La fiabilité de vos appareils électroménagers en toute confiance

Que faut-il prendre en considération lors de l’achat d’un appareil électroménager ?

C’est la première question que se posent beaucoup de personnes lorsqu’elles souhaitent acheter un nouveau lave-linge, un four ou un réfrigérateur. Et le prix constitue souvent le premier critère qui attire leur attention. Néanmoins, ce qui fidélise les consommateurs des années après l’achat, c’est autre chose : la certitude que l’appareil continuera de fonctionner correctement jour après jour, année après année.

Une récente enquête mondiale menée par Samsung Electronics auprès des consommateurs le confirme. Lorsqu’on leur a demandé de classer les facteurs les plus importants lors de l’achat d’appareils électroménagers, les répondants ont placé la durabilité juste après le prix. Près de la moitié (48 %) des personnes interrogées ont cité la durabilité à long terme comme critère primordial, et 36 % ont déclaré que son importance avait augmenté par rapport à ce qu’ils ont exprimé il y a trois ans.[1]

Le message est clair : les consommateurs pensent bien au-delà de l’instant de l’achat. Ils recherchent des produits fiables sur le long terme.

Et c’est peut-être pour cela que les appareils Samsung ne fonctionnent pas seuls, mais en harmonie. La fiabilité repose non seulement sur les composants internes d’un appareil, mais aussi sur le service après-vente qui contribue à son fonctionnement optimal au fil du temps. À l’instar d’une chorale parfaitement rodée, des éléments clés œuvrent de concert en coulisses pour garantir la fiabilité des appareils Samsung tout au long de leur cycle de vie : un support logiciel à long terme, une maintenance proactive et des composants essentiels durables.

Performances optimales garanties : jusqu’à sept ans de mises à jour logicielles

Même les meilleurs appareils bénéficient de mises à jour régulières.

Samsung propose jusqu’à sept ans de mises à jour logicielles[2] pour les appareils électroménagers compatibles, via des mises à jour « over-the-network » (OTN). Ces mises à jour permettent de maintenir vos appareils à niveau avec les dernières améliorations logicielles et corrections de bugs en date, même après leur installation.

L’expérience utilisateur s’améliore ainsi constamment. Vos appareils bénéficient de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services dès leur disponibilité, sans que vous ayez à les remplacer.

Comme une chanson familière qui se réinvente avec un nouvel arrangement, les appareils Samsung peuvent continuer à offrir de nouvelles expériences tout au long de leur cycle de vie.

Tendez l’oreille et anticipez les problèmes : gestion à distance grâce à SmartThings

Toute grande performance nécessite quelqu’un qui veille en coulisses.

Le service Home Appliance Remote Management (HRM)[3] de Samsung assure une maintenance proactive en surveillant l’état des appareils avec l’accord du client.[4] Les appareils connectés peuvent envoyer des informations de diagnostic permettant d’identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent.

En cas de besoin, ces mêmes données peuvent contribuer à une assistance rapide et efficace, permettant aux utilisateurs de reprendre plus rapidement leurs activités quotidiennes.

Plutôt que d’attendre qu’un problème surviennent, les appareils Samsung fonctionnent en arrière-plan pour assurer un fonctionnement optimal.

Jamais de fausse note : des composants durables

Bien sûr, la fiabilité commence par les pièces qui travaillent sans relâche au quotidien.

Les principaux appareils Samsung, comme les réfrigérateurs et les lave-linge, intègrent la technologie AI Inverter dans des composants essentiels tels que les compresseurs et les moteurs. Fruits de cinq décennies d’expertise de Samsung en matière d’ingénierie, ces composants adaptent intelligemment leur fonctionnement aux conditions d’utilisation.

En s’adaptant en permanence à l’utilisation réelle, ces composants contribuent à améliorer l’efficacité, à réduire l’usure et à garantir une performance durable.

C’est un peu comme une chorale virtuose qui sait exactement quand monter ou descendre la voix : la bonne performance au bon moment, sans la moindre fausse note.

L’harmonie de vos appareils électroménagers :  une fiabilité à toute épreuve

On ne remarque pas toujours les mises à jour logicielles qui s’effectuent en arrière-plan. On ne remarque pas forcément les données de diagnostic qui préparent une intervention. Et rares sont ceux qui voient un moteur inverseur s’ajuster en temps réel.

Mais ce que l’on remarque, c’est que les appareils sur lesquels on compte continuent tout simplement à fonctionner.

La fiabilité n’est peut-être pas ce qui se fait le plus entendre. Toutefois, c’est souvent le point dont on se souvient le plus longtemps et qu’on apprécie le plus.

Et c’est une autre raison pour laquelle les appareils Samsung continuent de gagner et de conserver la confiance des foyers du monde entier.

[1] D’après l’enquête mondiale DA Usage & Attitude de Samsung menée en juillet 2025 dans sept pays

[2] Les appareils électroménagers Samsung équipés du Wi-Fi pourront bénéficier de mises à jour logicielles jusqu’à sept ans après leur lancement, à partir des modèles lancés en 2024. Les mises à jour logicielles sont fournies pour une durée maximale de 7 ans à compter du lancement initial de chaque projet d’appareil, quelle que soit la date de lancement locale. Celles-ci sont fournies aux appareils à l’exclusion des cas où des limitations matérielles, telles que la mémoire ou les performances de la puce, peuvent restreindre les mises à jour.

[3] HRM est prise en charge sur les modèles compatibles avec SmartThings commercialisés après 2019. Vous devez télécharger l’application SmartThings disponible sur les appareils Android et iOS. Une connexion Wi-Fi et un Samsung account sont nécessaires.

[4] Inclut le diagnostic de panne et de non-panne. Le diagnostic de panne repose sur un code d’erreur figurant sur le produit, tandis que le diagnostic de non-panne correspond à un défaut perçu, se manifestant comme un problème d’utilisation sans générer de code d’erreur. L’AI peut signaler certains problèmes à partir des données opérationnelles, qu’elle génère ou non un code d’erreur.