[Entrevista] “Desempenhamos um papel essencial para garantir que os produtos estejam disponíveis e acessíveis em todo o Brasil”, diz Robson Rosa, diretor regional de vendas na divisão de Consumer Electronics (CE) da Samsung Brasil

Há 14 anos na Samsung, Robson conta sobre seu dia a dia à frente de um setor estratégico para a atuação nacional e expansão da marca, além de repassar suas principais conquistas e o que o futuro reserva para a área de vendas

Robson Rosa em frente a uma TV Samsung. Imagem: Samsung

Robson Rosa tornou-se diretor regional de vendas na divisão de Consumer Electronics (CE) da Samsung Brasil depois de anos de atuação em outras áreas da companhia – sempre ligado a vendas –, primeiro no setor de dispositivos móveis e, em seguida, como responsável por uma gama maior de produtos da marca.

Há 14 anos na empresa, o executivo fala nesta entrevista para a Samsung Newsroom Brasil um pouco sobre seu histórico profissional, os principais desafios de uma área em constante transformação, a importância das parcerias e da atuação regional da marca no Brasil, bem como principais desafios e planos para manter a Samsung como uma das líderes de mercado. Confira:

Newsroom: Fale um pouco sobre sua carreira. Como chegou à sua área de atuação?

Comecei na área de tecnologia de informação (TI) e, dentro desse segmento, eu tive muito contato com o setor de varejo. Depois de um tempo, tive a oportunidade de migrar para a área comercial, bem na época da privatização da área de telecomunicações aqui no Brasil. Trabalhei em algumas empresas diferentes, como em uma operadora de telefonia e em uma grande empresa de varejo, até que aceitei o convite para atuar na Samsung, na divisão de smartphones.

Depois de quatro anos e meio nessa área, fui convidado para trabalhar na divisão de Consumer Electronics, em 2013, e, em 2019, assumi as contas regionais, com um escopo muito mais amplo, que inclui nossa categoria de Home Appliances. Recentemente, nossa área se transformou em uma diretoria específica de clientes regionais.

Newsroom: Para você, como é trabalhar em uma empresa de tecnologia e, mais especificamente, na Samsung?

Eu já conhecia a Samsung como cliente, mas sem a visão de sua relevância no mercado brasileiro, com a dimensão da proporção e importância que tenho hoje. Sempre notei a empresa com um potencial enorme para o mercado brasileiro e, quando fui convidado para participar da missão de partirmos da quinta posição para nos tornarmos o maior player do setor mobile no país, entendi o tamanho do desafio, tanto para a marca quanto para a minha carreira. Foi uma oportunidade única.

Nosso setor demanda muito planejamento de médio e longo prazos, principalmente de abastecimento, que é muito mais complexo quando envolve a criação de tecnologia. E, lá atrás, o planejamento do varejo era de curto prazo, então o desafio era criar a cultura de planejamento de médio e longo prazo. No varejo, o prazo é mais curto e aqui na Samsung nós precisamos fazer um planejamento muito bem detalhado, uma vez que somos parte essencial da indústria.

Newsroom: Na sua opinião, quais são os pontos de maior importância da sua área para a empresa? Como o seu time ajuda a Samsung a crescer e a continuar na posição de liderança?

O Brasil é um país de dimensões continentais e multicultural, o que significa que atender a clientes em todas as regiões é um desafio constante. Por isso, nossa equipe é preparada e regionalizada para se adaptar a este cenário e atender a clientes em todos os cantos do país.

Além disso, o acesso a nossos produtos e soluções tem toda a nossa atenção e dedicação. Antigamente, as cidades menores muitas vezes ficavam para trás no que diz respeito ao acesso a lançamentos de produtos. Atualmente, graças ao esforço da nossa equipe, os produtos Samsung estão disponíveis em locais remotos e nas cidades fronteiriças, permitindo que os clientes tenham acesso ao mesmo tempo em que os produtos estão disponíveis nas grandes cidades.

A nossa equipe desempenha um papel essencial na garantia de que os produtos da Samsung estejam disponíveis e acessíveis em todo o território brasileiro. Isso não apenas fortalece a presença da marca no mercado, mas também contribui para a manutenção da liderança da empresa.

Newsroom: A Samsung é líder global em vendas de TV há 18 anos. Como a sua e a atuação da área no Brasil ajudam a marca a se manter como a preferida dos consumidores?

A Samsung mantém sua liderança global em vendas de TVs há 18 anos, e essa conquista é resultado de uma estratégia que combina sua atuação global com a atuação no Brasil, impulsionada por uma colaboração eficaz com parceiros. Essa colaboração desempenha um papel fundamental na manutenção da preferência dos consumidores.

Um exemplo é a introdução de produtos inovadores, como a TV de 98 polegadas, onde selecionamos parceiros e lojas que tinham perfil para a venda do produto e que pudessem tornar esse produto disponível para compra e disposição do produto, nos quatro cantos do Brasil. Nós levamos conhecimento para os parceiros, especialmente sobre os produtos mais inovadores que lançamos, por meio de treinamentos constantes.

Uma de nossas práticas de sucesso é a realização de lançamentos em primeira-mão, antes do lançamento oficial, além de alguns lançamentos em conjunto fora do eixo Rio e São Paulo. Entendemos que o cliente regional tem o conhecimento do cliente local, e é justamente essa inteligência e expertise que faz com que a Samsung esteja na casa de todos os brasileiros, onde quer que eles morem. Nesse processo, a Samsung trabalha em estreita parceria com seus clientes regionais, permitindo que eles realizem chamadas ao vivo nas emissoras da região, por exemplo, para divulgar os lançamentos, simultaneamente nas grandes regiões urbanas.

Essa abordagem colaborativa permite à Samsung ampliar o alcance de seus produtos, garantindo que eles sejam amplamente divulgados e apreciados pelos consumidores em diversas regiões. Não só quanto às TVs de 98 polegadas, mas todas as mais recentes tecnologias também, como 8K, Neo QLED, OLED, QLED e Crystal UHD, que formam um portfólio amplo para todos os públicos.

Newsroom: Quais novidades a Samsung pretende anunciar em 2024 em relação a ações junto a parceiros no varejo?

A Samsung tem planos empolgantes para 2024 em relação a ações junto a parceiros no varejo. Entre as principais atividades planejadas está a divulgação e disponibilização para os clientes o conceito do nosso ecossistema de casa inteligente e conectada SmartThings, desenvolvendo espaços que possibilitem ao consumidor a facilidade de conectar entre si os produtos, que não se limitam aos fabricados pela Samsung e de parceiros, mas de vários fabricantes, tornando mais simples o processo.

Newsroom: Qual a sua percepção, bem como a percepção da área de vendas como um todo, quanto ao mercado de telas grandes e o potencial que a Samsung pode explorar nesse sentido?

A nossa percepção com relação ao mercado de telas grandes é extremamente positiva e promissora, a cada ano os consumidores buscam telas maiores e com mais tecnologia. Nesse sentido, a Samsung tem explorado amplamente esse segmento, reconhecendo o grande potencial que ele oferece, sem deixar de lado quem busca por outros atributos, como funções já embarcadas que possibilitam uma melhor qualidade de imagem e som, além do que chamamos de “conteúdo infinito”, ou seja, opções de informação e entretenimento com streaming gratuito pelo Samsung TV Plus e o Samsung Gaming Hub, que dispensa a necessidade de um console para jogar videogame direto na tela.

Nos eventos de grandes promoções, como as datas do varejo, os consumidores buscam atualizar seus produtos, e, no caso de TVs, para algo maior e melhor em termos de tamanho de tela e inovação. Mas nossa operação não trabalha apenas nesses grandes eventos, e sim de forma contínua durante todo o ano.

Vale ressaltar que a tecnologia das TVs Samsung tem evoluído significativamente. Hoje em dia, não é mais necessário, por exemplo, estar muito distante da tela para ter uma experiência de visualização de alta qualidade. Isso torna as TVs de tela grande da Samsung ainda mais atraentes para os consumidores, que buscam uma experiência imersiva e de alta definição em suas casas. Portanto, a percepção é que temos um grande potencial a explorar nesse mercado.

Newsroom: Sua entrada na Samsung aconteceu em 2009, passando por outras empresas de grande porte. Que lição foi possível tirar dessas experiências anteriores?

Essas experiências anteriores proporcionaram lições valiosas que contribuíram significativamente para o meu desempenho na Samsung e uma das lições mais importantes que pude aprender foi durante meu tempo no varejo, como a compreensão profunda das dinâmicas de negociação, o que se mostrou extremamente benéfico em minha carreira na empresa. Ao já conhecer a dinâmica de negociação dos grandes varejistas, fui capaz de adaptar de maneira mais eficaz e persuasiva ao expandir nossas parcerias, algo essencial na gestão da nossa área e no crescimento e expansão dos negócios.

Newsroom: Qual é a parte mais prazerosa e a mais desafiadora do seu trabalho na Samsung? E qual você considera ter sido o momento mais marcante da sua jornada na empresa até agora?

A parte mais prazerosa do meu trabalho na Samsung é testemunhar o impacto positivo que os nossos produtos desempenham na vida das pessoas. A possibilidade de proporcionar aos consumidores experiências de entretenimento de alta qualidade é extremamente gratificante. Durante as edições do Mundial de Futebol, por exemplo, as pessoas frequentemente optam por trocar suas TVs para aproveitar melhorar a experiência de assistir os jogos, e fazer parte disso, fornecendo produtos de alta tecnologia e recursos Premium, é uma fonte de grande satisfação.

Foi durante a edição 2014 desse grande evento esportivo que assumi a responsabilidade pelo setor de TVs, e esse evento se revelou um ponto de virada significativo para a companhia, o que representou um marco importante na minha carreira na Samsung. Participar ativamente desse processo e contribuir para o sucesso da empresa foi um momento maravilhoso e gratificante. Era um segmento novo para mim e, mesmo assim, tivemos resultados excelentes.

Por outro lado, a parte mais desafiadora do meu trabalho é a constante evolução da tecnologia e, com isso, conseguirmos mostrar todos os benefícios ao consumidor final para que isso chegue de forma clara. Adaptar-se a esses desafios e manter a liderança em um mercado altamente competitivo requer esforço contínuo e inovação constante.

Newsroom: Quais características da Samsung mais te atraem como profissional e como consumidor?

O que mais me atrai como consumidor e profissional é o contínuo compromisso da Samsung com a inovação. A empresa não se limita a lançamentos com pequenas melhorias, mas sim inovações significativas que aprimoram a experiência do consumidor ano após ano. Além disso, destaco a diferenciação e a qualidade do nosso portfólio. A nossa campanha mais recente, focada nos diferenciais das primeiras e únicas TVs 3 em 1 do mercado, Smart TV 4K, Samsung Gaming Hub e Samsung TV Plus, foi uma estratégia que ajudou o consumidor na escolha do melhor produto.

Saber que a Samsung se esforça para oferecer produtos de alta qualidade e destaque em seu portfólio é uma característica valiosa tanto como consumidor quanto como profissional. Não há comparação entre a Samsung e outra marca para quem busca produtos eletrônicos de ponta e soluções inovadoras. A Samsung busca em manter sua liderança no mercado de TVs, que já dura 18 anos, com produtos cada vez mais inovadores, oferecendo um portfólio democrático para todos os bolsos e perfis, desde TVs de 32 polegadas até o ápice da tecnologia com as TVs Neo QLED 8K da marca.

Newsroom: Quem é o Robson fora da Samsung? Quais são os seus hobbies, gostos e preferências?

Fora do ambiente da Samsung, gosto de me desafiar e explorar diferentes interesses. Alguns dos meus hobbies, gostos e preferências incluem meu grande apreço por participar de corridas de rua. Essa atividade esportiva me desafia fisicamente e mentalmente, exigindo muita disciplina e dedicação. Participar dessas competições, como maratona me motiva a ter disciplina e treinos constantes.

Além disso, tenho aumentado meus conhecimentos no fascinante mundo dos vinhos. O vinho, uma das bebidas mais antigas do mundo, produzida em vários países e continentes mundo afora aguçam a minha curiosidade por ter diferentes sabores, dependendo da uva, origem, solo e clima. A apreciação de vinhos também é uma forma de explorar diferentes culturas e regiões por meio de seus sabores únicos. São interesses que me mantêm em movimento e me permitem explorar novas experiências.

Para saber mais sobre as TVs da Samsung, acesse a e-Store da marca e fique ligado na Samsung Newsroom Brasil.