[साक्षात्कार] सैमसंग अपने घरेलू उपकरणों में सुलभता और उपयोगकर्ता-केंद्रित मूल्यों को कैसे समाहित करता है

“सभी के लिए एआई” के अपने दृष्टिकोण से प्रेरित होकर, सैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स ऐसे घरेलू उपकरणों का विकास करना जारी रखता है जो घर के विभिन्न वातावरणों के लिए सहज और सुविधाजनक हैं। सबसे प्रभावशाली प्रगति में से एक है एक्सेसिबिलिटी सुविधाएँ जो इन उपकरणों को विकलांग व्यक्तियों और वृद्धों के लिए उपयोग में आसान बनाने के लिए डिज़ाइन की गई हैं – जो समावेशी डिज़ाइन के लिए कंपनी की प्रतिबद्धता को दर्शाती हैं।

सैमसंग न्यूज़रूम ने सैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स के डिजिटल अप्लायंसेज (डीए) बिजनेस में वाइस प्रेसिडेंट और कस्टमर एक्सपीरियंस (सीएक्स) इनसाइट ग्रुप के प्रमुख बोना ली के साथ सैमसंग के घरेलू उपकरणों में नवीनतम एक्सेसिबिलिटी सुविधाओं और उन्हें आकार देने वाले दर्शन पर चर्चा की।

प्रश्न: घरेलू उपकरणों के लिए सुलभता सुविधाएँ डिज़ाइन करते समय आपका दृष्टिकोण किस मूल मूल्य या सिद्धांत पर आधारित है?

घरेलू उपकरणों का उपयोग करने में आमतौर पर संवेदी इनपुट – जैसे दृष्टि, ध्वनि और स्पर्श – के साथ-साथ चयन करने और सेटिंग्स समायोजित करने जैसे संज्ञानात्मक कार्यों के साथ-साथ खींचने, धकेलने या उठाने जैसी शारीरिक क्रियाएँ शामिल होती हैं। ये कदम कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए चुनौतियाँ पेश कर सकते हैं।

सैमसंग इन प्रयोज्य बाधाओं को कम करने या समाप्त करने के लिए काम कर रहा है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हर कोई सभी सुविधाओं तक पहुँच सके और नवीनतम तकनीकों से लाभ उठा सके। समावेशी डिज़ाइन के लिए हमारी व्यापक प्रतिबद्धता के हिस्से के रूप में, हम अलग-अलग सुलभता आवश्यकताओं के लिए अनुरूप समाधान प्रदान करते हैं – जैसे कि बटन के लिए स्पर्शनीय स्टिकर, दृश्य हानि वाले उपयोगकर्ताओं के लिए ऑडियो संकेत और व्हीलचेयर उपयोगकर्ताओं के लिए सुलभ ऊँचाई पर स्थित नियंत्रण पैनल।

प्रश्न: कुछ ऐसी असाधारण सुलभता सुविधाएँ या सेवाएँ क्या हैं जिनके बारे में उपयोगकर्ताओं को जानकारी नहीं हो सकती है?

बेस्पोक एआई लॉन्ड्री कॉम्बो पहले की तुलना में काफी अधिक सुव्यवस्थित नियंत्रण अनुभव प्रदान करता है। जबकि पिछले मॉडल में उपयोगकर्ताओं को एक चक्र का चयन करने के लिए डायल को चालू करने और छोटे पाठ को पढ़ने के लिए तनाव की आवश्यकता होती थी, नए मॉडल में बड़े, आसानी से पढ़े जाने वाले फ़ॉन्ट के साथ एक अंतर्निहित डिजिटल स्क्रीन है। एआई मेनू के शीर्ष पर अक्सर उपयोग किए जाने वाले चक्रों को प्राथमिकता देकर प्रयोज्यता को और बढ़ाता है।

इसके अलावा, स्मार्टथिंग्स रूटीन डिवाइस नियंत्रण को स्वचालित करके सीमित गतिशीलता वाले व्यक्तियों को सशक्त बनाता है। “मैं सोने जा रहा हूँ” जैसा एक सरल वॉयस कमांड लाइट और उपकरणों को बंद कर सकता है, जिससे एक अधिक आरामदायक और सुलभ घरेलू वातावरण बन सकता है।

प्रश्न: 2025 बेस्पोक एआई उपकरण लाइनअप में कौन सी नई एक्सेसिबिलिटी सुविधाएँ पेश की गई हैं?

बेस्पोक एआई उपकरणों की 2025 लाइनअप में, बिक्सबी अब वॉयस आईडी तकनीक का उपयोग करके व्यक्तिगत आवाज़ों को पहचान सकता है और प्रत्येक व्यक्ति के लिए अनुकूलित एक्सेसिबिलिटी सेटिंग्स प्रदान कर सकता है। इसके अलावा, बिल्ट-इन माइक्रोफ़ोन और स्पीकर के साथ, उपयोगकर्ता बिक्सबी से उपकरण की स्थिति के बारे में पूछ सकते हैं और वॉयस रिस्पॉन्स के माध्यम से महत्वपूर्ण अलर्ट प्राप्त कर सकते हैं।

इसके अलावा, ऑटो ओपन डोर फीचर – सीमित गतिशीलता वाले उपयोगकर्ताओं द्वारा अत्यधिक प्रशंसित – को रेफ्रिजरेटर, वॉशिंग मशीन, ओवन और डिशवॉशर सहित अधिक उत्पादों तक विस्तारित किया गया है। एक हल्का टैप या “डिवाइस का दरवाजा खोलें” जैसा सरल वॉयस कमांड आसान, हाथों से मुक्त पहुँच प्रदान करता है।

प्रश्न: क्या घरेलू उपकरणों में सुगमता बढ़ाने पर केंद्रित कोई सहयोग चल रहा है?

सैमसंग वास्तविक दुनिया की सुगमता चुनौतियों की पहचान करने और उनका समाधान करने के लिए विभिन्न संगठनों के साथ सक्रिय रूप से सहयोग कर रहा है। हमें कोरिया सेंटर फॉर एक्सेसिबिलिटी असेसमेंट एंड रिसर्च सहित विभिन्न पेशेवर संगठनों से वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन और विशेषज्ञ मार्गदर्शन प्राप्त होता है। इसके अतिरिक्त, हमारे स्क्रीन-सुसज्जित उपकरणों के लिए सुगमता सुविधाएँ – जैसे कि आवाज़ मार्गदर्शन और बेहतर दृश्यता – यूरोपीय सुगमता अधिनियम के अनुरूप विकसित की जा रही हैं जो इस जून में प्रभावी होने जा रहा है।

आंतरिक सहयोग भी उतना ही महत्वपूर्ण है। सैमसंग परिवार समर्थक समूह – जिसमें विकलांग कर्मचारी और विकलांग परिवार के सदस्य शामिल हैं – सुगमता पहल को आकार देने में सक्रिय रूप से शामिल है। इसके अलावा, डिवाइस एक्सपीरियंस (DX) व्यवसाय के भीतर नव स्थापित एक्सेसिबिलिटी कर्मचारी संसाधन समूह (ERG) हमारे उत्पादों और सेवाओं में सुगमता को बेहतर बनाने के लिए सदस्यों को वास्तविक जीवन के अनुभव और विचार साझा करने के लिए प्रोत्साहित करके खुली बातचीत को बढ़ावा देता है।

प्रश्न: इन सहयोगों से अब तक क्या परिणाम या सुधार आए हैं?

जबकि कई दृष्टिबाधित उपयोगकर्ताओं ने स्मार्टथिंग्स से जुड़े उपकरणों को संचालित करने के लिए ध्वनि मार्गदर्शन को मददगार पाया, कुछ ने बताया कि प्रारंभिक डिवाइस कनेक्शन प्रक्रिया चुनौतीपूर्ण थी।

इसे संबोधित करने के लिए, हमने स्मार्टथिंग्स ऐप में सुधार किया और TUAT Corp. के साथ भागीदारी की – AI-संचालित विज़ुअल सहायता ऐप सुलिवन प्लस के डेवलपर – एक समर्पित मोड पेश करने के लिए जो सैमसंग उपकरणों को पहचानता है और उपयोगकर्ताओं को उन्हें स्मार्टथिंग्स से आसानी से कनेक्ट करने में मदद करता है। सैमसंग के सी-लैब आउटसाइड स्टार्टअप इनक्यूबेटर के लिए चुने गए, सुलिवन प्लस से समग्र उपयोगकर्ता अनुभव को और बेहतर बनाने की उम्मीद है।

हमने कर्मचारियों और सैमसंग फैमिली सपोर्टर्स ग्रुप से विचारों और फीडबैक के आधार पर सहायक उपकरण भी विकसित किए हैं। इन उपकरणों के डिज़ाइन ITDA पर साझा किए जाते हैं, जो सहायक उपकरणों को अनुकूलित करने और 3D-प्रिंट करने के लिए एक सार्वजनिक प्लेटफ़ॉर्म है। एक उदाहरण दराज के लिए एक स्टिक-ऑन हैंडल है, जिसे सीमित हाथ की गतिशीलता वाले उपयोगकर्ताओं का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। अधिक से अधिक सुविधा प्रदान करने वाले अधिक स्वचालित सहायक समाधान बनाने की दिशा में विकास जारी है।

प्रश्न: भविष्य में “सभी के लिए AI” के अपने दृष्टिकोण को आगे बढ़ाने के लिए सैमसंग क्या कदम उठा रहा है?

“सभी के लिए AI” सैमसंग की इस प्रतिबद्धता को दर्शाता है कि प्रौद्योगिकी के लाभ रोजमर्रा की जिंदगी में सहज रूप से एकीकृत हों – चाहे उपयोगकर्ता की शारीरिक क्षमताएँ या वातावरण कुछ भी हों। यह व्यक्तिगत सुविधाओं को कनेक्टेड, समावेशी अनुभवों में बदलने के बारे में है जो सभी के लिए जीवन को बेहतर बनाते हैं।

भविष्य को देखते हुए, सैमसंग सार्वभौमिक डिज़ाइन सिद्धांतों को एम्बेड करना जारी रखेगा जो उत्पाद विकास में समावेशिता को प्राथमिकता देते हैं। इसमें नियोजन चरण के दौरान विविध उपयोगकर्ता समूहों से इनपुट एकत्र करना, नए अवसरों की पहचान करने के लिए उपयोगकर्ता डेटा का लाभ उठाना और अधिक सार्थक समाधान बनाने के लिए आंतरिक और बाहरी दोनों विशेषज्ञों और संगठनों के साथ सहयोग करना शामिल है।

जैसे-जैसे घरेलू उपकरणों में AI क्षमताएँ विकसित होती हैं, लक्ष्य वास्तव में बुद्धिमान इन-होम अनुभव बनाना है – ऐसा जो कार्यों को स्वचालित करके और मैन्युअल इनपुट की आवश्यकता को कम करके प्रत्येक उपयोगकर्ता, उनके परिवार और उनके पर्यावरण को समझता हो। अलग-अलग सुविधाओं के साथ विविधता को संबोधित करने के बजाय, सैमसंग एकीकृत, ऑल-इन-वन समाधान देने का प्रयास करता है जो किसी भी स्थिति के अनुकूल हो।

हम इसे नवाचार के भविष्य के रूप में देखते हैं – जहां पहुंच और प्रौद्योगिकी “सार्वभौमिक पहुंच, सार्वभौमिक प्रौद्योगिकी” के दृष्टिकोण के तहत सभी की सेवा के लिए एक साथ आते हैं।