[Entrevista]: “O consumidor mudou com a pandemia e o varejo também”, diz Janaína Ribeiro, Gerente Sênior de Retail Marketing da Samsung Brasil

Na Samsung há quase 10 anos, Janaína aproveitou as oportunidades para se desenvolver e movimentar dentro da empresa

Janaína Ribeiro, Gerente Sênior de Retail Marketing da Samsung Brasil

A mais recente entrevistada do Samsung Newsroom Entrevista é Janaína Ribeiro, que ocupa a posição de Gerente Sênior de Retail Marketing na Samsung Brasil. Em uma conversa descontraída sobre sua trajetória profissional, ela conta como se apaixonou pelo Marketing mesmo com formação em uma área completamente oposta. Janaína também compartilha um pouco de seus gostos pessoais e desafios do dia a dia. Leia a entrevista na íntegra abaixo:

Newsroom: Fale um pouco sobre como iniciou sua carreira em Marketing. Essa sempre foi sua área de interesse?

Janaína: O mais engraçado da história é que eu sou formada em farmácia. Sempre trabalhei com bens de consumo e cosméticos. Eu falava com o público da área de beleza e não via nenhuma conexão com a tecnologia, então fiquei surpresa quando me convidaram a participar do processo seletivo da Samsung. Depois entendi que a empresa estava em um momento de mudança de mentalidade e procurava alguém para transformar sua linguagem e ter uma comunicação mais emocional e próxima do consumidor.

Desde então, se passaram nove anos. Eu entrei na área de treinamentos com o desafio de engajar vendedores, formar embaixadores e pessoas que acreditavam na marca para vender melhor, de maneira mais consultiva e menos técnica. Com o passar do tempo, entendi que estava no momento de dar outros passos e pedi para assumir novas posições. Atualmente estou na área de Visual Merchandising, que está relacionada à nossa identidade dentro dos varejos, operadoras, além das lojas Samsung, trabalhando para uma comunicação mais atrativa nesses espaços.

Newsroom: Para você que já passou por empresas de diferentes áreas, como é trabalhar na Samsung? Fale um pouco sobre sua rotina de trabalho.

Janaína: Eu sempre trabalhei em empresas que são referência nos mercados em que atuam porque sempre gostei de estar em lugares dos quais sinto orgulho de representar e fazer parte, sinto que essas experiências me dão um propósito maior. Antes da Samsung eu também havia definido que não passaria mais de cinco anos em uma empresa, porque esse tempo era o saudável para mim e para a minha carreira. Esse ciclo foi quebrado na Samsung, pois é a que mais tenho tempo de casa. É uma empresa que encanta e que faz os colaboradores sentirem orgulho de pertencer, além de ser um ótimo espaço para crescer e se desenvolver.

Para uma empresa chegar ao patamar que a Samsung chegou, a equipe precisa ser incansável, querer sempre mais e não se conformar com o mediano. E é por isso que na Samsung, apesar de termos um desafio diferente por dia, estamos sempre motivados e em busca dos resultados. Profissionais sem essa característica dificilmente se adequam à empresa. Eu sou apaixonada pela Samsung e influencio todas as pessoas próximas a mim a usarem a marca porque é algo que está muito ligado à minha vida. Sinto muito orgulho de trabalhar aqui e vejo propósito no que faço, por isso estou aqui há tanto tempo.

Retail é uma área que atende serve muitos clientes, internos e externos, e equilibrar os dois é o que mais fazemos no dia a dia, além de entregar resultados. Um dos meus desafios é fazer nossos colaboradores e promotores se sentirem parte da Samsung. Esse senso de pertencimento é muito comum e está no DNA da empresa, esse é o segredo do nosso sucesso: os funcionários, diretos ou indiretos, são muito engajados porque são apaixonados pela marca e se sentem parte integrante.

Newsroom: Você chegou à Samsung em 2013 e foi alcançando novas posições ao longo do tempo. Como essa movimentação têm contribuído para o seu desenvolvimento profissional?

Janaína: Costumo dizer que cada profissional é responsável por seu desenvolvimento e colocar essa responsabilidade nas costas da empresa ou de nossos líderes é um grande motivo para falhar. Eu sempre me coloquei como protagonista da minha carreira e batalhei pelos meus próximos passos sem esperar que a empresa os definisse por mim. Isso faz com que eu esteja aqui até hoje, sem desmotivar ou cair na rotina. Imagine se eu estivesse há nove anos na mesma posição? Não faria sentido para mim. Em determinado momento eu olhei para o lado, observei o que mais eu poderia absorver e fui me movimentando.

É claro que nesse meio tempo muita coisa mudou. Eu fui amadurecendo e obtendo mais resiliência, propósito, amor e vontade de fazer a diferença. Na minha trajetória eu também busquei oportunidades para outras pessoas. Nesse sentido, a Samsung sempre me deu muita autonomia para desenvolver e formar a equipe em que acreditamos.

Newsroom: Conte mais sobre as suas visitas à Coreia do Sul pela Samsung.

Janaína: Eu nunca havia trabalhado em uma empresa que me desse a oportunidade de conhecer outra cultura. A Coreia tem coisas muito diferentes do que estamos acostumados. O fuso-horário, as pessoas, a comida e a cultura. Eu respeito muito onde os coreanos chegaram e os desafios que superaram no pós-guerra. Em minhas viagens, eu visitei museus e vivi todas as experiências a que tive direito.

Estive na Coreia nove vezes desde que cheguei à Samsung e fui muito feliz em todas as minhas visitas. Aprender é viver e nós aprendemos muito quando conhecemos culturas diferentes da nossa.

Newsroom: Quais conselhos você daria para quem deseja iniciar a carreira na área de Marketing? O que é essencial para atuar nessa profissão?

Janaína: Tem que ser muito determinado e persistente. Quem trabalha em retail tem que navegar muito bem na organização e fazer vínculos em todas as áreas. Essa parte de relacionamento interpessoal também é muito importante, além da capacidade de definir prioridades. Se você aceita tudo e coloca todas as coisas no mesmo grau de prioridade, fica difícil focar e entregar resultados.

Newsroom: Qual foi o momento mais marcante da sua jornada na Samsung até agora?

Janaína: Quando transformamos a área de treinamento em uma área que é referência. Muitas pessoas nos consultavam para entender o que fazíamos e qual era nossa estratégia. Não apenas clientes, mas concorrentes e não concorrentes nos procuravam para trocar figurinha, fazer networking e entender o caminho que estávamos percorrendo. Foi um momento importante porque acredito que servimos de inspiração para outras empresas.

Newsroom: O que você mais gosta na sua profissão? Qual é a parte mais prazerosa e a mais desafiadora do seu trabalho?

Janaína: Gosto do dinamismo, que é uma característica muito forte da área e é o que nos impede de cair na zona de conforto e no comodismo. Esse é o maior desafio e também o maior prazer de fazer o que eu faço. Nada é igual, os desafios mudam na mesma velocidade em que trabalhamos. Isso é muito inspirador. É claro que nem sempre é fácil de equilibrar as coisas, mas o dinamismo é algo que eu gosto muito.

Newsroom: Na sua opinião, quais são os principais desafios e oportunidades do mercado atualmente?

Janaína: O consumidor mudou muito com a pandemia e o varejo também. Então acho que um dos desafios é levar uma experiência diferente e ainda mais completa para os pontos de venda, atraindo o cliente para a loja física mesmo após ele ter criado o hábito da compra online. Para a Samsung, especificamente, existe o desafio de criar uma experiência com foco na relação com os consumidores em diferentes níveis (omnicanalidade), experiência de compra mais fluída (frictionless) e nas retiradas em loja física (pick up stores).

Newsroom: Com a retomada das atividades no modelo híbrido de trabalho, o que muda na sua rotina? Como tem sido a adaptação para você?

Janaína: Tem sido maravilhoso. A Samsung não estava acostumada com esse modelo, mas todos perceberam que conseguimos entregar até mais com o trabalho híbrido. É claro que, na área em que eu atuo, o contato físico é importante, mas é possível equilibrar as coisas e entregar os mesmos resultados tendo mais qualidade de vida.

No começo não foi fácil porque estávamos acostumados com o modelo 100% presencial. Trabalhar dividindo o espaço doméstico com a família, lidando com as aulas online das crianças, as tarefas da casa e as reuniões exigiu bastante equilíbrio. Mas depois de encontra-lo, foi ficando saudável. Hoje eu consigo trabalhar de casa sem deixar de participar das reuniões escolares e das consultas médicas, por exemplo.

Newsroom: Fale sobre alguma característica da sua personalidade que contribui para o seu desempenho no trabalho.

Janaína: A inquietude. As pessoas falam que sou acelerada e acho que isso aumentou na Samsung, então tive que buscar um equilíbrio para não criar um ambiente ruim para quem trabalha comigo. Ao mesmo tempo, é importante não deixar que a equipe se acomode e se contente com resultados medianos, porque isso nunca nos leva longe. E é necessário cuidado para colocar isso na cabeça das pessoas.

E esse é um elemento necessário para trabalhar na Samsung. Aqui não dá para entregar nada mediano. É claro que nem sempre estamos em alta, mas ao longo das entregas, temos que nos superar para entregar resultados sempre melhores. Tudo isso depende de como a gente inspira as pessoas.

Newsroom: Quem é Janaína fora da Samsung? Quais são os seus hobbies, gostos e preferências?

Janaína: Adoro estar com meus amigos. Gosto de sair, conversar e estar cercada de pessoas que amo. Estou sempre vivendo mais de um momento ao mesmo tempo, às vezes mais focada em mim e na minha família, às vezes mais próxima dos amigos ou imersa nos meus próprios sonhos. Eu não vivo em um único núcleo, sempre quero viver todos ao mesmo tempo.

Nas horas vagas eu gosto de jogar squash, andar de bicicleta e tomar vinho para relaxar, além de terapia semanal.

A Samsung Newsroom Entrevista é uma seção de entrevistas com líderes, executivos e executivas que atuam dentro da Samsung, com o objetivo de apresenta-los e aproxima-los dos consumidores, além de dar espaço para que opinem sobre assuntos relacionados ao mercado tecnológico, carreira e até mesmo suas vidas pessoais. Clique aqui e acesse todas as entrevistas já publicadas.