Đây là câu hỏi đầu tiên mà nhiều người đặt ra khi cần mua máy giặt, lò nướng hay tủ lạnh mới. Giá bán thường là yếu tố thu hút sự chú ý ngay từ đầu. Tuy nhiên, điều thực sự khiến người dùng hài lòng sau nhiều năm sử dụng lại là một yếu tố khác: sự tin tưởng rằng thiết bị sẽ luôn vận hành ổn định, ngày này qua ngày khác, năm này qua năm khác.

Kết quả khảo sát người tiêu dùng toàn cầu mới đây của Samsung Electronics đã phản ánh rõ điều này. Khi được yêu cầu xếp hạng những yếu tố quan trọng nhất khi mua thiết bị gia dụng, người tham gia khảo sát đánh giá độ bền chỉ đứng sau giá sản phẩm. Gần một nửa số người được hỏi (48%) cho biết độ bền lâu dài là một trong những tiêu chí hàng đầu, trong khi 36% nhận định tầm quan trọng của yếu tố này đã tăng lên so với ba năm trước.¹

Thông điệp rất rõ ràng: người tiêu dùng ngày nay không chỉ quan tâm đến thời điểm mua sắm mà còn hướng đến giá trị sử dụng lâu dài. Họ tìm kiếm những sản phẩm có thể đồng hành bền bỉ theo thời gian.

Có lẽ cũng vì vậy mà các thiết bị gia dụng Samsung không chỉ hoạt động độc lập, mà còn phối hợp nhịp nhàng như một dàn hợp xướng. Độ tin cậy không chỉ đến từ phần cứng bên trong thiết bị, mà còn được tạo nên bởi cả một hệ sinh thái hỗ trợ giúp thiết bị luôn vận hành tối ưu trong suốt vòng đời sử dụng. Tựa như một dàn đồng ca được luyện tập kỹ lưỡng, các yếu tố như hỗ trợ phần mềm dài hạn, chăm sóc chủ động và linh kiện cốt lõi bền bỉ cùng phối hợp để mang đến hiệu suất đáng tin cậy cho thiết bị gia dụng Samsung.

Duy trì hiệu suất luôn tối ưu với cập nhật phần mềm lên đến 7 năm

Ngay cả những phần cứng tốt nhất cũng sẽ phát huy hiệu quả hơn khi luôn được cập nhật.

Samsung cung cấp tối đa bảy năm cập nhật phần mềm² cho các thiết bị gia dụng được hỗ trợ thông qua hình thức cập nhật qua mạng (Over-the-Network – OTN). Những bản cập nhật này giúp thiết bị luôn được bổ sung các cải tiến phần mềm mới nhất cũng như khắc phục lỗi phát sinh sau khi đã được lắp đặt và sử dụng tại gia đình.

Nhờ đó, trải nghiệm sử dụng cũng không ngừng được nâng cấp theo thời gian. Khi có sẵn, người dùng có thể tận hưởng các tính năng và dịch vụ mới mà không cần thay thế thiết bị.

Giống như một bản nhạc quen thuộc trở nên mới mẻ với cách phối khí mới, các thiết bị gia dụng Samsung cũng liên tục mang đến những trải nghiệm mới trong suốt vòng đời sản phẩm.

Chủ động phát hiện sự cố trước khi trở thành vấn đề với tính năng quản lý từ xa qua SmartThings

Mỗi màn trình diễn hoàn hảo đều cần có những người âm thầm hỗ trợ phía sau hậu trường.

Dịch vụ Home Appliance Remote Management (HRM)³ của Samsung giúp mang đến khả năng chăm sóc chủ động bằng cách theo dõi tình trạng hoạt động của thiết bị khi có sự đồng ý của người dùng⁴. Các thiết bị được kết nối có thể gửi thông tin chẩn đoán, giúp phát hiện sớm những dấu hiệu bất thường trước khi chúng trở thành sự cố lớn.

Khi cần hỗ trợ kỹ thuật, chính dữ liệu này cũng giúp quá trình kiểm tra và xử lý diễn ra nhanh chóng, hiệu quả hơn, giúp người dùng sớm quay trở lại với nhịp sinh hoạt thường ngày.

Thay vì chờ đến khi xảy ra sự cố, các thiết bị gia dụng Samsung luôn âm thầm vận hành phía sau để mọi thứ diễn ra trơn tru.

Hiệu suất bền bỉ bắt đầu từ những linh kiện cốt lõi

Tất nhiên, độ tin cậy trước hết phải bắt nguồn từ những linh kiện đảm nhiệm khối lượng công việc lớn mỗi ngày.

Nhiều thiết bị gia dụng chủ lực của Samsung như tủ lạnh và máy giặt được trang bị công nghệ AI Inverter trên các bộ phận quan trọng như máy nén và động cơ. Kế thừa hơn 50 năm kinh nghiệm kỹ thuật của Samsung, các linh kiện này có khả năng tự động điều chỉnh hoạt động phù hợp với điều kiện sử dụng thực tế.

Nhờ liên tục thích ứng với nhu cầu sử dụng hằng ngày, các linh kiện AI Inverter góp phần nâng cao hiệu quả vận hành, giảm hao mòn và duy trì hiệu suất bền bỉ trong thời gian dài.

Điều này cũng giống như một dàn hợp xướng chuyên nghiệp luôn biết khi nào cần cất cao hay hạ thấp giọng hát để mang đến màn trình diễn hoàn hảo mà không bỏ lỡ bất kỳ nhịp điệu nào.

Sự hài hòa tạo nên độ tin cậy bền vững cho thiết bị gia dụng

Người dùng có thể không nhìn thấy các bản cập nhật phần mềm đang âm thầm hoạt động phía sau. Họ cũng khó nhận ra dữ liệu chẩn đoán đang hỗ trợ chuẩn bị cho một lần bảo trì, hay chứng kiến động cơ Inverter liên tục tự điều chỉnh theo thời gian thực.

Nhưng điều họ luôn cảm nhận được là những thiết bị gia dụng họ tin cậy vẫn bền bỉ thực hiện tốt nhiệm vụ của mình mỗi ngày.

Độ tin cậy có thể không phải là tính năng nổi bật nhất ngay từ cái nhìn đầu tiên. Nhưng đó lại là giá trị được người dùng ghi nhớ lâu nhất và trân trọng nhất.

Đó cũng là một trong những lý do giúp thiết bị gia dụng Samsung tiếp tục xây dựng và duy trì niềm tin của hàng triệu gia đình trên toàn thế giới.

1. Dựa trên khảo sát DA Global Usage & Attitude của Samsung, được thực hiện vào tháng 7 năm 2025 tại bảy quốc gia. ︎
2. Các thiết bị gia dụng Samsung có kết nối Wi-Fi sẽ đủ điều kiện nhận cập nhật phần mềm trong tối đa bảy năm kể từ thời điểm ra mắt, áp dụng cho các mẫu sản phẩm được giới thiệu từ năm 2024. Các bản cập nhật phần mềm được cung cấp trong tối đa bảy năm kể từ thời điểm mỗi dự án sản phẩm được ra mắt lần đầu, không phụ thuộc vào ngày ra mắt tại từng thị trường. Việc cập nhật có thể không áp dụng trong một số trường hợp bị giới hạn bởi phần cứng, chẳng hạn như dung lượng bộ nhớ hoặc hiệu năng của chip. ︎
3. Tính năng Home Appliance Remote Management (HRM) được hỗ trợ trên các mẫu thiết bị tương thích với SmartThings ra mắt từ sau năm 2019. Người dùng cần tải ứng dụng SmartThings trên thiết bị Android hoặc iOS. Yêu cầu có kết nối Wi-Fi và tài khoản Samsung. ︎
4. Bao gồm cả chẩn đoán sự cố và chẩn đoán không có sự cố. Chẩn đoán sự cố dựa trên mã lỗi hiển thị trên sản phẩm, trong khi chẩn đoán không có sự cố áp dụng cho các vấn đề mà người dùng cảm nhận được trong quá trình sử dụng nhưng không tạo ra mã lỗi. Một số vấn đề có thể được AI phát hiện dựa trên dữ liệu vận hành của thiết bị, bất kể có phát sinh mã lỗi hay không. ︎