Como a Samsung está ajudando a transformar a experiência do varejo

Por Hamshy Raveendran, chefe de gerenciamento de produtos e go to market, Mobile B2B Business, Samsung Electronics nas Américas

Na Samsung Electronics, somos apaixonados por levar inovação e valores revolucionários aos nossos clientes corporativos. E nos sentimos orgulhosos de poder ajudar a equipar essas empresas com a melhor tecnologia e com os melhores serviços necessários para incrementar a mobilidade, oferecer experiências digitais perfeitas e manter suas informações seguras.

Nosso novo passo histórico com uma grande rede varejista é o exemplo mais recente. Durante os próximos meses, colocaremos os smartphones Galaxy XCover Pro nas mãos de 740 mil funcionários desta grande companhia americana para uso no trabalho e em casa. Esse é o nosso maior negócio B2B já feito nos Estados Unidos, e estamos entusiasmados em ajudá-los a fornecer novas e melhores experiências a seus funcionários e consumidores.

A jornada

Este empolgante negócio é resultado de um ano inteiro de planejamento. A rede varejista nos abordou na primavera de 2020, em um momento em que suas lojas estavam mais lotadas do que nunca, e os funcionários trabalhavam muito para garantir uma experiência de compra segura durante a pandemia.

Juntos, nós discutimos o que eles chamam de “Projeto Funcionário Conectado”, com objetivo de empoderar a equipe do varejista, deixando tudo que eles precisam na palma de suas mãos. Descobrimos que a equipe de TI desta grande empresa estava construindo um aplicativo interno para ajudar os colaboradores a simplificar as tarefas diárias, atender aos clientes e planejar a vida fora do trabalho. Então, nós agimos acompanhando os membros da equipe para saber como eles trabalhavam e quais ferramentas poderiam ajudá-los a ter um desempenho melhor. Esses insights revelaram a necessidade de um dispositivo móvel ágil para envolver os funcionários e atender os clientes em outros patamares. 

Entrou, então, o Galaxy XCover Pro.

Uma nova maneira de trabalhar com o Galaxy XCover Pro

O Galaxy XCover Pro oferece uma solução robusta e elegante para um único dispositivo. Ele se baseia no legado de recursos de alta tecnologia da Samsung, incluindo uma tela imersiva, bateria de longa duração, design leve e durável, além de câmera potente. Conta com alta segurança da plataforma Samsung Knox, que protege o usuário e seus dispositivos.

O Samsung Knox Suite inclui ferramentas para ajudar  empresas com os recursos necessários a gerenciar implantações deste porte. Isso inclui registro automatizado, gerenciamento de firmware, análise de dispositivo e rede Wi-Fi, prevenção de perdas e completa personalização do dispositivo. Ao utilizarem nossa plataforma líder no setor, as grandes varejistas garantem que suas equipes terão as ferramentas que precisam para simplificar as tarefas diárias.

Nós também personalizamos o Galaxy XCover Pro para que os funcionários possam aproveitar o uso do smartphone para melhorar o dia a dia, tanto dentro quanto fora do trabalho. Enquanto eles estão trabalhando, o Galaxy XCover Pro criará novas e convenientes maneiras para aprimorar o desempenho, desde um relógio de ponto embarcado, acesso a programações de atividades, até o gerenciamento de estoque usando a câmera do dispositivo, que otimizamos para funcionar perfeitamente com o processo de leitura de códigos de barras. Durante o turno de trabalho, os associados também podem acionar um colega colega com a função walkie-talkie direto do Galaxy XCover Pro pressionando uma das teclas laterais, utilizando a tecnologia PTT (push-to-talk).

Até então, os associados tinham que usar vários dispositivos ao longo dos seus turnos de trabalho, de leitores de códigos de barras a rádios walkie-talkies. Agora, o Galaxy XCover Pro vai permitir eficiência com fluxos de trabalho totalmente novos, além de opções adicionais.

Segurança para uso profissional, privacidade para uso pessoal

Além de sua escala de atividades de inovação e inovação de fluxo de trabalho, outro aspecto que diferencia a Samsung e, especialmente o Galaxy XCover Pro, é a decisão da empresa de permitir que seus associados levem seus dispositivos para casa, um grande privilégio para os funcionários. Como o próprio vice-presidente da companhia diz, a ideia era que os funcionários usassem o dispositivo para atender aos clientes, mas também como seu smartphone pessoal, se fosse da preferência de cada um. 

Para permitir isso, a Samsung trabalhou com todo o time de funcionários personalizando e configurando os smartphones Galaxy XCover Pro. Com o Samsung Knox, pudemos criar perfis pessoais e de trabalho totalmente separados, permitindo que os aplicativos de trabalho permaneçam seguros, e os pessoais para uso privado.

Melhores experiências para todos em um único dispositivo

Melhorar a experiência do funcionário também leva a uma melhor experiência do cliente. Isso é algo que a Samsung pode ajudar a oferecer. Assim como esta grande varejista americana passou a última década projetando uma experiência perfeita entre loja online e loja física para melhorar a jornada do cliente, agora eles estão preenchendo lacunas entre trabalho e casa para aprimorar a jornada do funcionário. Isso também é algo que a tecnologia móvel da Samsung pode fazer: criar conexões perfeitas, eficientes e agradáveis.

Esse é apenas o começo de como podemos trabalhar com nossos clientes corporativos para capacitar e agradar os funcionários, liderando o setor no aproveitamento da mobilidade para transformar a forma como as lojas de varejo operam.