त्यौहार के मौसम में सैमसंग पूरे भारत में 3,300 सर्विस केंद्रों के जरिये उपभोक्‍ताओं को दे रहा है बेहद नया ग्राहक सेवा अनुभव

- डिलीवरी के 4 घंटे के भीतर प्रीमियम उत्‍पादों का इंस्‍टॉलेशन
- इंटरेक्टिव मोबाइल रिपेयर सुविधा, आर्टिफिशियल इंटेलीजेंस (एआई) और रिमोट सपोर्ट का उपयोग करते हुए चैटबोट सहायता

भारत के सबसे बड़े उपभोक्‍ता इलेक्‍ट्रॉनिक्‍स और स्‍मार्टफोन ब्रांड सैमसंग ने इस त्‍यौहार के मौसम में ग्राहकों की खुशी को दोगुना करने के लिए देशभर में अपनी सेवा पेशकशों को मजबूत बनाया है। उपभोक्‍ताओं की शिकायतों का तेजी से समाधान करने के लिए सैमसंग अत्‍याधुनिक तकनीक जैसे रिमोट सपोर्ट और लाइव चैट का उपयोग करते हुए एक एआई-आधारित चैटबोट, का इस्‍तेमाल कर रही है।

3,300 सेवा केद्रों, जिसमें देश के प्रत्‍येक कोने में जाने वाली 535 ग्राहक सेवा वैन भी शामिल हैं, भारत के सबसे बड़े सेवा नेटवर्क के साथ सैमसंग यह सुनिश्चित करेगा कि प्रमुख शहरों में इस बार त्‍यौहार के मौसम में सैमसंग प्रीमियम उत्‍पाद जैसे सैमसंग टीवी (55 इंच और इससे बड़े), 300 लीटर और इससे बड़े सैमसंग रेफ्रिजरेटर्स, फ्रंट लोड वॉशिंग मशीन, फाइव-स्‍टार इन्‍वर्टर और विंड-फ्री एसी खरीदने वाले ग्राहकों को डिलीवरी के 4 घंटे के भीतर इंस्‍टॉलेशन की सुविधा मिल जाए।

इस बार त्‍यौहार के मौसम में, सैमसंग ने अपने विस्‍तृत उत्‍पाद पोर्टफोलियो पर एक्‍सक्‍लूसिव डील्‍स, ऑफर्स और सुनिश्चित उपहार की घोषणा की है, जो 31 अक्‍टूबर, 2019 तक लागू रहेंगे। इन ऑफर्स के जरिये, सैमसंग का उद्देश्‍य उपभोक्‍ताओं के लिए इच्छित उत्‍पादों को खरीदना अधिक सुलभ बनाना है।

सैमसंग इंडिया के वाइस प्रेसिडेंट, ग्राहक सेवा, सुनील कुतीन्‍हा ने कहा, “इस बार त्‍यौहार के मौसम में, हमारा लक्ष्‍य 535 ग्राहक सेवा वैन सहित अपने 3,300 ग्राहक सेवा केंद्रों के साथ सभी उपभोक्‍ताओं के लिए सर्वश्रेष्‍ठ सेवाओं में विस्‍तार करने का है। भारत में त्‍यौहारों का समय ऐसा समय है जब लोग अपनी जीवनशैली को अपग्रेड करने के लिए खरीदारी करते हैं। हमारे विविध उत्‍पाद पोर्टफोलियो में हर किसी के लिए कुछ न कुछ है। हमारी नई सेवा पेशकश, रिमोट सपोर्ट के साथ लाइव चैट हमारे ग्राहक संपर्क को और गहना बनाने एवं अपने ब्रांड के प्रति प्रेम को और मजबूत बनाने की रणनीति का एक हिस्‍सा है। हम सभी को खुशहाल और समृद्ध त्‍यौहार की शुभकामना देते हैं।”

सैमसंग के सेवा केंद्रों पर 10,000 से अधिक विशेषज्ञ इंजीनियर्स तैनात हैं, जिन्‍हें सैमसंग के इन-हाउस प्रशिक्षण अकादमी में प्रशिक्षित किया गया है। अपने उपभोक्‍ताओं की जरूरतों को पूरा करने के लिए, सैमसंग के पास 24 x 7 प्रीमियम कॉल सेंटर्स हैंजो नौ भाषाओं में मदद उपलब्‍ध कराते हैं। उपभोक्‍ता आसान ऑनलाइन अप्‍वाइंटमेंट बुक करने के जरिये प्राथमिक सेवाओं को हासिल कर सकते हैं और अपने नजदीकी सेवा केंद्र पर सुविधाजनक दिन और समय पर जाने के लिए कार्यक्रम बना सकते हैं।

इसके अलावा, सैमसंग की 535 ग्राहक सेवा वैन देश के प्रत्‍येक कोने में यात्रा करती हैं, जो भारत में सैमसंग के सेवा नेटवर्क को इस उद्योग में सबसे बड़ा बनाता है और शहरी एवं ग्रामीण भारत दोनों में गुणवत्‍ता पूर्ण ग्राहक सेवा उपलब्‍ध कराने की इसकी प्रतिबद्धता को और मजबूती प्रदान करता है। ये सेवा वैन त्‍वरित प्रतिक्रिया और ऑन-दि-स्‍पॉट समाधान उपलब्‍ध कराने के लिए बहु-कुशल इंजीनियर्स, प्रमुख उपकरणों, एक जनरेटर सेट और मुख्‍य औजार से सुसज्जित हैं।

उद्योग में पहली शुरुआत करते हुए, सैमसंग पूरे भारत में सभी सेवा केंद्रों पर अपने मोबाइल फोन के लिए इंटरेक्टिव रिपेयर सुविधा उपलब्‍ध कराती है। इसमें मोबाइल को ग्राहक के सामने रिपेयर किया जाता है ताकि रिपेयर प्रक्रिया को और अधिक पारदर्शी बनाया जा सके। इतना ही नहीं, ग्राहक संतुष्टि को सुनिश्चित करने के लिए सैमसंग कनेक्‍ट और उनकी समस्‍याओं को हल करने के लिए अत्‍याधुनिक तकनीक का इस्‍तेमाल करती है। इनमें से कुछ हैं:

• रिमोट सपोर्ट – यह सभी सैमसंग स्‍मार्टफोन और स्‍मार्ट टीवी यूजर्स को उपलब्‍ध करवाया जाता है। सैमसंग कॉल सेंटर एजेंट इंटरनेट के जरिये ग्राहक के स्‍मार्टफोन या स्‍मार्ट टीवी पर रिमोट के लिए काम कर सकता है और त्‍वरित समाधान उपलब्‍ध कराने के लिए ऑनलाइन ही समस्‍या का निदान कर सकता है।

• लाइव चैट – उपभोक्‍ता सैमसंग तक इसकी वेबसाइट www.samsung.com/in/support के जरिये तुरंत पहुंच सकते हैं, जहां प्रशिक्षित एजेंट और एक आर्टिफिशियल इंटेलीजेंस (एआई) आधारित चैटबोट हर तरह के सवाल के लिए त्‍वरित और सटीक जानकारी  बिना जरा भी समय गंवाए प्रदान करता है।

• सैमसंग वेबसाइट और यू-ट्यूब पर वीडियो टिप्‍स – सोशल मीडिया के इस युग में, यू-ट्यूब जैसे प्‍लेटफॉर्म के जरिये सामान्‍य समस्‍याओं और मुद्दों के लिए ट्यूटोरियल वीडियोज और उत्‍पाद केयर टिप्‍स के माध्‍यम से समाधान उपलब्‍ध कराने के लिए यह बहुत ही फायदेमंद है। उपभोक्‍ता यू-ट्यूब पर शानदार टिप्‍स और डू-इट-योर सेल्‍फ वीडियो को खोज सकते हैं जो उन्‍हें उनकी समस्‍या को हल करने में मददगार हो सकते हैं। यह शिक्षाप्रद वीडियो अवधारणाओं और विचारों को वास्‍तव में यादगार अनुभव बनाने की अनुमति देते हैं।

इन प्रयासों के हिस्‍से के रूप में, सैमसंग के पास ‘सैमसंग मेंबर्स’ नाम से एक व्‍यापक एप भी है, जो उपभोक्‍ताओं को लाइव चैट, सर्विस रिक्‍वेस्‍ट स्‍वीकार करने, रिपेयर प्रक्रिया को ट्रैक करने, रिमोट सपोर्ट और फोन डायग्‍नोस्टिक्‍स के विकल्‍प उपलब्‍ध कराता है। उपभोक्‍ता ‘कम्‍यूनिटी’ सेक्‍शन में अन्‍य सैमसंग प्रशंसकों से भी जुड़ सकते हैं।