Яким буде 2019 рік для голосових асистентів

Починаючи з 2011 року віртуальні голосові помічники широко використовуються на смартфонах та інших пристроях. Сьогодні люди регулярно відправляють мільярди різних запитів: «відтвори трек», «надішли повідомлення», «встанови нагадування», «перевір список завдань», і навіть запитують у телефона: «Ти мене любиш?». Однак, якими б популярними та корисними не були голосові асистенти, в екосистемі мобільних додатків та інтернету їм все ще не приділяється центральне місце. Ситуація починає змінюватися. Найбільші гравці представляють інновації за цілою низкою важливих напрямків, і вже скоро це призведе до трансформації ринку.

Технічний директор Viv Labs Samsung Electronics Адам Чейер (Adam Cheyer) поділився своїми прогнозами про те, як буде розвиватися ринок віртуальних помічників у 2019 році.

1. Один помічник замість тисячі

Сьогодні:
У більшості популярних платформ віртуальних помічників користувач може відправляти запити та працювати лише з обмеженим набором вбудованих сервісів. І якщо ви хочете працювати з додатками від сторонніх розробників, то вам доведеться додати в запит ім’я постачальника послуг, а потім використовувати його спеціальний набір команд. У результаті запити виглядають приблизно так: «Помічник, попроси «додаток 7» виконати «команду 5». Користувачам важко запам’ятати численні назви сервісів і вивчити їх набори команд, така модель погано масштабується. Користувачі як і раніше працюють лише з невеликим числом вбудованих сервісів, які з самого початку підтримувались помічником.

У майбутньому:
У 2019 віртуальні помічники отримають більш цілісний та інтегрований інтерфейс, завдяки якому користувачі зможуть ставити будь-які питання, в будь-якій зручній формі, та більш природним чином взаємодіяти з сервісами від сторонніх розробників. З погляду користувача зручніше взаємодіяти з одним асистентом, здатним виконувати безліч різних завдань, замість чималої кількості різних помічників, у кожного з яких – свої власні можливості, управління, пам’ять і т.д. Якщо цей прогноз здійсниться, то користувачі отримають більш ефективний та індивідуальний інструмент, а постачальники послуг – легко масштабований канал для доступу до своїх сервісів.

2. Інструменти та платформи для розробки стануть могутнішими

Сьогодні:
Під час додавання нових сервісів у платформу голосового асистента, часто існує величезна різниця між інструментами, доступними великій компанії, що спеціалізується на розробці віртуальних помічників, і ресурсами, які є в арсеналі сторонніх розробників. Останні мають доступ до веб-інструментів, які здатні надати тільки базовий синтаксичний аналіз природної мови та прості шаблони для побудови діалогу.

У майбутньому:
У 2019 у сторонніх розробників нарешті з’явиться доступ до складних платформ та інструментарію з більш широкою функціональністю. На додаток до цього щоб удосконалити розпізнавання природної мови, платформи на базі технології машинного навчання будуть пропонувати більше можливостей для аналізу переваг для користувачів, структурного та контекстуального управління діалогом з користувачем, адаптивної підтримки відразу декількох пристроїв для роботи на різних мовах. Найбільш просунуті платформи будуть підтримувати створення коду за допомогою штучного інтелекту, завдяки чому розробники зможуть швидше додавати найрізноманітніші сценарії використання. При цьому кількість коду, який доведеться писати та підтримувати, буде скорочуватися.

3. Помічники стануть не тільки інформативними, а й діяльними

Сьогодні:
У більшості випадків помічники використовуються для отримання інформації та відповідей на питання.

У майбутньому:
У 2019 ми побачимо, що віртуальні помічники зможуть не тільки відповідати на запити користувачів, а й самостійно виконувати певні завдання. Завдяки інтегрованим платіжним системам і мережевим стандартам, таким як OAuth, помічники будуть здійснювати платіжні транзакції без перенаправлення користувачів у інші інтерфейси. Наприклад, замовляти квитки, відправляти квіти, бронювати місця в ресторанах і багато іншого – все це за допомогою голосового управління на різних пристроях без необхідності переходу в окремий додаток або на веб-сайт.

4. Віртуальні помічники змінять наші уявлення про поїздки на автомобілі

Сьогодні:
Віртуальні помічники в автомобілі використовуються в основному для відправки текстових повідомлень, здійснення телефонних дзвінків, управління музикою, пошуку маршрутів і навігації.

У майбутньому:
Екосистеми віртуальних помічників будуть ставати більш відкритими та пропонувати новий інструментарій для природної взаємодії з користувачами. Це, в першу чергу, надання корисної для водія інформації в голосовому форматі та підтримка платіжних транзакцій.

Щороку жителі США витрачають в цілому більше одного мільярда годин на дорогу від дому до роботи. Оскільки під час керування автомобілем відкривати веб-сайти або додатки небезпечно, інтелектуальний віртуальний помічник здатний взяти на себе частину завдань користувача, тим самим забезпечити більш безпечний рух.

У 2019 ми побачимо нові рішення, завдяки яким віртуальні помічники перетворяться з інструменту з другорядною функціональністю в повноцінну платформу споживчого інтерфейсу, не менш важливу, ніж інтерфейс мобільних пристроїв.