Матеріали для ЗМІ > Офіційні заяви

Офіційна заява про розпізнавання відбитків пальців

on 23-10-2019
ПОДІЛИТИСЯ

У зв’язку з появою інформації про проблеми з розпізнаванням відбитків пальців, що виникають на деяких пристроях Galaxy, на екранах яких встановлені несертифіковані силіконові захисні плівки, компанія Samsung Electronics повідомляє.

 

У ряді випадків проблема була обумовлена тим, що плівки певних типів заважають коректній роботі ультразвукових дактилоскопічних сенсорів, які приймають тривимірні візерунки на плівках за відбитки пальців користувача і дозволяють розблокувати пристрої. Для того, щоб уникнути цього, ми рекомендуємо власникам Galaxy використовувати тільки сертифіковану захисну плівку для екрану. Крім того, в найближчому оновленні ПЗ дана проблема буде виправлена.

 

Ми закликаємо користувачів не ігнорувати установку мережевих оновлень і підтверджувати їх автоматичне завантаження. А також відмовитися від використання несертифікованих захисних покриттів екрану до виходу оновлення, видалити старі дані сенсора і зареєструвати відбитки заново. Оновлення ПО заплановано найближчим часом. Після його установки ми просимо користувачів переконатися, що новий «знімок» відбитка пальця відсканований коректно і повністю (в тому числі центральну і бічні частини).

 

З усіх питань і допомоги в завантаженні останньої версії ПО користувачі можуть звертатися в службу підтримки за номером 0 800 502 000.

 

 

ТЕГИ

ПОДІЛИТИСЯ

З будь-яких питань, пов'язаних з сервісним обслуговуванням, будь ласка, звертайтеся на сайт samsung.com/support.
З питань співпраці зі ЗМІ, будь ласка, пишіть на press.ua@samsung.com.

Карта сайту

Вгору