Samsung Electronics внедряет новую сервисную программу

Киев, 23 июля 2010 года — Компания Samsung Electronics превосходит ожидания потребителей и постоянно повышает качество предоставляемых услуг, внедряя инновационные технологии обслуживания клиентов и демонстрируя новый уровень сервисной поддержки.

Очередная акция Samsung Electronics под названием «Пляжный сервис», которая проходит с 1 июля по 31 августа, направлена на предоставление сервисной поддержки владельцам техники Samsung на самых популярных морских курортах Украины. Теперь сдать технику в ремонт можно даже на пляже. Отдыхающие Одессы, Затоки, Алушты и Ялты могут обратиться в специальные пункты Samsung Service, оборудованные на пляжах и набережных указанных городов, и получить оперативную помощь в случае возникновения проблем с работой мобильных телефонов, фотоаппаратов, видеокамер и MP3-плееров.

При этом, идя навстречу клиентам, в рамках данной акции Samsung проводит бесплатный ремонт без гарантийного талона и вне зависимости от страны и даты продажи аппарата. Более того, владелец техники Samsung может рассчитывать на бесплатный ремонт даже в том случае, если дефект является негарантийным (попадание воды, песка, механическое повреждение и т. д.).

В случае невозможности ремонта изделие будет возвращено владельцу с актом технического заключения и советом относительно дальнейших действий.
Забота о потребителе, в том числе на уровне сервисной поддержки, всегда являлась приоритетом для Samsung Electronics. Компания постоянно ищет возможности быть ближе к клиенту, предоставляя ему высококачественную технику и придерживаясь высоких стандартов в ее сервисном обслуживании не на словах, а на деле.

В этом году сервис-служба Samsung уже провела две акции во время зимних Олимпийских игр в Ванкувере и чемпионата мира по футболу в ЮАР. Владельцы плазменных, LCD- и LED-телевизоров Samsung в восьми крупнейших городах Украины получили уникальную возможность принять участие в программе «Экспресс-сервис в течение 24 часов». По заявке потребителя не позднее, чем в течение ближайших суток, на дом приезжал специалист сервисного центра и производил ремонт телевизора на месте. В случае невозможности немедленного ремонта клиенту выдавалось аналогичное изделие на время ремонта, и таким образом пользователь мог в полной мере насладиться просмотром крупнейших спортивных событий этого года.

«Высокий уровень и доступность послепродажного обслуживания очень важны для покупателей, поэтому Samsung Electronics уделяет вопросам сервиса огромное внимание. Для нас очень важно, чтобы наши клиенты знали, что мы всегда рядом и готовы прийти на выручку», — говорит Вон Янг Ким, директор сервисного департамента компании «Samsung Electronics Украина».