[Artigo] Live Shops: a evolução do relacionamento entre cliente e marca

As ações de experiência com o cliente – como patrocínio a eventos e ativações – sempre foram muito importantes e continuam sendo um fator fundamental na estratégia de relacionamento das marcas. A estratégia de comunicação, porém, não pode se resumir a esse tipo de iniciativa apenas. Durante o período de distanciamento social, por exemplo, as empresas que investiram em novos e diferentes formatos para atrair a atenção dos consumidores colhem hoje os frutos de uma interação mais autêntica e sólida.

Nesse contexto, as Live Shops se tornaram ferramentas muito eficientes. O formato ainda é uma inovação relativamente recente no Brasil e conta com um potencial inexplorado, mesmo que venha crescendo nos últimos anos em todo o mundo. O mercado asiático é o grande exemplo disso: as lives feitas por meio da plataforma do TikTok Shop em países como Indonésia, Filipinas, Malásia, Cingapura e Vietnã, para citar alguns dos casos mais bem-sucedidos, renderam um faturamento em vendas sete vezes maior em 2022 do que no ano anterior, segundo a consultoria cingapuriana Momentum. A tendência, portanto, é que isso se intensifique em todo o globo.

Por aqui, grandes marcas apostam nas Live Shops para dar sequência ao relacionamento construído com influenciadores, creators e artistas. Realizadas periodicamente e transmitidas ao vivo nos perfis oficiais, seja no YouTube, Twitter, TikTok e/ou Instagram, as apresentações costumam exibir tanto ofertas em datas especiais do varejo como em lançamentos de produtos, o que contribui para mostrar em detalhes os diferenciais, destacando, no caso dos eletrônicos, por exemplo, a usabilidade dos recursos e um teaser do portfólio completo da marca.

Em períodos sazonais de grande aderência, como a Black Friday, a estratégia passa por transmitir lives diretamente da loja ou em parceria com varejistas, criando formatos inovadores, como competições, quizzes, além de uma mesa de conversas virtual entre os apresentadores e o público, e muitos outros que se juntam aos anúncios de ofertas, seja para quem estiver presente no local ou acompanhando no online.

Essa parceria com influenciadores e creators, inclusive, é muito poderosa na construção da relação entre marca e consumidores, com grande potencial de agregar credibilidade, autenticidade e alcance ao comunicar as mensagens da empresa de uma maneira muito mais pessoal, direta e próxima do público-alvo, na linguagem dele. O resultado é um aumento no nível de confiança e fidelização por parte de quem acompanha as ações da marca, um ciclo virtuoso que, se perpetuado, só traz benefícios a todas as partes.