Curso de Educação Profissionalizante apoiado pela Samsung Insere Jovens no Mercado de Trabalho

De acordo com a divulgação recente, o Indicador Antecedente de Emprego (IAEmp), calculado pela Fundação Getulio Vargas (FGV) com o objetivo de antecipar movimentos do mercado de trabalho no Brasil, avançou de outubro para novembro no Brasil, atingindo um de seus maiores níveis. Contribuindo com esse cenário, a Samsung, que tem como um de seus valores corporativos a geração de co-prosperidade, capacitou, até o momento, 65 jovens – com mais de 18 anos em situação de vulnerabilidade social e sem experiência de trabalho formal – na área de Atendimento ao Consumidor.

Trata-se do programa “Geração de Futuro”, lançado em julho deste ano, e que já ofereceu mais de 550 horas de treinamento gratuito com foco em capacitar jovens para conquista do primeiro emprego em atividades relacionadas aos direitos do consumidor. Para celebrar esse marco, a empresa e seus parceiros realizaram, no último sábado (9), em São Paulo, a cerimônia de formatura dos alunos integrantes de duas turmas da capacitação.

“Em pouco tempo, a iniciativa da Samsung apresentou um índice de empregabilidade significativo. A primeira turma, cuja aula inaugural aconteceu em julho deste ano, inseriu mais 50% dos seus participantes no mercado de trabalho. Isso demonstra que estamos no caminho certo e que o programa, mesmo no início, possui grande potencial de crescimento”, afirma Isabel Costa, gerente de Cidadania Corporativa da Samsung.

Segundo Vinicius Santos Carnaúba, um dos alunos capacitados e já empregado, “o programa busca ampliar nossos conhecimentos sobre temas diversos e é uma oportunidade para aprimorar não apenas as habilidades técnicas, como também a comportamental, visando a excelência no atendimento ao consumidor. Entendemos o lado do cliente e respeitamos suas necessidades, pois aprendemos a nos colocar no lugar deles.”

“Preparar os jovens para o primeiro emprego é fundamental. Essa experiência, além de facilitar a conquista de um espaço no mercado de trabalho, permite a descoberta de novos interesses que poderão, inclusive, nortear suas futuras escolhas. O programa ‘Geração do Futuro’ faz mais do que isso. Ao incluir atividades sobre o Direito do Consumidor forma indivíduos mais conscientes e exigentes. Isso contribui para a melhoria de produtos e serviços na outra ponta”, diz Paulo Miguel, diretor Executivo da Fundação Procon SP e presidente da PROCONSBRASIL.

Para Marcelo Álvaro de Souza Carvalho, outro aluno já empregado, os assuntos abordados no treinamento são bastante amplos e ajudam a refletir. “Ao sermos expostos a diferentes ideias e opiniões, podemos mudar nossa linha de raciocínio e, inclusive, nossos costumes e comportamento”, ressalta. “O ambiente profissional do curso, com dinâmicas, horários a cumprir e diversas situações aplicadas à vida profissional, também nos ajudou muito na vida pessoal, uma vez que aprendemos a interagir com as pessoas. Desenvolvemos um lado importante que é o relacionamento interpessoal.”

Parceria com Instituto Ser+

Realizado em parceria com o Instituto Ser+ e Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI), o curso desenvolve metodologia baseada em três pilares – autoconhecimento, autoestima e descoberta do talento, além de incluir conteúdo da Escola Nacional de Defesa do Consumidor em sua programação. Os jovens selecionados contam com um plano operacional de formação de 276 horas divididas em módulos sobre comunicação, negociação, ética, finanças e empatia, direitos do consumidor, capacitação técnica de produtos, e sessões mensais de coaching.

De acordo com Sofia Esteves, presidente do Instituto Ser+, o jovem de hoje é um potencial consumidor, por isso a metodologia utilizada mostra aos alunos como viver a experiência do atendimento de qualidade e entender a real necessidade do comprador. “Trabalhamos uma parte atitudinal, focada em autoconhecimento, autoestima e descoberta de talento. Também os sensibilizamos de forma que criem empatia e tragam o consumidor mais para perto, realizando um atendimento com emoção e não por obrigação, e isso faz muita diferença neste trabalho.”