三星即日起透過Samsung.com、YouTube與社群媒體管道等數位平台，向50多個市場的消費者傳遞三星家電核心價值及品牌的理念。

為揭開活動序幕，三星推出一部影片，聚焦Bespoke AI背後的創新AI技術。影片展示三星冰箱、烤箱等家電共同運作，打造智慧AI廚房體驗；全功能洗烘衣機可自動優化每個洗程效能，而掃地機器人則可依據使用者的生活習慣與需求提供個人化的清潔體驗。

強大的安全防護機制確保使用者可以放心使用他們的智慧家電^（註二），其Knox能針對惡意軟體和外部威脅提供全面防護。此外，SmartThings憑藉其無與倫比的連線能力，成為AI Home的核心引擎。

三星持續強化其家電產品的品質、耐用性與客戶服務，確保每個產品在整個生命週期的持久可靠性。憑藉在壓縮機、馬達等關鍵元件上的競爭優勢，並透過提供家電遠端管理（HRM）服務^（註三），進一步優化使用者體驗，現已涵蓋超過120個地區^（註四），且提供長達七年的免費One UI升級^（註五），使產品保持最新的AI功能與安全性強化功能。

三星電子數位家電事業部副總裁暨行銷部門負責人Jessie Song表示：「『Why Samsung』宣傳活動匯集三星家電的真正特徵：創新的Bespoke AI、無縫的SmartThings串聯能力、值得信賴的Knox安全性與持久的可靠性。展望未來，我們將持續向全球消費者傳遞更具啟發性的訊息，讓更多人瞭解選擇三星家電的理由。」

三星新聞中心將推出一系列四篇專訪，深入探討每個核心價值。

註一：適用於Android與iOS裝置。需有Wi-Fi連線與三星帳號。
註二：更多資訊請見：Knox Vault | Fundamentals | Samsung Knox Documentation
註三：HRM支援2019年後發布的SmartThings型號。使用者必須下載適用於Android及iOS裝置的SmartThings應用程式。需有Wi-Fi連線與三星帳號。支援產品與功能的可用性可能因市場和型號而異。
註四：截至2025年8月。
註五：支援2024年以後推出的Wi-Fi功能家電。

三星電子於歐洲最大消費電子展IFA 2025展示Smart Modular Home，專為模組化建築打造的AI智慧住宅。

▲ Smart Modular Home實景

Smart Modular Home結合AI智慧家電、高效能HVAC（暖氣、通風與空調）空氣調節系統，並透過SmartThings^（註一）與SmartThings Pro無縫串聯，打造整合式住宅解決方案。以IFA 2025為起點，三星計劃將Smart Modular Home推向全球B2B市場。

三星新聞中心率先報導Smart Modular Home如何重新定義住宅空間。

無縫串聯的AI Home

▲ 透過SmartThings的3D Map View，使用者可一覽無遺所有家電狀態並輕鬆控制

訪客進入Smart Modular Home後，首先會看到右側的壁掛式面板，透過SmartThings的3D Map View，顯示整個家中的即時家電狀態，讓使用者能立即掌握與控制裝置，以符合使用者的生活方式與環境需求。入口處同時設有智慧監視器^（註二）與智慧門鎖，提供便利且安全的出入管控。

幕後運作的智慧生活空間

▲ 使用者回到家時，SmartThings會透過已串聯的裝置，自動調整燈光與室內溫度

當訪客穿過入口進入廚房時，智慧生活空間即能展現其智慧功能。當與智慧門鎖串聯的SmartThings，偵測有人進入後會自動開燈並輕輕拉開窗簾，空調也自動將室內調整至使用者的偏好溫度，而掃地機器人完成清潔行程並返回充電座。

更智慧的能源管理

▲ 透過SmartThings Energy，用戶可自行安排最佳時段為家電充電

所有家電均透過SmartThings串聯，讓能源管理輕鬆無虞。使用者可在智慧型手機上透過SmartThings Energy掌握目前用電量與預估每月總用電量，並透過Optimal Scheduling^（註三）讓洗衣機與洗碗機可避開尖峰時段運作，而掃地機器人會在白天進行部分充電，以維持基本運作需求，並於夜間電價較低時再完成充電。

▲ 透過EHS環保熱能系統，使用者可管理Smart Modular Home中的地暖、冷氣與熱水系統

Smart Modular Home中的地暖、冷氣與熱水系統，皆透過EHS環保熱能系統提供供電。在未來的Smart Modular Home中，SmartThings Pro將可用於集中化空氣調節系統HVAC管理，以提升運作效能。

為娛樂而生的智慧生活空間

在多功能室中，啟動SmartThings應用程式中的「遊戲模式」（Game Mode）後，會自動關閉天花板燈並拉上窗簾。LED燈光會隨遊戲畫面與節奏同步變化，空調也會自動調整至最佳溫度，營造極致的舒適感。最終打造出沉浸式的遊戲環境，讓住家轉變為靈活調整、充滿感官體驗的空間，突破日常生活的想像。

隨著三星持續為Smart Modular Home^（註四）注入創新，使用者可期待AI智慧生活空間持續進化，開創全新未來。

註一：適用於透過Android及iOS裝置的SmartThings應用程式連線的家電。需要透過SmartThings應用程式進行設定，需有Wi-Fi連線與三星帳號。
註二：監視器拍攝的影片片段由S-1公司開發的智慧影像管理系統（SVMS）進行處理，運用其功能偵測、分析、識別與通知異常情況（例如火災、墜落或入侵），以便擬定對策。
註三：適用於歐洲等實施尖峰時段電價的地區。供應情況與優勢可能因電力供應商及關稅條件而異。使用者可於尖峰時段在SmartThings Energy中設定Optimal Scheduling。該裝置會向使用者通知用電尖峰時段，並讓他們選擇啟動時間。對於沒有螢幕的家電，使用者可透過LED指示燈查看Optimal Scheduling狀態。
註四：三星Smart Modular Home的功能與規格是依據目前的開發計畫，並可能會有所變動。規格、功能與供應情況可能因地區而異。

SmartThings Family Care於去年首次亮相^（註一），最新版本為家庭提供更無微不至、備感安心的支援。

三星全球互聯生活平台SmartThings與智慧顯示器與家電串聯，SmartThings Family Care提供活動通知、服藥與行程提醒，以及位置管理警示功能（location-based alerts）^（註二）。Family Care服務為分居兩地的守護者與被守護者提供實際的支援，不僅讓家人感到安心，也協助維持日常獨立生活。

此服務已於全球200多個地區推出^（註三），最新更新簡化了初始連線及設定流程，並可依據每個家庭的生活方式與需求，提供更精準的個人化設定。此外，服務亦與Samsung Health整合，追蹤與管理家人的健康狀況變得更加容易。^（註四）

三星新聞中心深入探討了這項全新升級的Family Care體驗。

一鍵邀請連結，輕鬆設定

▲ 被守護者只需要存取守護者傳送的邀請連結，即可輕鬆加入Family Care

隨著本次更新，即使不熟悉如何操作應用程式的使用者，也能自行安裝Family Care並完成設定。守護者傳送附有簡單易懂步驟說明的邀請連結，被守護者依照指示操作即可順利加入服務。

為守護者與被守護者提供個人化體驗

▲ 被守護者可以選擇要與守護者分享哪些資訊，並可隨時停止分享

SmartThings Family Care能夠兼顧守護者的便利性與被守護者的隱私。被守護者可以選擇要分享的資訊，而守護者可以在授權範圍內快速取得需要的資訊。本次更新讓家庭能夠更清晰地界定守護者與被守護者的角色，依據個人偏好與實際情況進行調整。

行動偵測與閒置通知：跨越距離的安心守護

▲ Family Care提供被守護者的活動摘要，若在設定時間內未偵測到任何動態，系統將自動發送警示提醒給守護者

若Family Care偵測到被守護者長時間未使用某些家電（例如冰箱或電視），將會傳送警示給守護者，提醒他們注意。收到警示後，守護者可以立即做出反應，例如：打電話給被守護者，或遠端啟動已註冊的掃地機器人內建的攝影鏡頭，以檢查家中的情況。無活動警示的時間間隔亦能根據每個家庭的需求進行調整。

若被守護者有使用Samsung Health，守護者可以查看起床時間、就寢時間與每日步數等資訊，進而實現更積極主動的健康管理。^（註五）

從日常安全到重要時刻：讓家庭始終緊密相連

▲ 守護者可註冊關注地點並設定警示條件，確保被守護者無論身在何處都能受到安全保護

在取得被守護者同意的情況下，守護者可以註冊醫院、藥局、超市、文化場所等重要地點，以掌握其造訪紀錄、即時路線及目前行蹤，協助確保外出時的安全。此功能對於查看孩子往返學校的動態也十分實用。

▲ 透過註冊重要的日程安排，守護者可以收到提醒，並囑咐被守護者記得該事項

守護者亦能透過Family Care協助家人記住重要事項，例如定期健康檢查、醫院預約、用藥時間與家庭聚會。設定完成後，會在預定的時間傳送提醒給守護者與被守護者。

即使家人分居兩地，日常生活變得忙碌，關懷重要的人仍舊是人們生活的核心。SmartThings Family Care秉持此理念，提供更智慧、更緊密相連的方式，幫助家人彼此扶持與照顧。

透過SmartThings Family Care，讓家人之間的距離比以往更貼近。

註一：適用於搭載Android OS 11以上版本且至少具備3GB RAM記憶體的三星Galaxy智慧型手機。
註二：適用於連接SmartThings的三星智慧型手機、平板電腦、智慧顯示器、冰箱、洗衣機、烘乾機、烤箱、感應爐及掃地機器人。
註三：產品服務的可用性可能因地區、服務供應商、網路環境或裝置而異，並且可能會變更，恕不另行通知。
註四：不適用於醫療目的。

三星宣布推出以「SmartThings Meets AI Home」為主題的宣傳活動。影片中呈現三星AI Home如何帶來嶄新的日常AI體驗，豐富消費者的生活。活動於IFA 2025前夕發布，展現三星透過SmartThings重新定義AI Home願景。

三星AI Home能理解使用者並滿足其需求，提供個人化的AI體驗，並透過SmartThings串聯三星與第三方裝置。影片展現AI Home如何幫助使用者減輕家務負擔、享受更多悠閒時光，並專注於真正重要的事物。

影片中SmartThings日常行程（Routine）能調整空調溫度與燈光，使用者只需透過SmartThings輕觸一下，家電便能自動化管理家務^（註一）。使用者得以享受珍貴的家庭時光、舒適的放鬆與安穩的睡眠。此外，透過SmartThings Pet Care服務，使用者在忙碌之中也能照顧自己的寵物。

三星電子總裁兼全球行銷辦公室負責人Won-Jin Lee表示：「透過本次活動，三星希望以更貼近消費者的方式，展現三星AI領導力與SmartThings所重新定義的AI家居體驗。我們將持續推動AI走入家庭，讓日常生活變得更簡單、更有意義、更貼近人性。」

自9月2日起，影片將於紐約時代廣場（Times Square）與倫敦皮卡迪利圓環（Piccadilly Circus）等全球地標的戶外螢幕播映，並已於YouTube等三星電子官方社群媒體頻道上上線。

註一：適用於透過Android及iOS裝置的SmartThings應用程式連線的家電。需要透過SmartThings應用程式進行設定，並需具備Wi-Fi連線與三星帳號。

三星電子擁有深厚的家電創新底蘊，自搭載智慧顯示器的微波爐起，陸續推出會說話的冰箱與支援連網的冰箱。這些家電逐步演進成為現今的Bespoke AI系列產品，能瞭解使用者需求，並提供個人化解決方案。

三星以「AI Home: Future Living, Now」為主題，將於9月5日至9月9日在德國柏林舉行的歐洲最大消費電子展IFA 2025上，展示先進的AI Home體驗。^（註一）

隨著活動即將到來，三星新聞中心深入回顧三星創新歷程，探索家電產品如何不斷演進，以滿足未來的發展需求。

從會說話的冰箱到Bixby，再到現今語音連網家居

三星自1985年推出會說話的冰箱起，開啟語音家電的時代。1989年，該產品導入早期的語音合成技術，超越單純的語音提示，新增定時錄音播放、家庭備忘錄與開門警示功能，為AI語音互動奠定基礎。

這項早期創新於2018年進一步發展成為AI語音助理Bixby^（註二）。Bixby至今已成為三星家電的智慧與控制中心，能夠透過語音控制冰箱、空調與洗衣機等產品，其AI語音助理亦支援Voice ID^（註三），還可辨識個別使用者並提供客製化資訊。

▲ 左圖：會說話的冰箱；右圖：Bixby的Voice ID功能可辨識個別使用者

家電螢幕化身為居家控制中心

三星是引領「螢幕家電」概念的時代先驅，並提出連網居家的未來願景。1982年，三星推出首款配備螢幕的多功能微波爐，讓使用者不僅能查看操作指引，還可收看電視內容，甚至透過監控攝影功能掌握居家情況。隨後，三星將螢幕拓展至冰箱，使其從單純的儲藏設備，躍升為日常家庭生活的核心。

三星於2016年推出支援連網的Family Hub冰箱，配備21.5吋觸控螢幕與內建智慧攝影鏡頭，讓使用者能即時檢視食材狀態，並可在線上管理生鮮採購，開啟全新的廚房體驗。冰箱、洗衣機與空調等家電自此可透過SmartThings實現串聯^（註四），讓家電上的螢幕演變為控制中心，所有資訊都能一目了然，讓使用者更便於監控與管理全家的智慧裝置。

▲ 左圖：多功能微波爐；右圖：2016年推出的Family Hub冰箱

從Neuro-Fuzzy洗衣機到Bespoke AI：智慧家電的演進

1980年，三星推出內建微型電腦晶片的空調，邁出智慧家電的第一步。這創新精神延續至1990年代，1991年，三星發表搭載模糊邏輯IC^（註五）與神經演算法的Neuro-Fuzzy洗衣機，能透過光學感測器偵測汙漬程度、負載量與水溫，並自動最佳化洗衣行程，且首度將「感知、判斷與提供個人化解決方案」的概念導入家電領域。

▲ 內建微型電腦晶片的空調

2018年，三星推出QuickDrive洗衣機，其應用AI智慧技術，能依據織物類型、顏色與汙漬程度推薦洗衣行程，這項創新奠定了日後Bespoke AI Laundry Combo的基礎。組合式洗衣機配備AI智慧洗衣與AI智慧烘乾，可自動偵測織物類型與汙漬程度，並提供最佳化的洗衣行程與烘乾溫度。^（註六）

三星於2006年推出Hauzen掃地機器人，並為吸塵器帶來智慧功能。Hauzen掃地機器人可透過陀螺儀感測器計算距離與角度，並利用自主建圖功能規劃最佳清掃路徑，標誌著吸塵器從單純集塵工具演進為能偵測環境的智慧家電。如今的Bespoke Jet Bot Combo承襲此技術，並配備更先進的安全功能與AI驅動攝影感測器，可辨識並避開物體^（註七）、分辨地板類型^（註八），展現更智慧的導航能力。

▲ 左圖：Neuro-Fuzzy洗衣機；右圖：Hauzen掃地機器人

IFA創新家電陣容：量身訂製的AI Home

在IFA 2025上，三星將展示更先進的AI Home，並以2025 Bespoke AI家電系列完美演繹。

三星電子執行副總裁暨數位家電事業部研發團隊負責人Jeong Seung Moon表示：「我們將延續三星的創新傳統，持續為使用者帶來更便利性與價值的日常生活。三星將鞏固『三星 = AI家電』的目標理念，為個人化AI Home體驗推升至嶄新標準。」

註一：部分家電支援AI功能。由於其深度學習模型是以預先定義的資料集訓練而成，可能會產生不完整或不正確的資訊。三星將不定期更新資料集，以持續提升模型的準確度。
註二：Bixby是三星推出的（IoT）語音助理，Bixby服務可用性可能因地區、語言或方言而異，並僅支援特定語言及部分口音/方言，使用者介面可能因裝置不同而有所差異。Bixby功能與內容提供者的可用性亦可能因地區、電信業者、語言、裝置型號或作業系統版本而有所不同。使用此功能需登入三星帳號並連接至數據網路（Wi-Fi或行動數據）。使用者必須同意更新方可啟用相關功能。
註三：三星家電的Voice ID功能每部裝置最多可註冊6個帳號。目前僅適用於特定型號的三星Family Hub及冰箱，實際可用性亦因型號與地區而異。每位使用者須事先於螢幕家電上註冊三星帳號。日曆應用程式支援與Google及Microsoft整合，功能可用性亦可能因型號與地區而異。
註四：適用於Android與iOS裝置。需有Wi-Fi連線與三星帳號。
註五：模糊邏輯是一種運算方法，透過「真實程度」而非嚴格的「是/否」值來模擬人類推理。積體電路（IC）則是一種晶片，內含可執行特定功能的電子電路。
註六：織物感測功能透過AI演算法辨識特定類型的織物，負載最高可達8磅；濁度感測器則適用於所有重量。混合不同織物類型可能降低偵測準確度，實際結果可能因使用情況而異。為避免磨損，建議將相似材質的織物一同洗滌與烘乾。
註七：物體辨識功能可能受物體形狀或環境條件影響，僅能辨識特定類型的物體。使用前須先透過SmartThings應用程式啟用「髒污區域識別」（Stained Area Recognition）功能。此功能需具備Wi-Fi連線與三星帳號。
註八：深度學習模型使用預先定義的資料集進行訓練，可能產生不完整或不正確的資訊。三星將不定期更新資料集，以持續提升模型準確度。

AI Home不僅是三星對未來的展望，更是希望讓消費者能即刻體驗的生活方式，其設計是以所有人為出發點，而非專屬於少數群體。

在IFA 2025上，三星將重點呈現多項符合此願景的AI創新技術，包括採用最新顯示技術的Micro RGB智慧顯示器、專為歐洲市場推出的全新Bespoke AI家電，以及強化Galaxy AI生態圈的全新行動裝置。

這些產品可透過SmartThings串聯，提供三星獨有的AI Home體驗，賦予更便利、高效、健康且安全的生活。

於9月4日展覽開幕前的新聞發布會上，三星將發表AI Home中的Ambient AI最終願景，此概念已於7月的Galaxy Unpacked首度提出。

三星電子執行副總裁暨數位家電事業部負責人CK Kim表示：「三星AI Home將成為人們生活中不可或缺的一環，能夠分析來自連網裝置的多模態資訊，以更深入瞭解使用者，藉此完美滿足日常需求。我們期待今年的IFA能成為這段旅程的起點。」

三星電子宣布將旗下One UI平台擴展至智慧家電產品系列，為智慧型手機、顯示器與最新推出的智慧家電帶來無縫且流暢的軟體體驗。作為此項計畫的一環，自今年九月起，智慧家電自上市後可享有長達7年的軟體更新^(註一)，且於2024年推出的產品亦開始適用^(註二)。

三星電子執行副總裁暨數位家電事業部研發團隊負責人Jeong Seung Moon表示：「隨著One UI平台導入智慧家電，三星正在改變人們在居家環境中與科技互動的方式。該項整合能確保用戶在所有裝置間，皆能享有流暢且熟悉的使用體驗。」

三星產品的軟體整合體驗

三星透過One UI統一行動裝置、智慧顯示器與家電的使用體驗，將一致的設計元素與功能延伸至不同產品線，其多項應用程式與服務，包括Bixby^(註三)、媒體瀏覽器與Samsung TV Plus，皆可跨螢幕使用，帶來無縫的跨裝置互動與影音內容體驗。SmartThings亦強化裝置連線能力，將家庭設備完美整合至生態圈，讓用戶可輕鬆存取Family Care、Pet Care與Home Care等服務^(註四)，以及用戶能透過Common UI體驗熟悉的介面，例如Now Brief^(註五)，即時呈現個人化資訊，並能提供每日天氣更新、家庭行程安排、專屬食譜及洗衣機剩餘時間等居家洞察。

智慧家電7年軟體支援

三星承諾，自2024年起上市且具備Wi-Fi功能的智慧家電，將可在上市後享有長達7年的軟體更新。確保產品於整個生命週期內維持耐用性、效能與安全保障。

今年九月即將推出：2024年智慧家電更新

自九月起，符合條件的2024年機型將陸續獲得多項軟體更新，提升可用性、智慧化與安全性：

• 資安強化：三星透過私有區塊鏈技術的跨裝置全方位資安解決方案Knox Matrix^(註六)，將擴展至2024年推出的具備Wi-Fi功能的家電^(註七)，涵蓋冰箱、洗衣機與乾衣機、空調、EHS與嵌入式烤箱^(註八)。相關產品將透過信任鏈（Trust Chain）提供防護，連接的裝置相互監控彼此的安全狀態。配備螢幕的裝置，例如配備Family Hub或9吋螢幕的冰箱與配備7吋螢幕的Bespoke AI洗衣機，亦將獲得進階保護功能，包括Credential Sync與Passkey密碼金鑰。2025年推出的螢幕家電亦將新增Knox Security儀表板，讓用戶能即時掌握連線裝置的安全狀態。
• 智慧功能升級：配備Family Hub與9吋螢幕的冰箱搭載升級版AI Vision Inside，此技術應用於2025年的產品，除可支援更多種類的新鮮食材辨識外，亦能識別常見的包裝食品^(註九)。Bixby^(註十) 亦升級支援Voice ID，可在共用的裝置辨識不同家庭成員的聲音，提供個人化體驗，並新增雙擊螢幕快速喚醒功能。
• 服務擴展：Samsung TV Plus支援Family Hub冰箱，除了原有支援的地區外，亦將擴展至加拿大、巴西與印度^(註十一)。此外，配備7吋螢幕的洗衣機亦將新增對孟加拉語、旁遮普語、古加拉特語等八種印度當地語言的支援^(註十二)。
• 介面更新：2024年推出的冰箱、洗衣機、爐具與EHS產品，將導入2025年新款家電首度搭載的全新One UI設計，提供更流暢的操作體驗與符合在地需求的設定。

三星透過在系列產品中擴展One UI，正逐步實現無縫、智慧且安全的居家願景：無論使用何種螢幕或裝置，用戶皆能體驗熟悉的介面、個人化的服務與一致的控制體驗。

若要深入瞭解三星最新AI家電與SmartThings更多資訊，請造訪www.samsung.com。

註一：軟體更新將自各家電產品系列的全球首次推出起，提供長達7年，不受各地上市時間影響。
註二：軟體更新僅適用於具備相應硬體規格的產品，若因記憶體或晶片效能等因素限制，部分機型可能無法支援更新。
註三：Bixby是三星推出的物聯網（IoT）語音助理，Bixby服務可用性可能因地區、語言或方言而異。
註四：如欲使用Family Care、Pet Care與Home Care功能，裝置須支援Wi-Fi並連接至SmartThings以啟動服務。各項Care服務的可用性可能因地區而異。
註五：Now Brief將自2026年起於家電產品推出。目前使用NowBrief需登入三星帳號，服務可用性可能因地區、語言、裝置型號或應用程式而異，部分功能可能需網路連線。
註六：Knox Matrix統一適用於除中國以外的所有全球地區。
註七：可能因型號而異。
註八：產品供應情況因地區而異。
註九：截至2025年4月，AI Vision Inside可辨識37種食材，包括新鮮蔬果。AI Vision Inside無法辨識或列出冰箱門置物架或冷凍庫中的任何食材，將被列為未知物品。AI Vision Inside依據深度學習模型識別食材，該模型可能定期更新以提高準確性。AI Vision Inside亦可辨識用戶自行儲存的包裝食品，最多可登錄50種指定名稱的食品。可識別的加工食品僅限於保有特定包裝形式的食品。
註十：Bixby是三星推出的物聯網（IoT）語音助理。Bixby服務可用性可能因地區而異。Bixby可辨識下列語言的特定口音／方言：英文（英國／美國／印度）、法文（法國）、德文（德國）、義大利文（義大利）、韓文（南韓）、中文（中國）、葡萄牙文（巴西）與西班牙文（西班牙／拉丁美洲）。
註十一：澳洲、巴西、加拿大、印度、韓國、墨西哥與美國均支援冰箱上的Samsung TV Plus。
註十二：支援的印度語言包括泰米爾語、孟加拉語、古吉拉特語、馬拉雅拉姆語、馬拉地語、奧里亞語、旁遮普語與泰盧固語。

三星電子拓展家電遠端管理（Home Appliances Remote Management，HRM）服務至全球市場，提升全球智慧家電用戶的遠端診斷與故障排除體驗。此服務現已拓展至122個地區，並支援17種語言，為全球消費者帶來更流暢、便捷的遠端支援。

HRM服務透過SmartThings連網家電與三星服務體系串聯，能持續記錄裝置狀態，並藉由服務中心實現即時監控^（註一）。經用戶同意後，服務中心顧問能遠端查詢包括冰箱內部溫度、烘乾機濕度及空調冷卻效能在內等診斷資訊，並提供解決方案或操作指引，以協助解決問題^（註二）。

HRM服務自2020年起，率先於韓國提供遠端用戶支援，並於2024年拓展至10個地區試辦。此項服務至今已在全球122個地區正式推出，支援冰箱與洗衣機。為推動全球市場的成功拓展，三星已將HRM語言支援從英文與韓文擴展至17種語言，涵蓋西班牙文、葡萄牙文、德文、法文、俄文與捷克文等^（註三）。

三星電子執行副總裁暨數位家電事業部軟體開發團隊負責人Miyoung Yoo表示：「HRM服務展現出三星致力於提供主動、智慧化用戶服務的承諾，並透過結合流暢的連線能力與即時洞察，該項服務有助於為用戶化繁為簡，提升整體滿意度。」

升級螢幕家電服務體驗

隨著Bespoke冰箱及洗衣機等配備螢幕的家電推出，三星也推出畫面共享功能，藉此強化遠端診斷能力。配備7吋、9吋與Family Hub等各種螢幕家電的用戶，均可與服務中心顧問即時共享裝置畫面，診斷顯示相關問題、應用程式故障或多媒體播放問題。畫面共享功能於2021年率先應用於Family Hub冰箱，並於2025年7月拓展至配備9吋螢幕的冰箱，預計於9月支援配備7吋螢幕的洗衣機^（註四）。

透過遠端協助即時解決問題，降低到府服務需求

以往需由技術人員到府處理的簡易產品操作問題，如今透過三星的HRM服務即可即時遠端解決，大幅提升服務效率。例如，當有用戶回報洗衣機按鍵無反應時，顧問可透過HRM系統診斷是兒童鎖功能已開啟，並在引導用戶解除設定後，問題可立即獲得解決，無需等待技術人員到訪。在另一案例中，一位用戶回報冰箱門上出現結露，經過用戶同意後，顧問便能遠端啟動內部加熱器，有效去除濕氣，迅速排除問題。

若最終仍需安排技術人員到府服務，HRM服務能協助技術人員事先掌握完整的診斷資訊，以提升服務品質。技術人員即可攜帶合適的零件與工具前往現場，避免重複到府並大幅縮短維修時間，使得HRM服務對於幅員遼闊或交通不便的地區尤為實用，因傳統到府服務往往容易發生延誤。

在美國與印度等地區，HRM服務亦被用於主動監控並處理潛在故障，以防止問題惡化^（註五）。在美國，SmartThings連網裝置會進行即時監控，提前預防各類潛在風險，一旦偵測到異常，用戶會透過SmartThings推播收到即時通知警報，使其能迅速採取行動。在印度，服務中心亦會對SmartThings 連網裝置進行即時監控，識別潛在風險並主動聯絡用戶討論問題，必要時會派遣服務工程師進行全面檢查或更換零件，確保問題能及時有效解決，避免重大問題發生。

採用率與用戶滿意度持續提升

HRM服務的使用率持續穩定成長，特別是在服務地區、語言支援拓展後，帶動使用率大幅提升。2025年7月，全球使用HRM服務的客服來電數量與同年1月相比增加一倍。在法國，自法文支援上線以來，今年HRM服務在適用設備上的使用率提升逾30%^（註六），與前一年僅以英文進行試辦的情況形成鮮明對比，凸顯語言無障礙對於系統採用的重要性。

用戶滿意度同樣持續提升。在印度，HRM服務於客服通話中的使用率高於其他地區，2025年第二季遠端客服通話的用戶滿意度得分較前一年提升逾10%，其改進重點在於問題解決效率與通話專業度，帶動了整體用戶體驗的提升。

三星持續擴展HRM服務等用戶支援解決方案，打造更便利且高效率的家電維護方式，縮短停機時間、改善用戶體驗，並為全球服務樹立新標準。隨著HRM服務涵蓋更多地區、語言與產品類別，三星將持續致力於為未來家庭提供更智慧、更貼心的服務。

註一：HRM服務支援2019年後發布的SmartThings型號。必須下載適用於Android及iOS裝置的SmartThings應用程式。需有Wi-Fi連線與Samsung帳戶。
註二：在韓國，HRM服務支援冰箱、洗衣機、烘乾機、空調、電鍋、吸塵器與洗碗機。在其他地區，HRM服務支援冰箱與洗衣機。
註三：支援的語言包括韓文、英文、法文、義大利文、西班牙文、葡萄牙文、德文、越南文、希伯來文、土耳其文、中文、波蘭文、阿拉伯文、印尼文、泰文、俄文與捷克文。
註四：在銷售各項產品的地區均有提供。
註五：HRM服務不監控個人資訊，僅監控有關運作狀態及歷程的資訊。主動HRM服務僅適用於特定裝置問題。
註六：使用率為針對法國的HRM裝置（連接SmartThings的冰箱與洗衣機）計算。

全球消費科技領導品牌三星電子宣布推出全新Smart Monitor智慧聯網螢幕旗艦機種M9，持續拓展桌上型顯示器產品線陣容。Smart Monitor系列自推出以來，便致力於結合工作與娛樂所需，以內建智慧電視並搭載一系列娛樂及生產力功能，滿足現代用戶在數位生活中的多工需求。此次全新M9搭載32吋4K QD-OLED螢幕，並配備AI影像優化功能與4K AI智慧升頻Pro技術，同步推升視覺與音效雙體驗；除全新Smart Monitor M9之外，M8以及M7（型號：M90SF、M80F、M70F）亦搭載一系列進階AI功能，完整陣容讓用戶能依需求選擇螢幕配置，更以高度個人化功能定義新一代高效生活。

2025全新Smart Monitor即日起於全台各大指定通路陸續上市^（註一），喜迎新機上市，即日起至9月30日止，三星推出以下優惠活動^（註二）：

• 購買Smart Monitor M9，登錄送延長保固2年。
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三星Smart Monitor智慧聯網螢幕全系列AI升級 開啟顯示科技新未來

為迎接AI時代來臨，2025年智慧聯網螢幕導入AI功能，為桌上顯示器樹立全新標準。M9內建NQM AI第三代高效處理器，其4K AI影像升頻技術Pro，可即時辨識影像來源與畫質狀態，針對線上會議、經典老片等解析度較低的內容，主動優化至4K畫質，呈現更清晰細緻的畫面表現；結合AI影像優化功能，在連接PC時可依據使用情境自動調整色彩、對比與銳利度設定，無論是需要長時間閱讀文件時的舒適清晰，或觀賞電影時追求的沉浸式體驗，皆能智慧切換至最佳化顯示模式，提供從日常工作到劇院級娛樂的全方位使用體驗。

M9亦在音效技術上全面升級，智慧偵測音效Pro能即時分析當前使用情境與播放內容，分離影像聲道並重構聲音元素，使人聲更加清晰，環境音效更具臨場感，同時依據所在場域自動調整聲音平衡，提供沉浸且個人化的聆聽體驗；智慧抗噪模式Pro則結合先進音訊處理技術，主動偵測周圍環境噪音，自動提升影片中的對話音量，即使在吵雜環境中觀賞影劇內容，也能準確聽見每一句關鍵對白，確保無論在任何情境下皆享有穩定且清晰的高品質音效體驗。

Smart Monitor M9首度搭載4K QD-OLED顯示技術，支援VESA DisplayHDR True Black 400，展現更深邃的純黑層次與對比度，色彩飽和與真實感大幅提升。此外，其出色顯示能力，無論在進行影像處理、觀賞HDR高動態範圍內容，皆能呈現細膩、具戲劇張力的視覺效果。

智慧聯網螢幕系列免PC 實現即時連網與流暢電競體驗

三星智慧聯網螢幕M9以強大功能打破傳統使用限制，不僅滿足娛樂需求，更完美對應現代多元的數位生活型態。延續前一代M8備受好評的無電腦運作能力，M9只需連接Wi-Fi，即可獨立運行，無須外接電腦也能輕鬆上網或開啟各式應用程式。內建Workspace工作空間功能，整合遠端桌面、Microsoft 365等服務於單一介面，使用者可直接透過雲端使用Word、PowerPoint等文書處理工具，在各種場景下皆能高效完成工作。

在日常放鬆時刻，M9同樣展現卓越娛樂功能，內建AI智慧電視，全面整合Netflix、Disney+、YouTube等主流OTT影音平台，輕鬆享受豐富內容選擇。若想來場激烈的遊戲對戰，M9具備165Hz高更新率與0.03ms極速反應時間，無論是透過串流平台遊玩雲端遊戲，或連接遊戲主機，皆可獲得如同專業電競螢幕般流暢無殘影的畫面體驗，實現「工作、娛樂、遊戲」一機無縫切換的全方位應用場景。

三星Knox智慧系統全面防護 使用安心再升級

三星智慧聯網螢幕M9同步搭載三星Knox資安防護系統，提供多層次的安全機制，確保使用者個人資料與居家聯網環境不受威脅。無論是在執行遠端工作、登入帳號或操作智慧應用程式時，皆能透過Knox的系統級防護，防範潛在資安風險。使用者可安心享受智慧居家生活所帶來的便利體驗，同時擁有企業級的資訊安全保障。

註一：上市資訊以各通路公告為準。
註二：詳情以官方公告為準：https://promotion.twsamsungcampaign.com/2025-mnt-q3-sp/rule.aspx

【新聞附件一】產品規格表

【新聞附件二】「AI智慧聯網螢幕」優惠資訊

• 活動時間：即日起至2025年9月30日止

三星電子宣布2025年OLED智慧顯示器系列將搭載NVIDIA G-SYNC相容技術，實現超流暢的遊戲體驗、低延遲表現與更佳反應速度，滿足全球遊戲愛好者的需求。

三星2025年OLED智慧顯示器搭載NVIDIA G-SYNC相容技術，精準同步智慧顯示器更新率與GPU幀率，有效減少畫面撕裂與卡頓問題，帶來流暢無縫的沉浸式遊戲體驗^（註一）。此外，搭配三星獨家Motion Xcelerator技術，最高支援165 Hz更新率，即使面對高速動態畫面，玩家亦能盡享極致流暢與銳利清晰的視覺效果。

三星電子影像顯示客戶體驗團隊執行副總裁Kevin Lee表示：「三星2025年OLED智慧顯示器導入NVIDIA G-SYNC相容技術，並搭載歷年來最先進的電競功能，提供滿足高階玩家需求的卓越效能。憑藉三星在顯示技術的領先優勢，結合AI即時強化功能，三星正重新定義智慧顯示器在遊戲場域內外所能帶來的極致體驗。」

全新系列亦支援AMD FreeSync Premium Pro技術，確保廣泛與各類GPU相容，並提供優異的自適應同步效能。其他核心遊戲功能涵蓋自動低延遲模式（ALLM），可有效降低輸入延遲、提升即時反應表現，以及三星遊戲中心整合Xbox、NVIDIA GeForce NOW等主機與雲端遊戲平台，讓玩家可即時連接並無縫啟動遊戲體驗。

為實現更臻完美的遊戲體驗，三星2025年OLED智慧顯示器搭載創新AI自動遊戲模式，可即時分析遊戲類型與畫面內容，自動最佳化影像與音效設定，無需手動調整。此外，產品亦搭載Game Bar遊戲工具列，使用者可在不中斷遊戲的情況下，即時存取並調整多項關鍵設定，實現更高效率的操作體驗。

三星OLED智慧顯示器不僅專為高階電競遊戲打造，同時亦提供頂級的家庭娛樂與智慧生活體驗。結合AI影像升頻技術、無眩光螢幕技術與SmartThings功能，無論身處何種空間環境，皆可提供沉浸式視覺效果，並實現直覺化的智慧操控體驗。

NVIDIA G-SYNC相容技術將率先應用於三星旗艦級S95F型號，亦將陸續擴展至2025年OLED智慧顯示器系列的其他機型。

欲瞭解三星OLED智慧顯示器的詳細資訊，請參見www.samsung.com。

註一：NVIDIA G-SYNC相容技術需連接相容的NVIDIA顯示卡，且可能需在智慧顯示器和GPU驅動程式設定中啟用VRR設定。效能可能依系統配置而異。