乍看之下，上述兩種情境似乎毫無關聯，但它們都是數位時代科技黑暗面的真實寫照。舉凡遠距辦公、遠距學習、自動駕駛、AI面試等應用，顯示數位科技在商務、社會領域中已愈來愈普及，但數位化亦衍生出一些問題。

為了協助解決這些問題，數位科技龍頭企業責無旁貸，必須扛起重要的企業數位責任（Corporate Digital Responsibility，CDR）新使命。簡單來說，CDR訴求以保護使用者權益的方式，來開發新產品和技術，並採取一系列的措施，讓更多人體驗數位科技的益處。近期疫情觸動愈來愈多產業積極擁抱數位科技，導致許多企業不得不投入CDR的壓力。三星身為先進科技領導者，為徹底落實企業數位責任，究竟採取了哪些措施？下文將為各位讀者細數三星致力於企業數位責任所進行的「任務」。

任務#1︱開發產品時考量使用者權益

產品愈實用，使用者與非使用者之間的差異就愈大。三星致力於透過各項技術，提升產品的無障礙使用性，讓所有年齡層、性別及身心障礙人士，都能暢行無阻地使用。

以三星電視為例，啟動電視語音導覽功能時，電視會口述畫面內容，說明頻道與音量控制工具，協助使用者查看或是預定目前的節目資訊，以及瀏覽網際網路。觀賞附有手語的內容時，三星獨有的AI演算法，會自動辨識畫面中的手語區域，並放大至200%。

三星旗下的行動裝置，亦引進各式各樣的便利輔助功能。舉例來說，三星讓聽障朋友透過低功耗藍牙，將個人助聽器與行動裝置進行配對，並讓身障朋友可以實體按鍵取代觸碰執行動作；此外，三星Family Hub冰箱的設計，亦對乘坐輪椅的消費者十分友善，頂部螢幕能下移至易觸及的位置，主控面板的高度也能靈活調整，只需觸碰螢幕上的任意一處，即可啟動功能選單。

數位科技的日新月異，猶如一把雙面刃，在讓生活更舒適的同時，卻也衍生出一些社會問題，例如「低頭族」^（註一）和「手機分離焦慮症」^（註二）。以產品設計的角度而言，協助使用者享受健康的數位生活方式，是實踐數位責任的關鍵。有鑑於此，三星根據五大數位健康價值，包括：數位排毒、均衡、守護、健康和安全等，不遺餘力地開發各式工具。舉如，三星的App Timer功能（均衡工具），可藉由設定時間上限，協助使用者減少耗費在應用程式上的時間；Focus Mode（數位排毒）能讓選定的應用程式，暫停發出通知或轉為靜音；而Samsung Kids（守護）則為兒童打造探索與玩樂的安全環境，並養成良好的數位習慣。

人們習慣在智慧型手機裡，輸入各式各樣的重要資訊，包括銀行帳號、聯絡人或照片等，因此手機的安全防護至關重要。為了讓使用者在不慎遺失手機時能確保珍貴資料的安全性，三星開發「尋找我的手機（Samsung’s Find My Mobile）」功能。啟動此功能後，它會追蹤手機的遺落位置，讓失主獲悉手機定位，同時還能立刻清除個人資料－包括簡訊和照片，或將資料上傳至三星雲端。Samsung Knox平台提供國防等級的行動安全防護，而智慧型手機的Security Wi-Fi功能，則可讓使用者安心使用公共無線網路，沒有個資外洩的疑慮。

任務#2︱與更多人分享數位科技的益處

「我挽救了命在旦夕的兩條生命。」

「對於找出隱蔽的火苗和和餘燼並將其撲滅，這項技術十分實用。」

以上是消防隊員親身使用三星內部創業養成計劃C-Lab（Creative Lab）產品的證言。他們所描述的產品，是一款熱像監測裝置，透過熱像儀協助消防員偵測並找出起火點，以拯救他人性命。這只是C-Lab眾多創新產品中的其中一項，反映三星堅守其所作出的兩大承諾：第一是開發有益於解決社會問題的產品和服務，第二則是與有需要的社群分享這些技術。

用於追蹤牧畜的穿戴式裝置－Lives’Talk，是C-Lab創新產品成功促進社區繁榮的另一實例。這項技術的研發目的，是讓哈薩克的游牧社區，更容易找回他們的牲畜。一旦將裝置安置在牲畜上，裝置內建的GPS接收器，便能即時追蹤動物的所在位置。三星共捐出700個Live’s Talk裝置，以提升在地農民自給自足的能力。

此外，三星亦積極推動數位教育計劃，為青年學子提供必要的工具，培育他們成為明日領袖，建構更美好的世界。三星智慧教室（Samsung Smart School）計劃致力於幫助身處IT設備資源匱乏地區的學生，提供智慧裝置和解決方案，以減少數位落差，為學生播下創意的種子；三星的Dream Class教學計劃，為缺乏優質教育的偏鄉中學生，提供數學、編碼等課外學習機會；三星創新校園（Samsung Innovation Campus）計劃則針對首次進入職場的青年，提供科技職務所必備的職能培訓，涵蓋人工智慧、物聯網、數據分析等領域。三星不遺餘力，積極推動一系列企業社會責任計劃，從以上實例可見一斑。

任務#3︱開發新技術的同時，堅守CDR原則

開發AI技術時，技術幕後人士的倫理信念，通常會影響AI的倫理本身。三星認為在技術開發的過程中，強調社會及倫理責任至關重要，因而制定一套AI倫理準則，供內部遵循；此外，三星亦為員工制定指導方針，提升員工的AI倫理意識。

三星竭盡一切努力，推動開放創新生態圈的未來發展。三星不僅推出130多個開源專案，亦主辦一年一度的三星開源大會（SOSCON），為專家提供一個交流、討論未來發展的論壇。

成績︱三星榮登WBA 2020數位包容基準企業榜第十名

三星在落實企業數位責任方面以全方位的努力，登上世界基準聯盟（World Benchmarking Alliance’s，WBA）數位包容基準企業榜第十名。值得注意的是，三星是唯一躋身前十名的韓國企業，在亞洲企業排名第三，硬體產業排名第四。

WBA是由176個全球性、區域和地方機構組成的聯盟，旨在督促民間企業付諸行動，落實聯合國的永續發展目標。WBA對企業進行評比，並聚焦七大關鍵領域，包括人權、環境和數位包容性。WBA今年首次推出「數位包容基準企業榜」，在公開及倫理的基礎上，評鑑各大企業的進展，包括改善技術可及性、提升數位技能、促進使用可靠性與創新。

身為少數制定AI倫理準則的企業之一，三星因而備受關注。三星推動的C-Lab計劃，以正面的社會貢獻獲得表揚；另一方面，三星在擴展開源生態圈方面，因建樹卓著亦獲得掌聲。鼓勵兒童養成健康智慧型手機習慣的Samsung Kids功能，以及三星提出的各類社會貢獻倡議，尤其是有助於縮短社區數位落差的一系列計劃，均獲得外界極高的評價。

三星以提升使用者的生活品質為宗旨，積極開發各式各樣的產品與技術，不遺餘力實踐企業數位責任。展望未來，三星將繼續探索全新的途徑，讓人們能夠接觸並體驗各種便利、深具意義的數位科技。

註一：「低頭族」是指隨時隨地低頭滑手機。

註二：當無法使用行動裝置時，開始產生的恐懼情緒。

自2013年以來，三星電子即是全球規模最大的開源社群Linux基金會的董事會成員。此外，引領三星電子終端產品（SET）事業部未來技術發展的前瞻研發中樞－三星研究院（Samsung Research），亦在韓國舉辦年度三星開源大會（Samsung Open Source Conference，SOSCON），展現其對推動開源軟體發展的堅定承諾。

三星研究院工程師Seo-Young ‘Isabelle’ Hwang（左）、執行副總裁暨研發策略團隊負責人Seungbeom Choi（中）、工程師Yoonhwan Jung（右）

三星研究院負責開源開發的研究人員，如何看待開源技術現況呢？為了尋找答案，三星新聞中心邀請三星執行副總裁暨研發策略團隊負責人Seungbeom Choi，以及三星研究院開源團隊工程師Seo -Young Isabelle Hwang以及Yoonhwan Jung現身說法，為各種問題提出精闢見解。

請繼續閱讀下文，看專家們如何精彩互訪，以及他們對開源技術的願景。

開源團隊工程師訪問Choi

問：如何用一句話，為「開源」下註解？

問：身為引領三星開源研究的研發策略團隊負責人，開源是您日常工作的一部分。您對開源軟體的最初印象是什麼？

身為三星研究院研發策略團隊負責人，在推動專案的過程中，我逐漸意識到開源對三星技術發展的重要性，且是一股不可抵擋的趨勢。

問：您提到開源反映出我們所處的時代。您何以認為開源創新如此重要？

就開源的本質而言，它存在兩大優點。首先，它讓人們免費取得經過驗證的程式碼，透過將專有技術公諸於世，企業可以成為該項技術的標竿與領導者。最重要的是，從過去的行動裝置和物聯網（IoT）領域，到近期的人工智慧（AI）、機器人和先進網路技術，開源競爭日趨白熱化。這意味著企業不應僅將開源策略視為一件好事，而該視為一件非做不可的事。

問：三星電子何時開始關注開源？

許多企業為了在特定領域奠定領導地位，已紛紛公開專有的開源技術。為順應此趨勢，三星電子推出了自家開源系統－Tizen。

隨著Tizen問世，三星特別成立Open Source Office工作小組，為內部開發人員舉辦開源教育課程，竭盡所能為開源社群奉獻心力。2013年，三星為推動開源的海外發展，設立了培育開發人才的專責組織。自2014年起，三星在韓國主辦SOSCON以促進當地的開源創新。直至今日，三星共推出超過130個開源專案，在開源技術的發展上，扮演重量級推手。

問：隨著開源技術領域的擴大，各方求才若渴。如何成為該領域的佼佼者？

開源是一個相對較新的領域，工作內容橫跨各種層面，其中包括開發。因此，我認為進入此領域的人應以自信、不畏失敗的態度，勇於接受新任務，從中找出自己的定位。

在此領域中，溝通技巧尤其重要。開源技術的本質關乎分享與合作，這意味能與企業和第三方開發者進行有效溝通，是一項寶貴的技能。在積極承擔任務的同時，若兼具出色溝通能力，那麼要成為一名開源技術專家便指日可待。

問：我們也希望開源領域能吸引眾多菁英人才加入。您如何看待軟體未來的發展？三星研究院又將扮演什麼角色？

軟體已成為人們日常生活的一部分，此論點一點也不誇大。要建構「堅實」的軟體，需要不間斷地投入心力。因此，三星研究院須長期強化軟體實力並積極發揮正向作用。展望未來，我們將全力推動開源技術開發與合作。

Choi訪問開源團隊工程師

問：如何以簡單幾句話，對「Open Source Group」做出總結？

我個人認為，開源團隊為成員們開啟了一扇機會之窗。我們的任務包羅萬象，其中技術開發的部分可讓成員們從中汲取豐富經驗與專業知識，為邁向領域專家之路奠定基石。最重要的是，對我個人而言，開源是一個極具吸引力的領域，因為它以開放合作為基礎來持續推動技術革新。

問：開源技術開發須挹注龐大資金與心血，因此有些人對於三星以此形式發佈軟體抱持質疑的態度。你如何排除這些疑慮？

我剛投入開源工作時，聽到來自四面八方的質疑，詢問為何要將技術公諸於世。但事實上，並非每一項技術都需要開放原始碼。之所以選擇揭露技術，有時是策略考量，但有時因為技術收購原因，我們必須維持機密。

當技術普及有助於我們在該領域奠定領導地位時，就特別需要公開技術。為了朝此方向邁進，三星建立了IoTivity－以IoT為基礎的開源專案，隸屬於開放互連基金會（Open Connectivity Foundation，OCF），並擁有數百家企業成員。若三星是持有某項IoT技術的唯一企業，那麼我們所開發的產品，將無法與其他企業產品相容，使三星產品的實用性大幅降低。因此，為了促進技術普及並晉身該領域的領導者，採用開源方法是必要的。

問：自2013年起，「Open Source Group」一直是全球規模最大開源組織Linux基金會的董事會成員。是什麼契機促成雙方合作關係？

Linux基金會是一個非營利組織，以客觀中立立場推動各項開源專案。2012年，三星與其共同推出Tizen，自此便展開合作關係，積極提出各項專案。

為了表彰三星在推動開源發展的重大貢獻，我們獲邀擔任該基金會的董事會成員。董事會成員得參與基金會總務工作，涉足眾多專案，並在必要時行使表決權。這使三星在董事會中，扮演舉足輕重的角色。

問：隨著開源逐漸成為新標準，愈來愈多專業人才開始關注該領域。你是否會向他們推薦此技術？

絕對會！開源技術經驗在全球備受重視，在衡量個人軟體專業度上，它是最客觀可靠的判斷標準。「Open Source Group」致力於提供成員完善資源，使其成為專案領導人才。在開源領域展開職涯，不僅是提升軟體技能的大好機會，亦是揚名國際的絕佳途徑。

問：你是否和我一樣，深信開源是極具發展潛力的領域？

是的，我和你的想法一致。開源技術時常被業界視為理所當然的趨勢，要使其達到全新的境界，不能偏重於軟體，亦應聚焦硬體與數據開發。這是因為開源的開放與合作價值，已延伸至個別企業之外。

儘管專家們的經歷、專精領域和職稱各異，但一致認同開源技術應用日趨廣泛，而分享與合作將是造就技術不斷發展、造福未來世界的關鍵。匯集彼此理念後，專家們重申攜手推動開源技術，使社會更美好的承諾。