टीवी से लेकर मोबाइल और एसी का निर्माण, जानिए सैमसंग ने भारत में कैसे भरी सफलता की उड़ान

भारत की नंबर 1 इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनी, सैमसंग ने 22 साल पहले भारत में अपने सफर की शुरुआत की थी। आज सैमसंग भारत में मोबाइल फोन और कंस्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स का सबसे बड़ा ब्रांड बन चुका है। इन 22 सालों में सैमसंग ने भारत में कई यादों को संजोया है।

सैमसंग इंडिया से जुड़े साल 1995 का यह दस्तावेज़, सैमसंग की भारत में सुनहरी शुरुआत की कहानी बयां करता है। 30 नवंबर 1995 के इस बिल पर स्वास्तिक बना है। कंपनी की अच्छी शुरुआत के लिए बिल पर बनाया गया स्वास्तिक चिन्ह कंपनी के लिए उतना ही लाभदायक साबित हुआ है जितनी की इतने सालों में उसे सफल बनाने के लिए सैमसंग में काम करने वालों की मेहनत। साल 1995 में कंपनी ने दिल्ली में 5 लोगों के साथ अपना काम शुरु किया था और आज देशभर के 70,000 लोग सैमसंग इंडिया का नाम रोशन कर रहे हैं। 22 साल पहले दिल्ली के एक डीलर के ज़रिए सैमसंग इंडिया ने अपने खाते में 1 लाख 30 हज़ार 500 रुपये जमा कर गर्व तो ज़रूर महसूस किया था लेकिन आज 1.5 लाख रिटेल आउटलेट्स तक अपने नेटवर्क का विस्तार करके सैमसंग इंडिया अपनी कामयाबी की गाथा देश के घरों में मौजूद मोबाइल, टीवी, एसी, रेफ्रिजरेटर, माइक्रोवेव जैसे प्रोडक्ट्स के ज़रिए सुना रहा है।

सैमसंग नोएडा प्लांट

टीवी से की थी शुरुआत

1996 में सैमसंग ने भारत में नोएडा प्लांट की नींव रखी थी, जिसे भारत की पहली इलेक्ट्रॉनिक मैन्यूफैक्चरिंग सुविधाओं में से एक माना जाता है। 1997 में कंपनी ने इस प्लांट में टीवी बनाना शुरु किया और सफलता की सीढ़ी चढ़ते-चढ़ते आज कंपनी इस प्लांट में भारतीय उपभोक्ताओं के लिए टीवी (3D, एलईडी और एलसीडी टीवी) के अलावा मोबाइल फोन, रेफ्रिजरेटर, वॉशिंग मशीन और एसी का भी निर्माण कर रही है। इतना ही नहीं हाल ही में कंपनी ने नोएडा प्लांट में 4915 करोड़ रुपये का निवेश करने का फैसला लिया है, जो कंपनी का भारत में अब तक का सबसे बड़ा निवेश है। ऐसा करने से प्लांट में रेफ्रिजरेटर और मोबाइल फोन की निर्माण क्षमता दोगुनी हो जाएगी।

सैमसंग प्रोडक्ट्स की बढ़ती डिमांड और नोएडा प्लांट की सफलता को देखते हुए कंपनी ने कुछ सालों बाद दक्षिण भारत में भी निवेश करने का फैसला किया। 2007 में तमिलनाडु के श्रीपेरंबदूर में सैमसंग की दूसरी निर्माण इकाई बनाई गई जिसमें आज देशभर के उपभोक्ताओं की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए कलर टीवी, फुली ऑटोमेटिक फ्रंट लोडिंग वॉशिंग मशीन, रेफ्रिजरेटर और स्प्लिट एसी बनाए जाते हैं। सैमसंग के भारत में 5 R&D सेंटर्स भी हैं जहां सैमसंग ‘मेक फॉर इंडिया’ इनीशियेटिव के तहत भारतीय उपभोक्ताओं के लिए खासतौर से नए फीचर्स और टेक्नोलॉजी विकसित की जाती है, जिन्हें टीवी, मोबाइल, रेफ्रिजरेटर, माइक्रोवेव और एयर कंडीशनर जैसे प्रोडक्ट्स में शामिल करके कंपनी लोगों की अपेक्षाओं पर तो खरी उतरती ही है साथ ही सरकार के ‘मेक इन इंडिया’ अभियान में योगदान भी देती है।

सैमसंग खुद को इन सालों में भारत का राष्ट्रीय ब्रांड बनाने में पूरी तरह से कामयाब हो पाया है। कंपनी देश के हर कोने में अपने उपभोक्ताओं तक पहुंचने के लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध है। सैमसंग इंडिया के आज देशभर में करीब 2000 एक्सक्लूसिव ब्रांड स्टोर्स हैं, जिनके माध्यम से सैमसंग लोगों के घरों तक पहुंचता है। लेकिन क्या आप जानते हैं कि सैमसंग का एक ब्रांड स्टोर समुद्री सतह से करीब 3500 मीटर की ऊंचाई पर बसे लेह में भी है।

3500 मीटर की ऊंचाई पर सैमसंग ब्रांड स्टोर

जम्मू-कश्मीर में बसे लेह की सुंदरता से हर कोई वाकिफ है। बर्फ से ढके ऊंचे पहाड़ और नीला आसमान आपके मन को सराबोर करने के लिए काफी है। लेकिन लेह के पहाड़ी इलाकों से गुज़रना कोई आसान काम नहीं है। यहां की सड़कों पर चलना जितना मुश्किल माना जाता है उतना ही कठिन यहां के वातावरण से खुद को अनुकूल बनाना भी है।

लेकिन ऐसे मुश्किल इलाकों में भी सैमसंग अपने उपभोक्ताओं का पूरा साथ निभाता है। लेह में भी सैमसंग का एक ब्रांड स्टोर मौजूद है जिसे साल 2016 में शुरु किया गया था और यह अब तक का सबसे ऊंचाई पर बनने वाला सैमसंग स्टोर है। सैमसंग भारत का इकलौता ब्रांड है जिसने लेह में डायरेक्ट डिस्ट्रीब्यूशन और सर्विस सेंटर को स्थापित किया है। सैमसंग एक्सपीरियंस स्टोर और सर्विस सेंटर इस क्षेत्र में रहने वाले लोगों तक सैमसंग प्रोडक्ट्स तो पहुंचाता ही है साथ ही उन्हें प्रोडक्ट्स से जुड़ी मदद और सलाह भी देता है।

ग्राहकों के लिए कस्टमर सर्विस वैन्स

सैमसंग के उपभोक्ता देश भर में मौजूद हैं। सैमसंग इंडिया उपभोक्ताओं तक पहुंचने के लिए कई तरह के इनीशियेटिव चला रही है, जिनमें से एक है कस्टमर सर्विस वैन्स। इस इनीशियेटिव के तहत सर्विस वैन्स के ज़रिए सैमसंग देश के ग्रामीण और अर्ध शहरी इलाकों के उपभोक्ताओं के घर तक अपनी सर्विस पहुंचाता है ताकि ग्राहकों को सैमसंग प्रोडक्ट्स की मरम्मत या उनसे जुड़ी समस्याओं के समाधान घर के दरवाज़े पर ही मिल जाए।

सैंमसंग इंडिया ने अक्टूबर 2016 में 535 सर्विस वैन्स के साथ अपने सर्विस नेटवर्क को बढ़ाकर लोगों तक क्वॉलिटी कस्टमर सर्विस पहुंचाने की प्रतिबद्धता को मज़बूत किया था।

ऐसा करने से सैमसंग इंडिया का सर्विस नेटवर्क 2000 सर्विस प्वाइंट्स से बढ़कर 3000 तक पहुंच गया है, जिससे सैमसंग देश के 6000 तालुकाओं के उपभोक्ता के संपर्क में आ गया है। सैमसंग अब भारत के मोबाइल और कंस्यूमर ड्यूरेबल्स उद्योगों में सबसे बड़ा सर्विस नेटवर्क होने पर गर्व महसूस करता है।

तो 1995 में दिल्ली के सरोजिनी नगर के डीलर के ज़रिए अपने सफर की शुरुआत करने वाली कंपनी सैमसंग आज भारत की नंबर 1 मोबाइल और कंस्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनी बन चुकी है। सैमसंग ने अपनी विश्वस्तरीय तकनीक देश के हर कोने तक पहुंचा दी है और खुद को आज एक मार्केट लीडर के रूप में स्थापित कर लिया है। इसलिए सैमसंग को आज भारत का सबसे भरोसेमंद ब्रांड माना जाता है।