Trong bối cảnh đó, Samsung đã đưa Bixby trở thành trọng tâm. Ra mắt chính thức vào ngày 31/3, Bixby giờ đây không chỉ là trợ lý giọng nói mà đã trở thành một “trợ lý thiết bị” — có khả năng hiểu ngữ cảnh của thiết bị, kết nối các tính năng và thực hiện những tác vụ phức tạp thay cho người dùng. Với khả năng điều khiển bằng ngôn ngữ tự nhiên, Bixby mang đến các giải pháp cá nhân hóa dựa trên tình trạng thiết bị, đồng thời cho phép truy cập thông tin trên web một cách liền mạch ngay trong cùng một cuộc hội thoại.

Vậy điều gì đã giúp Bixby vượt xa vai trò của một trợ lý giọng nói thông thường? Jisun Park, Phó Chủ tịch Doanh nghiệp cấp cao kiêm Giám đốc Ngôn ngữ AI, Ngành hàng Trải nghiệm Di động (MX) của Samsung Electronics, chia sẻ chi tiết trong cuộc phỏng vấn dưới đây.

▲ Jisun Park

Q. Bixby phiên bản mới đã thay đổi như thế nào so với trước đây?

Bixby giờ đây đã được nâng cấp thành một trợ lý thiết bị mạnh mẽ hơn, vượt xa vai trò của một trợ lý thông thường. Tối ưu theo từng thiết bị của người dùng, Bixby có khả năng hiểu sâu về trạng thái và tính năng của thiết bị để đưa ra phản hồi phù hợp hơn, đồng thời gợi ý các giải pháp mang tính cá nhân hóa. Với khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên được cải thiện, Bixby còn mang đến trải nghiệm điều khiển trực quan và liền mạch hơn.

▲ Jisun Park sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để yêu cầu Bixby điều chỉnh các thiết lập trên thiết bị nhằm giảm tình trạng mỏi mắt.

Q. Người dùng có thể kỳ vọng những trải nghiệm nổi bật nào từ Bixby phiên bản mới?

Thay đổi dễ nhận thấy nhất là việc điều khiển thiết bị trở nên trực quan hơn nhiều.

Bixby có thể hiểu ý định của người dùng và tự động gợi ý các thiết lập hoặc tính năng phù hợp, thay vì người dùng phải tự tìm trong menu hay nhớ chính xác tên tính năng. Chỉ cần diễn đạt bằng ngôn ngữ tự nhiên là đủ.

Ví dụ, khi người dùng nói “Chỉ hiển thị màn hình cho mình tôi xem”, Bixby sẽ tự động bật tính năng Chống nhìn trộm chủ động.

Bixby cũng có thể trả lời các câu hỏi liên quan đến thiết bị và đưa ra giải pháp cá nhân hóa dựa trên trạng thái hiện tại — giống như một trung tâm hỗ trợ thu nhỏ ngay trong túi bạn. Chẳng hạn, nếu người dùng nói “Mắt tôi đang mỏi, làm sao để màn hình dễ nhìn hơn?”, Bixby sẽ đề xuất và kích hoạt chế độ bảo vệ mắt ngay lập tức.

Người dùng có thể đặt câu hỏi và nhận giải pháp ngay trong cùng một cuộc hội thoại, không cần phải vào phần cài đặt hay mở thêm ứng dụng như trình duyệt hoặc bản đồ.

Không chỉ dừng lại ở các câu hỏi liên quan đến thiết bị, Bixby giờ đây còn có thể phân tích thông tin trên web theo thời gian thực để đưa ra câu trả lời phù hợp. Ví dụ, người dùng có thể hỏi “Gợi ý 3 nhà hàng Hàn Quốc ở Seoul cho gia đình 4 người” và nhận kết quả trực tiếp ngay trong cuộc hội thoại.

Nhờ đó, người dùng có thể tiếp tục đặt câu hỏi liên quan một cách tự nhiên, mà không bị gián đoạn hay phải chuyển đổi giữa các ứng dụng.

Q. Phần khó khăn nhất của quá trình cập nhật Bixby là gì?

Nỗ lực lớn nhất tập trung vào việc tái thiết kế kiến trúc của Bixby, từ dạng dựa trên lệnh sang dạng tác nhân (agentic), giúp hệ thống hiểu rõ hơn ý định của người dùng và mang lại kết quả tối ưu hơn.

Trước đây, Bixby phân loại đầu vào của người dùng và thực hiện tác vụ dựa trên các kịch bản được thiết lập sẵn. Giờ đây, với mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) làm làm nền tảng, Bixby có thể diễn giải ý định một cách linh hoạt hơn và tự xây dựng các kế hoạch thực thi.

Cụ thể hơn, chúng tôi đã chuyển đổi các chức năng riêng lẻ thành các tác nhân có thể gọi được (callable agents) và định nghĩa chúng theo cách cho phép mô hình LLM kích hoạt khi cần. Điều này giúp hệ thống có thể kết hợp nhiều chức năng và API để hoàn thành tác vụ một cách ý nghĩa hơn, vượt xa việc chỉ đơn thuần hiểu ngôn ngữ tự nhiên.

Nhờ đó, Bixby hiện có thể xử lý các yêu cầu phức tạp, nhiều bước một cách tự nhiên hơn với khả năng nhận thức ngữ cảnh tốt hơn, bao gồm cả những tình huống trước đây khó xử lý.

▲ Jisun Park giải thích quá trình Bixby trở thành một tác nhân thiết bị với mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) làm lõi.

Q. Ông có kỷ niệm đáng nhớ nào trong quá trình phát triển không?

Việc cải thiện khả năng xử lý ngôn ngữ Hàn Quốc là kỷ niệm đáng nhớ nhất.

Vì Bixby hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, nên việc đảm bảo hiệu suất đồng đều trên tất cả các ngôn ngữ là rất quan trọng. Tiếng Hàn vốn nổi tiếng là ngôn ngữ đầy thách thức trong môi trường LLM bởi sự phức tạp về ngôn ngữ. Các hình thức từ vựng thay đổi đa dạng nhờ hệ thống trợ từ và hậu tố phong phú, đồng thời trật tự từ linh hoạt khiến ý nghĩa có thể biến đổi đáng kể tùy theo ngữ cảnh — điều này làm cho các mô hình khó diễn giải chính xác cấu trúc câu và ngữ nghĩa.

Có thời điểm, các chỉ số hiệu suất của tiếng Hàn duy trì ở mức ổn định trong một khoảng thời gian dài, và cả đội phải làm việc nhiều giờ liền để thử nghiệm các phương pháp khác nhau. Ví dụ, chúng tôi đã tinh chỉnh phương pháp huấn luyện của mô hình dựa trên LLM để phản ánh tốt hơn các đặc trưng ngôn ngữ của tiếng Hàn, điều chỉnh kiến trúc mô hình, và củng cố việc học dựa trên ngữ cảnh nhằm nâng cao khả năng hiểu ngữ cảnh.

Tuy nhiên, quá trình này không hề dễ dàng. Đã có những lúc cả đội cảm thấy nản lòng khi ngay cả những phương pháp hứa hẹn nhất cũng không mang lại kết quả như kỳ vọng. Nhưng nhờ kiên trì không bỏ cuộc và liên tục nỗ lực tìm ra bước đột phá, cuối cùng chúng tôi đã vượt xa các mục tiêu hiệu suất tiếng Hàn ban đầu một cách đáng kể.

Đó chính là khoảnh khắc cả đội thực sự tin rằng — Bixby mới này đã thực sự khác biệt.

Q. Bixby sẽ đóng vai trò gì trong quá trình Samsung chuyển sang kỷ nguyên AI tác nhân?

Bixby sẽ giữ vai trò then chốt như một “tác nhân thiết bị”, giúp người dùng dễ dàng truy cập và khai thác tối đa tiềm năng của các thiết bị Samsung.

Cốt lõi của AI tác nhân là khả năng hiểu ý định và ngữ cảnh để để tự động thực hiện tác vụ thay cho người dùng, giúp trải nghiệm hàng ngày trở nên đơn giản và tiện lợi hơn. Thông qua đó, Samsung hướng đến việc thúc đẩy việc áp dụng AI rộng rãi và cuối cùng tích hợp nó một cách liền mạch vào cuộc sống thường nhật, giống như một hạ tầng thiết yếu.

Với Bixby, người dùng có thể khám phá và sử dụng nhiều tính năng AI trên Galaxy mà không cần kiến thức kỹ thuật. Nhờ vậy, Bixby hạ thấp rào cản đối với AI và giúp nhiều người hơn tận hưởng các trải nghiệm AI trong cuộc sống hàng ngày.

▲ Jisun Park nói chuyện với Galaxy S26 Ultra để trình diễn các khả năng tác nhân mới của Bixby.

Q. Bixby hiện đang mở rộng ra ngoài các thiết bị di động Galaxy sang các thiết bị Samsung khác. Ông có thể chia sẻ thêm chi tiết về điều này không?

Bixby hiện đã có mặt trên nhiều thiết bị Samsung ngoài hệ sinh thái Galaxy, mang lại sự tiện lợi vượt trội cho người dùng.

Sự phát triển này của Bixby đang được triển khai theo từng giai đoạn trên nhiều sản phẩm hơn, giúp người dùng Samsung điều khiển nhiều thiết bị trong nhà một cách thuận tiện hơn.

Thông qua tích hợp với SmartThings, người dùng cũng có thể điều khiển các thiết bị gia dụng từ xa bằng các thiết bị Galaxy. Ví dụ, khi đang ở ngoài, họ có thể nói với robot hút bụi “Bắt đầu lau sạch sàn,” hoặc “Bật điều hòa ở chế độ hút ẩm” trước khi về nhà.

Điều này cho phép người dùng quản lý môi trường trong nhà một cách liền mạch hơn, ngay cả khi họ đang vắng mặt.

Bixby sẽ được tiếp tục mở rộng trên nhiều thiết bị, mang đến trải nghiệm tích hợp và kết nối hơn, giúp người dùng dễ dàng tận hưởng sự tiện lợi trong cuộc sống hằng ngày.

▲ Với Bixby, người dùng có thể khám phá và sử dụng nhiều tính năng AI trên Galaxy trong đời sống hàng ngày mà không cần có kiến thức kỹ thuật.

 Q. Mục tiêu và định hướng tương lai của Bixby là gì?

Mục tiêu của chúng tôi là biến Bixby trở thành điểm truy cập chính để tương tác với các sản phẩm Samsung.

Trước đây, người dùng phải tìm kiếm ứng dụng phù hợp, điều hướng qua các menu và di chuyển giữa nhiều màn hình để hoàn thành một tác vụ.

Với Bixby, chỉ cần nói là đủ để hoàn thành công việc. Điều này thể hiện sự chuyển đổi từ tương tác dựa trên ứng dụng và menu sang trải nghiệm tự nhiên, dựa trên hội thoại.

Để đạt được điều này, chúng tôi liên tục nâng cao các khả năng AI cốt lõi như hiểu ngôn ngữ tự nhiên, suy luận và lập kế hoạch dựa trên ngữ cảnh.

Đồng thời, chúng tôi đang mở rộng Bixby trên nhiều thiết bị hơn. Với vai trò là một tác nhân thiết bị có khả năng hiểu từng sản phẩm và kết nối chúng với ý định của người dùng, Bixby sẽ trở thành người bạn đồng hành tự nhiên và liền mạch trong cuộc sống hằng ngày.