Сервісний підрозділ Samsung отримав нагороди премії «Кришталева гарнітура»

Сервісний підрозділ Samsung, що відповідає за підтримку та сервісне обслуговування споживачів, став лауреатом XIV щорічної професійної премії «Кришталева гарнітура». Компанія отримала нагороду «Переможець» в п’яти номінаціях: «Краща цифрова команда», «Краща команда по роботі зі зворотнім зв’язком і претензіями», «Краща претензійна практика», «Кращий контактний центр для роботи» і «Кращий середній контактний центр». Крім того, підрозділ отримав нагороду «Велике схвалення журі» в номінації «Краща програма мотивації, залученості персоналу».

Премія «Кришталева гарнітура», заснована спільнотою професіоналів Call Center Guru, – найбільш значимий і найпрестижніший професійний конкурс в індустрії контактних центрів в країнах СНД. З 2005 року в конкурсі щорічно беруть участь тисячі компаній з України, Білорусі, Казахстану, Киргизії та інших країн регіону. До складу журі премії входять понад 140 досвідчених керівників департаментів обслуговування клієнтів, керівників і ключових менеджерів контактних центрів, що представляють різні організації та індустрії, а також визнані експерти і незалежні консультанти.

«Визнання експертів і членів журі найпрестижнішої міжнародної премії підтверджує високі стандарти обслуговування, винятковий сервіс і персональну турботу про кожного клієнта компанії Samsung. Я пишаюся черговим досягненням і вдячний всім співробітникам контактного центру, адже цей успіх не був би можливим без команди, яка завжди прагне покращувати сервісні процеси і допомагати кожному клієнту», – прокоментував Віталій Антонов, керівник управління контактного центру “Samsung Electronics Україна”.

«Ми щиро пишаємося тим, що зусилля співробітників контакт-центру компанії Samsung настільки високо оцінені експертами і знавцями, що становили журі цієї престижної міжнародної премії. Всі працівники нашого контакт-центру докладають максимум зусиль для старанного і професійного виконання своїх завдань, що мають єдину мету – комфорт і задоволеність споживачів продукції Samsung. Нагороди, отримані в змаганні з досить серйозними конкурентами, дають нам натхнення і сили для подальшого вдосконалення якості наших сервісів і підвищення зручності користування технікою Samsung для наших споживачів», – прокоментував Олексій Роман, директор сервісного департаменту “Samsung Electronics Україна”.