सैमसंग कस्टमर सर्विस फिल्म ने 2017 में यूट्यूब पर किया धमाल, दुनियाभर में रही अव्वल

सैमसंग इंडिया के कस्टमर सर्विस को देश के ग्रामीण इलाकों के उपभोक्ताओं के दरवाज़े तक लेकर जाने वाले इनीशियेटिव को शोकेस करने वाले लोकप्रिय टेलीविज़न और डिजिटल कैम्पेन को 2017 के यूट्यूब एड्स लीडरबोर्ड में टॉप स्पॉट दिया गया है। वीडियो को दुनियाभर से 15 करोड़ व्यूज़ मिले हैं।

चेल डब्‍ल्‍यूडब्‍ल्‍यू इंडिया द्वारा तैयार की गई चार मिनट की फि‍ल्‍म #SamsungService को 30 दिसंबर 2016 को लॉन्‍च किया गया था और अपने लॉन्‍च के सात हफ्तों के अंदर ही इसने यूट्यूब पर 10 करोड़ व्‍यूज़ का आंकड़ा पार कर लिया था।

दिल को छू देने वाली ये फि‍ल्‍म विश्वभर में कंस्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स और स्मार्टफोन्स की कैटेगरी में सबसे ज़्यादा बार देखे जाने वाली ऐड वीडियो है और इंडिया में यूट्यूब पर इसे सभी कैटेगरी की वीडियो में सबसे ज़्यादा देखे जाने वाली ऐड वीडियो का दर्जा मिला है।

सैमसंग इंडिया के चीफ मार्केटिंग ऑफिसर रनजीव‍जीत सिंह ने कहा, ‘यूट्यूब 2017 एड्स लीडरबोर्ड में सैमसंग इंडिया सर्विस वीडियो के नंबर 1 बनने पर हमें बेहद खुशी है। लीडरबोर्ड में सबसे ज्‍यादा देखे जाने वाले ऐड्स को शोकेस किया जाता है जिन्हें लोग यूट्यूब पर देखते हैं। ये ब्रैंड सैमसंग के प्रति उपभोक्‍ताओं के प्रेम और भरोसे का प्रमाण है। कस्टमर सर्विस वैन के ज़रिए, हमने देश के कोने-कोने में बसे सैमसंग उपभोक्‍ताओं के दरवाज़े तक विश्‍व स्‍तर की सेवाएं पहुंचाने का काम किया है।’

सैमसंग इंडिया के सर्विस कैम्पेन ‘We’ll Take Care of You, Wherever You Are’ (https://www.youtube.com/watch?v=779KwjAYTeQ) में सैमसंग के युवा इंजीनियर के सफर को दर्शाया गया है जो ग्रामीण इलाकों में ग्राहकों को अपनी सेवाएं पहुंचाने का काम करता है और साथ ही उपभोक्ताओं को समय पर सेवा देकर उनके साथ लंबे संबंध बनाने के सैमसंग के दृष्टिकोण पर रोशनी डालता है।

चेल के एग्‍ज़ीक्‍यूटिव क्रिएटिव डायरेक्‍टर, तरविंदरजीत सिंह ने कहा, ’15 करोड़ व्‍यूज़ को अलग तरीके से देखिए, सात भारतीयों में से एक ने फिल्‍म देखी। यह दिल से बताई गई कहानी की ताकत है। इसमें कोई आश्‍चर्य नहीं है कि इसने ना केवल ज्यूरी का प्‍यार हासिल किया है बल्कि लोगों से भी इसे भरपूर प्‍यार मिला है। हमारे लिए ये बहुत खुशी की बात है कि भारत के सबसे ज्‍यादा पसंदीदा ब्रैंड ने पहली बार देश के लिए यह सम्‍मान हासिल किया है।’

अक्टूबर 2016 में मोबाइल और कंस्यूमर ड्यूरेबल्स कैटेगरी में देश के सबसे विश्वसनीय ब्रैंड सैमसंग ने शहरी और ग्रामीण भारत के इलाकों में 535 सर्विस वैन्स के साथ अपने सर्विस नेटवर्क को बढ़ाकर, लोगों तक क्वॉलिटी कस्टमर सर्विस पहुंचाने की प्रतिबद्धता को मज़बूत किया था। ऐसा करने से, सैमसंग इंडिया का सर्विस नेटवर्क 2000 सर्विस प्वाइंट्स से बढ़कर 3000 तक पहुंच गया है, जिससे सैमसंग देश के 6000 तालुकाओं के उपभोक्ता के संपर्क में आ गया है। सैमसंग के पास अब भारत के मोबाइल और कंस्यूमर ड्यूरेबल्स की कैटेगरी में सबसे बड़ा सर्विस नेटवर्क है।

सैमसंग की सर्विस वैन्स जल्द से जल्द परेशानियों का हल निकालने के लिए मल्टि-स्किल्ड इंजीनियर, ज़रूरी शस्त्र, पॉवर जनरेटर सेट्स और जिग्स/फिक्स्चर्स से लैस हैं।

लॉन्च के बाद से ये सैमसंग सर्विस वैन्स अब तक देश की सड़कों पर 16 मिलियन किलोमीटर का सफर तय कर चुकी हैं। इन वैन्स के साथ, सैमसंग अपने ग्राहकों की शिकायतों और परेशानियों का हल निकालने में लगने वाले समय को कम करने में सक्षम हो पाया है।