Комунікація з користувачами – один із пріоритетів Samsung Electronics, який компанія постійно вдосконалює. Цей напрям набув особливого значення торік, коли у зв’язку з пандемією та карантинними обмеженнями вся взаємодія з клієнтами стала можливою тільки в дистанційному форматі. Samsung доклала всіх зусиль, щоб посилити свої контактні центри й за будь-яких умов надавати тільки найкращу підтримку та сервіс. Ефективність, продуктивність і результативність такої комунікаційної діяльності дали плоди: Samsung Electronics – переможець CCG Call Center Awards «Кришталева Гарнітура».

Урочиста церемонія нагородження відбулася 23 березня 2021, сама премія «Кришталева Гарнітура» вручається щорічно з 2005 року. Її засновники – спільнота професіоналів у галузі контактних центрів Call Center Guru – мають на меті відзначати компанії, що активно розвивають дистанційну взаємодію з клієнтами, впроваджуючи для цього інноваційні й ефективні практики та технологічні рішення. Журі складається з більш як 250 визнаних експертів, незалежних консультантів і представників різноманітних організацій сфери обслуговування.

Щороку за «Кришталеву Гарнітуру» змагаються понад 300 учасників. Під час оцінювання до уваги береться роль контактних центрів і їхній вплив на діяльність усієї організації, орієнтованість на клієнтів, ефективність зворотного зв’язку, злагодженість роботи, інноваційні та креативні практики й безліч інших факторів. Цього року журі високо оцінило сервісне обслуговування Samsung, і в підсумку компанія здобула перемогу в трьох номінаціях та стала лауреатом ще у двох.

Українське представництво Samsung Electronics зробило безпосередній внесок у визнання комунікаційних зусиль компанії. Діяльність українських контактних центрів було оцінено в рамках номінацій «Найкращий контактний центр (до 500 робочих місць)», “Найкраща практика аналітики, дослідження та розуміння клієнтів» – перемога, перше місце, а також «Найефективніша практика антикризового керування (COVID19)» і «Найкраща цифрова команда взаємодії з клієнтами через цифрові – не голосові канали доступу» – лауреат,  друге місце.

Це не вперше діяльність Samsung Electronics відзначено такою престижною нагородою. 2018 року компанія уже ставала переможцем «Кришталевої Гарнітури» відразу в п’ятьох номінаціях: «Найкраща цифрова команда взаємодії з клієнтами через цифрові – не голосові канали доступу», «Найкраща команда з роботи зі зворотним зв’язком, скаргами й претензіями», «Найкраща претензійна практика», «Найкращий контактний центр для роботи» та «Найкращий середній контактний центр».

Samsung Electronics високо цінує довіру, висловлену професійними експертами й користувачами у всьому світі. Компанія і надалі докладатиме всіх зусиль, щоб кожен власник продукції Samsung отримував якнайкращий сервіс і підтримку на всіх стадіях користування своїми пристроями.

Премія «Кришталева гарнітура», заснована спільнотою професіоналів Call Center Guru, – найбільш значимий і найпрестижніший професійний конкурс в індустрії контактних центрів в країнах СНД. З 2005 року в конкурсі щорічно беруть участь тисячі компаній з України, Білорусі, Казахстану, Киргизії та інших країн регіону. До складу журі премії входять понад 140 досвідчених керівників департаментів обслуговування клієнтів, керівників і ключових менеджерів контактних центрів, що представляють різні організації та індустрії, а також визнані експерти і незалежні консультанти.

«Визнання експертів і членів журі найпрестижнішої міжнародної премії підтверджує високі стандарти обслуговування, винятковий сервіс і персональну турботу про кожного клієнта компанії Samsung. Я пишаюся черговим досягненням і вдячний всім співробітникам контактного центру, адже цей успіх не був би можливим без команди, яка завжди прагне покращувати сервісні процеси і допомагати кожному клієнту», – прокоментував Віталій Антонов, керівник управління контактного центру “Samsung Electronics Україна”.

«Ми щиро пишаємося тим, що зусилля співробітників контакт-центру компанії Samsung настільки високо оцінені експертами і знавцями, що становили журі цієї престижної міжнародної премії. Всі працівники нашого контакт-центру докладають максимум зусиль для старанного і професійного виконання своїх завдань, що мають єдину мету – комфорт і задоволеність споживачів продукції Samsung. Нагороди, отримані в змаганні з досить серйозними конкурентами, дають нам натхнення і сили для подальшого вдосконалення якості наших сервісів і підвищення зручності користування технікою Samsung для наших споживачів», – прокоментував Олексій Роман, директор сервісного департаменту “Samsung Electronics Україна”.