Samsung demande aux utilisateurs Galaxy Note7 de participer immédiatement au programme de remplacement

Samedi 10 septembre 2016 — Il y a un peu plus d’une semaine, Samsung Electronics a annoncé un programme de remplacement global pour le Galaxy Note7 en raison d’un problème de batterie. Depuis lors, nous avons travaillé dur afin de pouvoir livrer au plus vite les appareils et de procéder au programme d’échange pour réduire au maximum les inconvénients pour nos clients. Au cours de la dernière semaine, nous avons bien pris note des préoccupations de nos clients et nous tenons une fois de plus à souligner l’importance de cet échange.

«Notre priorité numéro un est la sécurité de nos clients. Nous demandons aux utilisateurs d’éteindre leur Galaxy Note7 et de l’échanger dès que possible », a dit DJ Koh, président du Mobile Communications Business chez Samsung Electronics. « Nous accélérons la disponibilité des appareils de remplacement afin qu’ils puissent être fournis au plus vite et ce dans les meilleures conditions possibles et en conformité avec les règlements en vigueur. Nous remercions sincèrement nos clients pour leur compréhension et leur patience ».

Bien qu’il n’y ait qu’un nombre très réduit d’incidents signalés, Samsung prend grand soin de fournir aux clients le soutien nécessaire. Samsung a identifié les appareils concernés et a arrêté les ventes et les livraisons de ceux-ci. Nous collaborons également avec les organismes nationaux. Les clients qui sont en possession d’un Galaxy Note7 peuvent le remplacer par un nouveau en fonction de la disponibilité locale. Nous encourageons les clients Galaxy Note7 à contacter leur point de vente ou à contacter au plus vite le centre d’appel désigné localement.

Belgique
Le Galaxy Note7 n’était pas encore disponible en Belgique. Les personnes ayant achetés un Galaxy Note7 à l’étranger sont invités à éteindre leur appareil et à prendre contact avec le service clientèle Samsung au 02 201 2418.