[रीडिस्कवर योरसेल्फ] कंज्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स का भविष्य विशद और टिकाऊ हैः राजू पुल्लन

सैमसंग इंडिया के कंज्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स बिजनेस के सीनियर वाइस प्रेसिडेंट राजू पुल्लन आजकल कंपनी के कारोबार के लिए एक नई दिशा तलाशने की रणनीति बनाने में व्यस्त हैं। यह रणनीति भारत में लॉकडाउन खुलने के बाद कारोबार की दशा-दिशा से संबंधित है। पूरे दिन में उन्हें दसियों वीडियो कॉन्फ्रेंस में हिस्सा लेना होता है, जिनमें वह अपनी टीम के दूसरे सदस्यों से लेकर पार्टनर्स तक के साथ बातचीत और विचार-विमर्श करते हैं। लेकिन ये सब व्यस्तताएं मिलकर भी उन्हें एक संगीत वाद्य, जिसे ऑर्गन कहते हैं, के प्रति उनके शौक को फिर से परवान चढ़ाने के लिए समय निकालने से नहीं रोक पातीं।

हर शुक्रवार को और सप्ताहांत में उनके संगीत गुरु के साथ उनकी कक्षाएं निश्चित हैं और अब तक के शिक्षण में उन्हें ‘की’ और मौलिक ‘नोट्स’ (सी, डी, ई, एफ और जी… उच्च और निम्न ‘की’) का अंदाजा मिलना शुरू हो गया है। मजेदार बात ये है कि अपने गुरु का सान्निध्य पाने के लिए उन्हें कम्प्यूटर के स्क्रीन का सफर तय नहीं करना पड़ता, बल्कि वे तो बिलकुल उनके पास होते हैं। क्योंकि उनके गुरु कोई और नहीं, बल्कि उनका 9 साल का बेटा ऑस्टिन है!

“दिन भर के कॉन-कॉल और वीडियो कॉल्स की थकाऊ दिनचर्या के बाद इससे मुझे अपनेआप को तरोताजा करने में बहुत मदद मिलती है,” राजू ने कहा। “इन दिनों मैं इस नए सामाजिक ढांचे के अनुरूप हर दिन सीखना, सीखे हुए को भूलना और फिर नई चीजों को सीखना सीख रहा हूं।”

राजू और उनकी टीम रोजाना कई साझेदारों, और हर हफ्ते 100 इन-स्टोर प्रमोटरों से बात कर रहे हैं ताकि खास तौर पर उन इलाकों के उपभोक्ताओं के व्यवहार को सुना और समझा जा सके, जहां स्टोर खुल गये हैं। इन इन-स्टोर प्रमोटरों का चुनाव इस तरह किया गया है कि अलग-अलग क्षेत्रों से 25-25 का प्रतिनिधित्व सुनिश्चित हो सके। वह उन्हें जमीन पर सक्रिय ‘सैमसंग वॉरियर्स’ कह कर बुलाते हैं।

तो हमने उपभोक्ताओं के बारे में क्या नया सीखा है?
– वे संपर्क रहित भुगतान की सुविधा चाहते हैं। क्रेडिट कार्ड और डेबिट कार्ड से होने वाली लेनदेन की संख्या में बड़ा उछाल आया है।
– वे स्टोर पर प्रोडक्ट के बारे में अच्छी तरह छानबीन करने के बाद आ रहे हैं और बहुत कम समय में ऑर्डर देने समेत पूरा काम खत्म कर रहे हैं।
– छोटे शहरों के उपभोक्ता बड़े टीवी (43-44 इंच), बड़े रेफ्रिजरेटर (300 लीटर और उससे अधिक), बड़ी क्षमता वाली वॉशिंग मशीन और माइक्रोवेव खरीद रहे हैं।

“यहां तक कि मेरे घर पर भी माइक्रोवेव का आरओआई पिछले 40 दिनों में बढ़ गया है, क्योंकि मेरी पत्नी और बेटी केक और मफिन बनाने के लिए आजकल उसका खूब इस्तेमाल कर रहे हैं,” राजू ने कहा। यह अलग बात है कि राजू की भूमिका बादाम की महीन कटाई से ज्यादा नहीं रहती है।

यह भी अपने तरह की एक सीख है।

एक अन्य बात 8000 इन-स्टोर प्रमोटरों, सैकड़ों सेल्स कर्मचारियों और पार्टनर्स के कौशल विकास और प्रशिक्षण की व्यवस्था करना है, जिनमें न केवल नए उत्पादों के बारे में जानकारियां, बल्कि नई मौजूदा परिस्थितियों में उपभोक्ताओं के व्यवहार और सबसे बड़ी बात कि साफ-सफाई और सामाजिक दूरी को ध्यान रखते हुए स्वयं को और उपभोक्ताओं को किस तरह स्टोर के फ्लोर पर सुरक्षित रखा जाए, इत्यादि भी शामिल हैं।

हमारे कई इन-स्टोर प्रमोटरों को उपभोक्ता अपनी जरूरतों के बारे में फोन कर रहे हैं, और उनमें से कई सैमसंग की दूर से वीडियो के माध्यम से डेमो देने की खास रणनीति को अपना भी रहे हैं। “आने वाले समय में काम करने का तरीका पूरी तरह बदलने जा रहा है। हममें से सभी, हमारी टीम, पार्टनर्स- सबको इस बारे में एक तरह से सोचने और व्यवहार करने की जरूरत है। हमें अपने उपभोक्ताओं और पार्टनर्स, दोनों का ख्याल रखना है,” उन्होंने बताया।

जैस-जैसे खुदरा दुकानें खुल रही हैं, उपभोक्ताओं को उनकी पसंद के सैमसंग उत्पाद उपलब्ध कराने के लिए उनकी टीम ने एक विशेष प्रोग्राम शुरू किया है, जिसे O2O (ऑनलाइन से ऑफलाइन) का नाम दिया गया है। इस प्रोग्राम के तहत उपभोक्ता सैमसंग के अधिकृत ऑनलाइन स्टोर सैमसंग शॉप (https://www.samsung.com/in/offer/online/ce-sale/) से उसके उत्पाद प्री-बुक करा सकते हैं और उस पर 15 प्रतिशत का कैशबैक भी पा सकते हैं। बुक किए गये उत्पाद देश के अलग-अलग हिस्सों में लॉकडाउन की बंदिशें खत्म होने के साथ ही डिलीवरी लोकेशन के सबसे नजदीकी सैमसंग अधिकृत खुदरा स्टोर से एक्सप्रेस डिलीवरी के माध्यम से भेजे जा रहे हैं। इस दौरान निश्चित तौर पर सभी मानक कामकाजी प्रक्रियाओं (एसओपी) का पालन किया जा रहा है।

इसके दो लाभ हैं। एक तो उपभोक्ता को उनका उत्पाद तेजी से मिलता है और दूसरा, इससे सैमसंग के रिटेल पार्टनर्स को भी मदद मिल रही है।
ग्राहकों की ओर से आ रही मजबूत मांग को देखते हुए प्री-बुक ऑफर को 17 मई तक बढ़ा दिया गया है।

अप्रैल के आखिर में इस प्री-बुक ऑफर के घोषित होने के बाद से अब तक प्राप्त कुल ऑर्डर में 37 प्रतिशत ऑर्डर रेफ्रिजरेटर के हैं क्योंकि गर्मियां अब धीर-धीरे जोर पकड़ने लगी हैं। इसके बाद दूसरे नंबर पर टीवी की मांग है, जो कुल ऑर्डर का करीब 21 प्रतिशत है। साफ है कि लॉकडाउन के इस दौर में लोग पूरे परिवार के साथ टीवी देखने का एक बेहतरीन अनुभव पाना चाहते हैं और साथ ही सैमसंग टीवी के साथ उन्हें पर्सनल कम्प्यूटर मोड की सुविधा भी हासिल हो रही है, जिससे एक साथ वे न केवल घर से ऑफिस के काम में सहूलियत महसूस कर रहे हैं, बल्कि बच्चों की ऑनलाइन क्लासेज भी बहुत अच्छी तरह हो पा रही हैं। इनके अलावा कुल ऑर्डर में माइक्रोवेव्स, एसी और वॉशिंग मशीन की मांग की हिस्सेदारी क्रमशः 17 प्रतिशत, 12 प्रतिशत और 11 प्रतिशत है।

O2O प्रोग्राम के लिए पार्टनर्स को एक साथ लाने में अपनी टीम के प्रयासों की ओर इशारा करते हुए राजू ने कहा, “हर संकट में एक बड़ा मौका भी छिपा होता है। मैं तो इसी में विश्वास करता हूं।”
स्वयं को तनावमुक्त रखने के लिए राजू कक्षा की समय सारिणी के मुताबिक ऑर्गन का अभ्यास करते हैं (जो ऑस्टिन ने सख्ती से तय किया है)। इसके साथ ही सैमसंग के कंज्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स विभाग के समूचे शीर्ष नेतृत्व ने कुछ मौकों पर वीडियो कॉल के माध्यम से एक साथ योग का अभ्यास भी किया है, और इसी दौरान सबको टीम में कुछ ऐसे योग गुरुओं का भी पता चला है, जो अब तक अपनी इस योग्यता को छिपाए बैठे थे!

“मैंने श्वास से संबंधित कुछ व्यायाम चुन लिये हैं, जिनका अभ्यास मैं रोज सुबह अपनी बालकनी में घासों की हरियाली को निहारते हुए और पक्षियों की चहचहाहट का आनंद लेते हुए करता हूं।”

तीन मंत्र:

– पूरी जिंदगी सीखना जारी रखिए

– यथास्थितिवाद को चुनौती दीजिए
– सुनने की कला जादू के समान है