Samsung opent eerste Waalse Experience Store in winkelcentrum Rive Gauche in Charleroi

Samsung heeft gekozen voor het winkelcentrum Rive Gauche voor zijn derde Experience Store in België. De inwoners van Charleroi kunnen vanaf vandaag terecht in een nieuwe handelsruimte van meer dan 200 m² om alle mobiele innovaties (smartphones, tablets, smartwatches, …) van Samsung te ontdekken. Ondanks de pandemie en de toename in online verkoop, wil het technologiemerk met de opening van een nieuwe winkel meer toenadering tot de klant zoeken en inspelen op het koopgedrag van de Belgen.

De verkoopcijfers van het merk in de regio Henegouwen hebben mee de keuze bepaald voor de opening van een eerste Samsung Experience Store in Wallonië, na Docks Bruxsel in Brussel (2016) en Wijnegem Shopping Center in Vlaanderen (2019). Winkelcentrum Rive Gauche bevindt zich in het hart van Charleroi en trekt jaarlijks zo’n 8 miljoen bezoekers aan.

Een nieuwe winkel in tijden van digitale aankopen?

“Zoals de naam suggereert, is het idee achter een Samsung Experience Store in de eerste plaats om de consument onder te dompelen in het universum van Samsung,” legt Willem Visser, Vice President Mobile bij Samsung Benelux, uit. “Hoewel online aankopen al enkele jaren toenemen en nog sterker sinds de pandemie, willen onze klanten een winkel kunnen binnenstappen en onze deskundigen ontmoeten om een product uit te proberen, aan te raken, en in de hand te nemen voor ze het kopen. Dat is zeker het geval wanneer het gaat om een functioneel voorwerp voor alledaags gebruik zoals een smartphone. En die behoefte is nog meer uitgesproken bij de jongeren van generatie Z. ” 

De fysieke winkel is en blijft met andere woorden onontbeerlijk voor de Belg, vooral wanneer het om de aankoop van elektronische toestellen gaat en wanneer die tot de categorie hoogwaardige producten behoren. De cijfers spreken voor zich: zelfs na de lockdown koopt 84% van de Belgische consumenten[1] zijn smartphone liefst in een fysiek verkooppunt. Daar kan hij zich rechtstreeks richten tot een medewerker in geval van vragen of problemen, en kan hij geholpen worden in functie van zijn behoeften. Het is ook aangetoond dat mensen die online kopen zich geruster voelen wanneer ze weten dat er een fysieke winkel van het merk in hun buurt is.

“De opening van deze nieuwe Experience Store in Charleroi maakt ook deel uit van de algemene strategie van Samsung. We willen zo dicht mogelijk bij de klant staan, met een voorkeur voor een Direct-to-Consumers-benadering,” legt Willem Visser verder uit.

De indeling van de winkel werd opgebouwd rond ontmoetingsplaatsen in de vorm van centrale eilandjes. Die bevorderen het contact tussen de klanten en de 7 medewerkers die zich voortdurend verplaatsen om gepersonaliseerd advies te geven, maar ook om mobiele producten van Samsung binnen een tijdspanne van 1,5 uur te herstellen (indien de klant een afspraak gemaakt heeft). De Samsung-experts lopen vrij rond in de winkelruimte van 228m², zonder vaste plaats achter een kassa, om zoveel mogelijk in contact te komen met de klanten. Er werd ook speciale aandacht besteed aan de ruimte voor de dienst na verkoop. De Experience Store stelt hoofdzakelijk de nieuwste mobiele innovaties van Samsung tentoon, met name de meest recente smartphones, tablets, smartwatches, hoofdtelefoons, enz. maar de experts kunnen raad geven over het volledige productgamma van het merk.

Praktische informatie

Winkelcentrum Rive Gauche – 20 Place verte – bus 2, 6000 Charleroi

Gelijkvloers, Locatie 104, tussen de winkels van Mano en Jack & Jones.

Open van maandag tot zaterdag van 10 tot 19 uur (20 uur op vrijdag)

Opening voor het publiek op 30 april 2021

Toegang tot de parking op Boulevard Tirou via de Place des Tramways.

[1] Bron: cijfers GfK.