सैमसंग DOST प्रोग्राम पंजाब के युवाओं को रिटेल करियर की ओर कदम बढ़ाने में मदद कर रहा है

पूरे पंजाब में, स्थानीय युवा अपने घर के पास ही रिटेल करियर की ओर पहला कदम बढ़ा रहे हैं। फरीदकोट और बटाला से लेकर अमृतसर, लुधियाना और घरोटा तक, सैमसंग DOST प्रतिभागियों को ऐसी ट्रेनिंग और अनुभव दे रहा है, जिससे उनकी रुचि प्रैक्टिकल स्किल्स में बदल सके और वे रिटेल शॉप फ्लोर पर काम करने के लिए आत्मविश्वास हासिल कर सकें।

फरीदकोट के अंकुश कुमार ने मोबाइल रिटेल में सेल्स प्रमोटर बनने के उद्देश्य से इस प्रोग्राम में हिस्सा लिया। वह अलग-अलग मोबाइल मॉडल्स की तुलना करना और ग्राहकों की जरूरतों व बजट के हिसाब से उन्हें फीचर्स के बारे में समझाना सीख रहे हैं। शॉप फ्लोर पर मिल रहा अनुभव उन्हें ग्राहकों के साथ बातचीत के दौरान अपने ज्ञान का इस्तेमाल करने में मदद कर रहा है।

अमृतसर की मानसी ने सेल्स स्किल्स विकसित करने और आर्थिक रूप से आत्मनिर्भर बनने के लिए इस प्रोग्राम को जॉइन किया। उनकी ट्रेनिंग में मोबाइल मॉडल्स, ग्राहकों की पसंद, ऑफर्स और पेमेंट के विकल्पों के बारे में जानकारी शामिल है। वह प्रोडक्ट चुनने, बिलिंग करने और बिक्री के बाद की सेवाओं (आफ्टर-सेल्स सर्विसेज) में मदद करना सीख रही हैं।

फरीदकोट के ही अश्वनी शर्मा ने अपने पिता के निधन के बाद परिवार को सहारा देने के लिए एक स्थिर करियर बनाने की जरूरत महसूस की। DOST के जरिए, वह प्रोडक्ट्स के फीचर्स, ग्राहकों के साथ जुड़ाव और रिटेल सेल्स के बारे में सीख रहे हैं। उनके प्रैक्टिकल अनुभव में ग्राहकों की मदद करना, बिलिंग में सहयोग देना और बिक्री के बाद की जानकारी प्रदान करना शामिल है।

बटाला के नीतीश आर्थिक रूप से आत्मनिर्भर बनने और अपने परिवार को सहारा देने की दिशा में काम कर रहे हैं। एक दोस्त से DOST के बारे में जानने के बाद, उन्होंने प्रोडक्ट की जानकारी, बातचीत करने के तरीके (कम्युनिकेशन) और ग्राहकों को संभालने की स्किल्स विकसित करने के लिए इसमें हिस्सा लिया। ग्राहकों के साथ बातचीत करने से उन्हें अपनी पेशेवर जिम्मेदारियों को लेकर आत्मविश्वास महसूस करने में मदद मिली है।

लुधियाना से इकोनॉमिक्स में ग्रेजुएट रमनदीप कौर बताती हैं कि इस प्रोग्राम ने उन्हें अपनी क्षमताओं को पहचानने और काम के दौरान आत्मविश्वास हासिल करने में मदद की है। वह ग्राहकों की पसंद को समझना और उन्हें सही प्रोडक्ट्स सुझाना सीख रही हैं।

घरोटा की रिया कंज्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स पोर्टफोलियो के साथ अनुभव हासिल करके सेल्स और मार्केटिंग में अपनी रुचि को तलाश रही हैं। वह कंज्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स उपकरणों के बारे में समझाना सीख रही हैं, साथ ही उन्हें बिलिंग और बिक्री के बाद मिलने वाली सहायता (आफ्टर-सेल्स सपोर्ट) का भी अनुभव मिल रहा है। इससे उन्हें ‘कस्टमर जर्नी’ को समझने में मदद मिल रही है—यानी ग्राहकों की जरूरतों को पहचानने से लेकर, उन्हें प्रोडक्ट्स सुझाने और खरीदारी के बाद उनकी मदद करने तक की प्रक्रिया।

DOST प्रोग्राम में सीखना सिर्फ प्रोडक्ट्स की जानकारी तक ही सीमित नहीं है। ग्राहकों के साथ बातचीत करने से प्रतिभागियों को संचार, समय प्रबंधन और ग्राहक सेवा का अभ्यास करने में मदद मिलती है, साथ ही उन्हें स्टोर के कामकाज और कार्यस्थल की जिम्मेदारियों की समझ भी होती है।

इस कार्यक्रम में ऑनलाइन और ऑफलाइन प्रशिक्षण के साथ-साथ व्यावहारिक रिटेल अनुभव भी शामिल है। इसमें उत्पाद की जानकारी, बिक्री के तरीके, ग्राहक सेवा, इन्वेंट्री प्रबंधन और स्टोर के कामकाज जैसी चीजें सिखाई जाती हैं। पंजाब के प्रतिभागियों के लिए, यह अनुभव रिटेल क्षेत्र में करियर बनाने की नींव रखने में मदद कर रहा है।