分自豪。」

起初，團隊必須適應彼此的工作調性，並解決最基本的資訊不對等問題。SRC-B負責人Daijun Zhang成立工作小組，確保專案開發如期進行，並迅速實現目標。

得益於北京團隊在建構大型模型方面的經驗，以及與第三方夥伴的成功合作，所有生成式AI功能已在中國順利上線。此解決方案考量當地使用習慣和市場特性，推出「觸控搜尋」（Touch to Search）等實用功能。

開發粵語 拓展中文選項

隨著Galaxy S24旗艦系列於2024年1月問世，簡體中文（普通話）也躍上Galaxy AI。然而，三星中國研究院的工作還有很長一段路要走。團隊仍要負責為香港中文（粵語）開發AI模型，其建置於現有簡體中文作業的基礎，但須處理一連串的全新語言特徵。

中國研發團隊在粵語開發上面臨重大文化挑戰，須設法解決才能全力支援市場在地化。第一種文化現象是說寫的兩套系統。在書寫方面，香港當地的文法和表達方式與普通話雷同，但日常溝通所採用的口語文法卻大相逕庭。再者，粵語具有九種聲調，普通話則是四種。

另一種文化現象是粵語本身與時俱進，再加上人們經常在對話中混用粵語和英文，使得建立測試案例和驗證語言套件變得更加複雜。

負責測試粵語AI解決方案的Jing Li表示：「粵語不僅特殊，且發展出許多不同的地區用法。某些俚語、慣用語、詞彙，甚至音調都因地而異。因此，我們投入大量心力驗證香港資料，以及校對數以萬計的相關測試案例。」

有鑑於上述複雜程度，SRC-G和SRC-B同心協力支援使用粵語和英文混合的深度程式碼，並將其應用於語音辨識；同時亦支援機器翻譯中的書面和口語表達，並在語音合成中產出符合目前發音的結果。

溝通衍生的文化影響

Galaxy AI推出香港中文語言選項後，消費者的回饋證明了三星研發團隊的辛苦是值得的。

對於中國大陸和香港而言，三星的Galaxy AI舉措彰顯了國際品牌在當地建立團隊和延攬專家的重要性，以及與其它組織開放式合作能產生多麼龐大的力量。正因粵語是香港人文化身分的重要元素，團隊力保AI語言模型準確無誤。

香港三星電子工程團隊負責人Henry Wat表示：「語言和溝通在每個地區及各行各業中均至關重要。無論是何種語言，只要能協助人們溝通，那麼該工具就是無價的。我認為我們的工作意義十分重大。」

在下一篇學習曲線中，我們將前往巴西，探討團隊如何跨越文化與疆界，攜手將Galaxy AI帶給廣大用戶。

三星正如火如荼開拓旗艦行動AI體驗。三星新聞中心專訪世界各地的三星研究院，深入了解Galaxy AI如何協助用戶發揮極致潛能。Galaxy AI目前支援16種語言，憑藉通話即時翻譯、語音翻譯、筆記智慧助理和瀏覽助理等終端內建翻譯功能，使更多用戶即使在離線狀態也能拓展語言能力。團隊稍早造訪約旦，一窺擁有多種方言的阿拉伯語系，在開發AI模型時所面臨的複雜難題。本次將前往越南，探索AI模型的資料建置過程。

在越南文中，「鬼魂」、「墳墓」和「母親」的發音差異微乎其微。全球有9,700萬人使用越南文，而上述三個詞分別對應為音譯「ma」、「mả」和「má」，區別只在於聲調，這顯示了AI在學習語言時的難度之高，因為AI不僅難以直接辨別語境和對話情緒，也難以理解語句背後的意圖。

三星越南研發中心（SRV）運用精細的資料，協助AI模型正確判讀語言中最細微的差異。

數據的品質將直接影響自動語音辨識（ASR）、神經機器翻譯（NMT）以及文字轉語音（TTS）的精準度。此三大技術應用於Galaxy AI通話即時翻譯、語音翻譯、訊息即時翻譯智慧助理和瀏覽助理等功能，致力破除語言藩籬。

災難級挑戰

SRV的NMT負責人Ngô Hồng Thái表示：「越南文是一種複雜多樣的語言，表達方式相當豐富，許多細微之處難以捕捉。」在Galaxy AI支援的16種語言中，越南文的開發尤其困難。

在繼續解釋開發過程所面臨的難題之前，Thái補充：「對我來說，為越南文建立AI模型，比颱風還要更令人畏懼！」

越南文是一門聲調語言，具有六種不同音調。如同上述「ma」的例子，發音上的細微差異會大幅改變語意，因此在研發上必須非常注重細節。

SRV的ASR負責人Bui Ngoc Tung指出：「發音相似的詞語在拆解後，單一字詞會產生數個短區段，或稱為『訊框集』。AI模型會區分20毫秒左右的短音訊訊框，辨識字彙與特定連續訊框之間的關聯，因此團隊必須在AI學習的早期階段投入大量心力。」

此外，同音異義詞和同形異義詞在越南文中相當普遍，人們通常可依靠上下文和對話中的非語言元素，區別發音相同或拼字相同但意思不同的字。然而，AI模型必須經過訓練，才能正確分辨語調和相似詞彙。

Thái解釋：「這並不是一項簡單的任務。資料必須重質且重量，才能讓AI有能力判斷越南文中的細微差異。」

嚴謹的前置作業

資料精細化流程共分為三個步驟：首先，用於訓練AI模型的音訊和文字必須經過審閱和修正。接著，針對此資料集進行隨機抽查，確認整體品質。最後，資料集需進行標準化和淨化，才能用於訓練。

Nguyen Manh Duy為SRV的TTS負責人，負責監督資料庫建立流程。他表示：「團隊仔細地執行了一系列的測試，確保資料庫的準確度。過程中遭遇了許多意外的問題，包括腳本中有拼字錯誤、錄製音訊時收錄了背景噪音或發音錯誤。我們花了大量的時間去完善並優化訓練資料。」

在數據精煉過程中，將AI數據從優良提升到卓越的關鍵要角，正是軟體品質工程（SQE）團隊。該團隊在測試和精進AI語言數據品質方面發揮重要作用，並與AI語言開發專案團隊密切合作，實現此目標。

除了語言上的獨特挑戰，與其他廣泛使用的語言相比，越南文的開放性語料相當稀少。Duy補充道：「這也是資料精細化階段如此重要的原因。由於來源有限，每一份資料均必須百分之百可靠，沒有出錯的餘地。」

此外，越南文的AI模型必須同時考量語調和地區差異。為了提升AI模型的精準度，團隊自越南北中南各地的口音收集大量資料，也因此產生了眾多需要精細化和驗證的資料。

精益求精

SRV開發人員在歷經數月的努力後，成功使越南文成為Galaxy AI首批支援的語言。儘管取得了成功，團隊仍馬不停蹄地提升越南文的Galaxy AI體驗。

SRV的AI語言開發專案負責人Tran Tuan Minh表示：「我們會採納用戶的回饋，改善Galaxy AI中的詞語與慣用語，持續不斷地優化AI模型。目前僅是向更開放的世界邁出第一步，未來還有諸多事物需要共同探索。」

於學習曲線下一篇報導中，三星新聞中心將前往中國，深入探討AI模型的訓練和校正方式。

三星電子宣佈Galaxy AI即將支援更多語言，包括阿拉伯語、印尼語、俄語、澳式英語、粵語和加拿大法語。結合既有的13種語言^(註一)，三星將為全球更多Galaxy用戶提供行動AI的強大助力。此外，除前述語言外，三星計劃在今年稍晚進一步擴大支援語系，包括羅馬尼亞語、土耳其語、荷蘭語、瑞典語、繁體中文和歐洲葡萄牙語。

三星電子總裁暨行動通訊事業部負責人盧泰文表示：「Galaxy AI致力推動行動AI的普及，今年進一步擴大支援的語系，將使更多Galaxy用戶打破語言藩籬，以三星獨有的型態溝通交流。我們將繼續追求技術創新，開創卓越的行動AI體驗，讓更多使用者獲得釋放無限潛能的利器。」

Galaxy AI功能說明

• 通話即時翻譯：可即時雙向翻譯電話及對話內容，包括語音與文字，不論是旅行時預訂服務，或以祖父母的母語聊天，都能輕鬆搞定。
• 翻譯助理：得以人性化的分割視窗顯示即時翻譯，便於交談雙方面對面閱讀譯文。
• 訊息即時翻譯助理：透過上下文脈絡生成相關建議，協助完善對話風格，使言談內容有禮得體，確保解讀結果盡如原意，例如向同事傳送一則禮貌性的訊息，或撰寫強而有力的社群媒體文案。
• 筆記智慧助理：能自動生成摘要、建立排版範本、製作封面，提升日常工作效率。
• 語音轉文字智慧助理：使用AI和語音轉文本技術轉錄、總結甚至翻譯錄音。
• 網頁瀏覽助理：可將新聞報導或網頁內容轉換為簡潔摘要，協助掌握時事脈動，節省寶貴時間。

Galaxy AI新支援的語言，將於4月起未來數月陸續上線，用戶可至「設定」應用程式下載「語言套件」。

有關Galaxy AI的更多資訊，請參閱Samsung Newsroom、Samsungmobilepress.com或 Samsung.com

註一：支援語言包括中文、英文（印度、英國、美國）、法文、德文、印地文、義大利文、日文、韓文、波蘭文、葡萄牙文（巴西）、西班牙文（墨西哥、西班牙、美國）、泰文、越南文。