[Робимо ТВ розумнішими] ② Як створити платформу Smart TV в дусі сучасних трендів

Оскільки дедалі більше споживачів віддають перевагу стримінговим сервісам, телевізори стають вибором номер один для тих, хто прагне мати, окрім інших функцій, більші та якісніші екрани, щоб отримувати захопливі ігрові враження та розширювати свої можливості, перебуваючи вдома. Нині Smart TV — в центрі особливої уваги, адже завдяки їм споживачі можуть користуватися найрізноманітнішим контентом за допомогою підключення до інтернету.

Компанія Samsung Electronics представила свій перший телевізор Samsung Smart TV в 2011 році. У 2015 році вона презентувала операційну систему Tizen і продовжує розвиватися в цій сфері, щоб надавати користувачам зручні та послуги.

Як Samsung адаптувалася до останніх змін щодо споживання контенту? Що зробила для того, щоб поліпшити телевізори Samsung Smart TV? Samsung Newsroom поговорив із Селіною Сангсук Хан, віцепрезиденткою з сервісного бізнесу, підрозділ візуальних дисплеїв Samsung Electronics, щоб про це дізнатися.

Останнім часом дедалі більше споживачів, купуючи телевізор, у своєму виборі віддають перевагу власному досвіду користування, а не ціні або дизайну пристрою. Що зумовлює ці зміни в споживчих трендах? 

Раніше користувацький досвід щодо медіа обмежувався переглядом ефірних програм з телевізійної приставки чи тюнера. За цих умов роздільна здатність екрана та, відповідно, місце, в якому він розміщувався, були пріоритетом для покупців телевізора.

Утім, у наш час з’являються нові способи споживання медіаконтенту, а сам він стає багатшим та різноманітнішим. Тому нині для користувачів пріоритетом є власний унікальний досвід, а також те, наскільки пристрої відповідають їхньому смаку та оточенню. Крім того, телевізори стають розумними, а відтак — розширюється і досвід перегляду. Усі ці фактори зумовлюють поточну зміну тенденцій.

Чи помітний в індустрії тренд до фокусування на досвіді, враженнях?

Компанія Samsung Electronics почала пропонувати смарт-телевізори в 2011 році і стала лідером галузі. Однак тоді споживачі не так активно використовували розумні телевізори, а на ринку було мало активних партнерів. У наші дні ці пристрої стають дедалі важливішими, і Smart TV від Samsung — рушій цих змін. Аналіз тенденцій показує, що сьогодні люди віддають перевагу безперебійному перегляду шоу та серіалів, аніж у режимі реального часу. Згідно з нашими внутрішніми дослідженнями, люди витрачають більше часу на перегляд контенту Over-the-top (OTT) на телевізорах Samsung Smart TV, ніж на ефір наживо. Користувачі у США передплачують в середньому три стримінгових сервіси, демонструючи, що ринки Smart TV зростають у всьому світі.

Як Samsung Smart TV пристосовується до трендів, що постійно змінюються?

Samsung прагне не відставати від тенденцій, що змінюються, а Samsung Smart TV — результат масштабних досліджень для поліпшення користувацького досвіду. Одним із пріоритетів для нас було завдання з’ясувати, як забезпечити користувачам найкращий пошук та задоволення від контенту, який вони хочуть споживати.

Samsung створив функцію рекомендації контенту під назвою Universal Guide*. Завдяки їй користувачі можуть легко зробити вибір, керуючись рекомендаціями щодо контенту, який відповідає їхнім індивідуальним уподобанням. Крім того, Samsung TV Plus дає змогу насолоджуватися різноманітними каналами з новинами, розвагами, фільмами, ТВ-шоу тощо. Це безкоштовна послуга, без жодних додаткових умов.

Навіть більше, користувачі можуть оцінити неймовірні витвори мистецтва на своєму телевізорі завдяки Art Store у лайфстайл-ТВ Frame та продуктивно тренуватися вдома завдяки Samsung Health — сервісу, який вийшов цього року. Ці послуги будуть особливо корисні тим, хто через несподівані зміни у повсякденному житті змушений більше часу проводити вдома.

Що потрібно, щоб зробити ТВ-платформу зручною та функціональною?

Ніхто не може самостійно створити справді зручну платформу. Вона може з’явитися тільки тоді, коли ми розуміємо, наскільки важливою є екосистема.

Щодо партнерів, то варто забезпечити високоякісні технології та зручність для користувачів. Важливою характеристикою платформи є також наявність цікавого та корисного контенту. Як постачальник платформ, Samsung повинен створити життєздатний маркетплейс для побудови взаємовигідної бізнес-моделі, щоб стимулювати постійні інвестиції та зростання партнерів і, зрештою, поліпшити задоволеність користувачів. Навіть більше, невпинні зусилля, спрямовані на формування стратегій, призначених для однієї платформи, — це те, що може принести свої плоди.

Завдяки чому платформа Samsung Smart TV є унікальною? 

Samsung Smart TV створювався як телевізійний пристрій. Протягом останніх 14 років компанія посідає перше місце в телевізійній індустрії і планує й надалі розвивати своє лідерство на ринках, а також розширювати масштабну базу користувачів. Спочатку Samsung Smart TV не був лідером як платформа послуг. Завдяки першості Samsung на ринку телевізорів нам вдалося охопити користувачів у всьому світі, і вони допомогли компанії залучити партнерів. З огляду на те, що телевізори є невід’ємною частиною помешкання та відіграють головну роль у споживанні медіа, Samsung Smart TV має великі можливості для формування якісного користувацького досвіду та функціонування екосистеми на основі власної платформи.

У наші дні дедалі менше людей дивляться ефірні телевізійні програми, але споживають інші типи медіаконтенту. Багато споживачів вибирають більші та якісніші телевізори, щоб насолоджуватися захоплюючими враженнями від перегляду. Сьогодні телевізори — більше, ніж просто перегляд певного контенту. Їхнє використання розширюється у таких сферах, як спортивні тренування, продуктивність, розваги та домашній інтернет речей (IoT). Смарт-телевізори Samsung стають невід’ємною частиною повсякденного життя користувачів, демонструючи безмежний потенціал платформи.

Samsung Smart TV 2018 року представлено як пристрій, що може підтримувати різні види діяльності, тоді як Samsung Smart TV 2019 року — як постачальник кастомізованих послуг для будь-кого незалежно від уподобань.

Як би ви визначили функції телевізора Samsung Smart TV 2020? 

Samsung Smart TV 2020 має пріоритет у наданні користувачеві екранного досвіду нового покоління. Цьогорічний Samsung Smart TV відкриває нові сервіси, цілу низку програм-партнерів і Samsung TV Plus, щоб користувачі могли легко та швидко отримувати доступ до бажаного контенту. Samsung Smart TV 2020 забезпечує підтримку сервісів Bixby*, Alexa* та Google Assistant* для легкого доступу до таких сфер, як мистецтво, фітнес та ігри, за допомогою додатків Samsung Health та Art Store.

Що б ви порадили користувачам Samsung Smart TV?

Я люблю вибирати контент, який хочу переглянути, і насолоджуватися ним, коли мені зручно. Використовую як корейські, так і міжнародні послуги OTT, а також Samsung TV Plus — з вечора п’ятниці до ранку суботи. Тому користуюсь власною телепрограмою, яка складається саме з того, чим я хочу насолоджуватися. Під час стримінгу я також можу випрати білизну, оскільки мій Smart TV повідомляє, коли цикл закінчиться, щоб я не забула вийняти речі.

Хочу також порекомендувати Art Store, пропонований у The Frame, одному з лайфстайл-телевізорів Samsung, оскільки це дає змогу вам вибирати твори мистецтва, які відповідають не лише вашим смакам, а й настрою чи навіть погоді — невеличка розкіш, яку дуже ціную у себе вдома.

Із розвитком технологій те, що раніше ми лише уявляли, дедалі більше стає реальністю. Чи не могли б ви поділитися тим, як, на вашу думку, Samsung Smart TV буде розвиватися в довгостроковій перспективі?

Смарт-телевізор, про який я мрію, — це пристрій без обмежень незалежно від того, коли і що б вам хотілося робити. Це означає буквально бездоганний досвід під час перегляду, ігор або роботи, а також керування пристроями та зв’язку зі світом — для кожного споживача в будь-якій ситуації. Переконана, що в цьому полягає перевага технологій та інновацій, які Samsung може втілити в життя краще, ніж будь-хто інший.

* – функції доступні у деяких країнах. В Україні наразі дані функції не предcтавлені.