Top Service 2021: Samsung erneut unter den Top 5 in Österreich

Alle Jahre wieder wird das "Top Service Österreich" Qualitätssiegel für besondere Kundenorientierung verliehen. Samsung Österreich darf sich wieder über eine Platzierung ganz vorne freuen.

Ein weiteres Mal wurden im Rahmen der „fête d’excellence 2021“ Unternehmen unterschiedlicher Branchen mit dem Qualitätssiegel „Top Service Österreich 2021“ für besondere Kundenorientierung ausgezeichnet. Bei Österreichs ganzheitlichem Wettbewerb für Servicequalität konnte Samsung Electronics Austria auch in diesem Jahr die Kunden von sich überzeugen. Kundenbezogene Informationen und Prozesse führen zu Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität und zur fünften Auszeichnung in Folge.

Dass Samsung Österreich eine positive Customer Experience am Herzen liegt, beweist die weitere Top-Platzierung. Eine hohe Servicequalität über sämtliche Kontaktpunkte entlang der gesamten Customer Journey ist der Anspruch des Customer Service Teams von Samsung Österreich.

„Wir versuchen tagtäglich herauszufinden, inwiefern unsere Kundinnen und Kunden mit unseren Produkten und Services zufrieden sind. Anhand dessen nehmen wir entsprechende Optimierungen vor und stärken so die Beziehung zwischen Kundinnen und Kunden sowie Samsung. Kundenorientierung ist für Samsung Electronics ein ganz wesentlicher Bestandteil der Unternehmenskultur,“ erklärt Katrin Kneissl, Head of Customer Service, Samsung Electronics Austria.

Samsung Electronics Austria bietet mit der 24/7 Hotline für Smartphones, Tablets und Wearables auch die Möglichkeit eines Remote Calls mit weitreichenden technischen Analysemöglichkeiten. Ergänzend werden Produktberatungen und technische Troubleshootings per Live-Chat geführt. Daneben ist das Online Booking von Reparaturen mittlerweile ein Standard, den viele Kunden nutzen. Faire Preise bei Displayschäden sind ein weiterer Grund für eine positive langfristige Kundenbeziehung.

Top Service Österreich Auszeichnungen der Samsung Electronics Austria GmbH:

• 2017 Top Service Qualitätssiegel
• 2018 Aufsteiger des Jahres
• 2019 4. Platz für exzellente Kundenorientierung B2C
• 2020 2. Platz für exzellente Kundenorientierung B2C
• 2021 4. Platz für exzellente Kundenorientierung B2C