Офіційна заява про розпізнавання відбитків пальців

У зв’язку з появою інформації про проблеми з розпізнаванням відбитків пальців, що виникають на деяких пристроях Galaxy, на екранах яких встановлені несертифіковані силіконові захисні плівки, компанія Samsung Electronics повідомляє.

У ряді випадків проблема була обумовлена тим, що плівки певних типів заважають коректній роботі ультразвукових дактилоскопічних сенсорів, які приймають тривимірні візерунки на плівках за відбитки пальців користувача і дозволяють розблокувати пристрої. Для того, щоб уникнути цього, ми рекомендуємо власникам Galaxy використовувати тільки сертифіковану захисну плівку для екрану. Крім того, в найближчому оновленні ПЗ дана проблема буде виправлена.

Ми закликаємо користувачів не ігнорувати установку мережевих оновлень і підтверджувати їх автоматичне завантаження. А також відмовитися від використання несертифікованих захисних покриттів екрану до виходу оновлення, видалити старі дані сенсора і зареєструвати відбитки заново. Оновлення ПО заплановано найближчим часом. Після його установки ми просимо користувачів переконатися, що новий «знімок» відбитка пальця відсканований коректно і повністю (в тому числі центральну і бічні частини).

З усіх питань і допомоги в завантаженні останньої версії ПО користувачі можуть звертатися в службу підтримки за номером 0 800 502 000.