[Entrevista] Samsung TV Plus define um novo padrão para futuras TVs

Samsung TV Plus, o serviço gratuito de TV suportado por anúncios (FAST) da Samsung, tornou-se uma plataforma líder do setor – operando 2.000 canais em 24 países – desde o seu lançamento em 2015. O sucesso contínuo da plataforma é evidente, com os consumidores desses países utilizando o Samsung TV Plus em 500 milhões de dispositivos até junho de 2023 e acumulando um total de três bilhões de horas de visualização em todo o mundo em 2022.

Com a sua estrutura de serviços competitiva, o Samsung TV Plus beneficia tanto os consumidores como os parceiros de conteúdo e publicidade – proporcionando experiências de visualização novas e enriquecedoras graças ao extenso portfolio de conteúdo. O segundo artigo desta série explora como a plataforma está estabelecendo um padrão para experiências de visualização de TV em casa e como ela visualiza o futuro.

No artigo anterior, introduzimos o mercado FAST e compartilhamos a história por trás do Samsung TV Plus. Esta semana, a Samsung Newsroom conversou com Yujung Kang, Junga Park e Sejin Woo, do Visual Display Business da Samsung Electronics, para discutir o estado atual dessa plataforma líder do setor e suas perspectivas futuras.

(Da esquerda) Sejin Woo, Yujung Kang e Junga Park do Visual Display Business da Samsung Electronics

Maximize o potencial da sua TV: Conteúdo para cada usuário

▲ Desde o seu lançamento em 2015, o Samsung TV Plus cresceu e se consolidou como uma plataforma líder no setor, oferecendo 2.000 canais em 24 países.

O Samsung TV Plus, a plataforma FAST da Samsung Electronics, proporciona aos telespectadores entretenimento de alta qualidade. Basta ligar a smart TV e os usuários do Samsung TV Plus têm acesso a milhares de canais com anúncios, sem a necessidade de assinatura. “Focando no valor fundamental das TVs, o Samsung TV Plus foi projetado para se assemelhar à TV aberta, permitindo que os telespectadores desfrutem do conteúdo sem o incômodo de um processo complicado de configuração”, disse Sejin Woo.

A maior vantagem do Samsung TV Plus são suas ofertas de conteúdo competitivas que permitem aos usuários acessar de forma prática uma variedade de programas populares em uma única plataforma. Os usuários podem assistir às suas séries de TV favoritas e descobrir novos programas por meio de recomendações de conteúdo personalizadas.

O segredo do sucesso do Samsung TV Plus: Uma operação cuidadosamente ajustada

▲ Yujung Kang explica o processo de ajuste de conteúdo de canais parceiros no Samsung TV Plus.

Além de oferecer conteúdo diversificado, a Samsung otimiza a experiência de visualização dos usuários por meio de suas parcerias de conteúdo. Os parceiros devem passar por um processo de integração que dura de nove a 13 semanas para ajustar a proporção da tela, a resolução e a compatibilidade do dispositivo, criando uma experiência de visualização enriquecedora e adequada para qualquer ambiente de streaming.

“Como podem surgir problemas inesperados mesmo quando você segue as regras, a intervenção humana é necessária ao adaptar o conteúdo aos dispositivos”, disse Yujung Kang. A equipe de operação monitora as especificações de streaming quando o lançamento de um canal é definido, para que os usuários possam transmitir conteúdo confortavelmente em diferentes dispositivos, como smartphones, tablets e TVs*. Vários fatores devem ser verificados, incluindo sincronização de áudio para vídeo, guia de programação, logotipos e miniaturas — em mais de 10 categorias e subcategorias. Esse procedimento rigoroso foi concebido para identificar e solucionar qualquer problema potencial que possa surgir quando o conteúdo é reproduzido continuamente por mais de 24 horas. Após a conclusão, a Samsung ajusta a legibilidade das legendas e garante streaming estável com a colaboração dos engenheiros.

Esses processos servem como base para hospedar e operar mais de 2.000 canais globais em tempo real, o dia todo, todos os dias. “Ouvimos atentamente e nos comunicamos com os telespectadores enquanto monitoramos diretamente cada canal durante o lançamento, operação e encerramento – tratando nossos canais parceiros como produtos de nossa própria empresa”, disse Yujung.

Conteúdo personalizado para cada ocasião

Embora um serviço estável seja crucial durante a visualização, a qualidade do conteúdo faz toda a diferença. Para reduzir a confusão de conteúdo e garantir que a qualidade do conteúdo atenda aos mais altos padrões, a Samsung concentra-se em fornecer conteúdo de alta qualidade, em vez de simplesmente aumentar o número de canais. Alinhada a essa abordagem, o Samsung TV Plus considera a análise objetiva dos dados dos telespectadores e realiza discussões internas para selecionar uma variedade de conteúdos que os usuários gostarão de assistir.

O objetivo do Samsung TV Plus é tornar cada hora no “horário nobre”. Para alcançar isso, a Samsung atualiza o conteúdo e ajusta os canais a cada duas semanas, garantindo que os telespectadores tenham acesso apenas ao melhor conteúdo disponível para desfrutar. Ao analisar dados e tendências, a empresa remove da plataforma conteúdos com baixa audiência. Além disso, a Samsung organiza regularmente canais em torno de eventos específicos, feriados e temporadas para promover conteúdos que os usuários não queiram perder.

▲ Sejin Woo explica como a estratégia é necessária na hora de organizar canais no Samsung TV Plus.

“Antes de adicionar uma nova temporada de uma série de TV, criamos um canal onde os telespectadores podem assistir às temporadas anteriores e ajustar a ordem dos canais para destacar o conteúdo”, disse Sejin. “Há uma estratégia por trás de cada canal.”

Direcionando telespectadores globais por meio de conteúdo selecionado

Compreender as preferências de conteúdo exclusivas dos usuários em todo o mundo é essencial para determinar as ofertas de canais, já que as preferências dos usuários diferem por local, cultura e muito mais. Portanto, o Samsung TV Plus colabora com especialistas em parcerias de conteúdo em cada região para compreender e adquirir o conteúdo.

▲ Junga enfatiza como prioriza a compreensão das culturas globais ao selecionar o conteúdo.

“Só conseguimos identificar o verdadeiro valor do conteúdo quando combinamos os dados com as opiniões de especialistas que compreendem perfeitamente o país-alvo”, disse Junga Park. Embora os dados sejam cruciais na análise da popularidade relativa de um programa de TV, os especialistas em conteúdo fornecem informações valiosas sobre as preferências dos telespectadores locais, garantindo que o conteúdo selecionado seja bem recebido.

“É um equilíbrio delicado entre arte e ciência”, acrescentou ela.

▲ Diferentes títulos e gêneros são populares em diferentes países

Essas peculiaridades nas preferências de conteúdo são particularmente evidentes entre os telespectadores na Coreia e nos Estados Unidos. Enquanto os telespectadores coreanos tendem a selecionar programas populares, os telespectadores americanos preferem assistir a programas com base em preferências individuais.

“Na Coreia, as pessoas costumam perguntar umas às outras se viram o último episódio de um programa de TV, já que o conteúdo de tendência é um ponto de partida para uma conversa. Porém, nos Estados Unidos, a popularidade dos mais de 200 canais está distribuída de maneira bastante uniforme – refletindo a diversidade das preferências de conteúdo dos telespectadores”, disse Yujung.

O conteúdo local é particularmente bem recebido em países multilíngues como a Índia e países europeus. No entanto, as preferências por legendas variam conforme a região – os telespectadores na Coreia não se incomodam com as legendas, mas os telespectadores na Espanha preferem conteúdo dublado. “Quando se trata de fornecer conteúdo, nossa prioridade é o idioma. Por exemplo, oferecemos não apenas conteúdo em inglês e hindi, mas também em marathi, tâmil, punjabi, gujarati, bengali, telugu e bhojpuri na Índia”, acrescentou ela.

Samsung TV Plus pretende se tornar uma plataforma de mídia de próxima geração

O Samsung TV Plus está comemorando seu nono aniversário expandindo seu serviço para mais dispositivos e continuando a aprimorar sua biblioteca de conteúdo por meio de parcerias mais sólidas.

Olhando para o futuro, Yujung salientou como a Samsung busca usar as mais recentes ferramentas tecnológicas para aumentar a eficiência. “Muitos fatores, como resolução, legendas e formato do conteúdo, ainda precisam ser gerenciados por alguém”, disse ela. “Estamos planejando incorporar processos de automação em nossas operações para torná-las mais eficientes. Como a ‘operação nunca dorme’, permitiremos que nosso serviço seja configurado automaticamente quando os dados forem inseridos. Uma operação de serviço mais eficiente é uma das nossas prioridades.”

Outro objetivo da plataforma é expandir a presença no mercado e o reconhecimento da marca. “Existem alguns usuários que utilizam o Samsung TV Plus com frequência, mas talvez não saibam que é um produto da Samsung”, disse Sejin. “Este ano, realizaremos atividades de marketing personalizadas para cada país e atrairemos mais usuários globais para a plataforma por meio de um reconhecimento de marca mais forte.”

Junga está confiante de que o mercado FAST continuará a crescer à medida que serviços globais de streaming, como o Samsung TV Plus, se esforçam para se tornar a próxima geração de TV. “A Samsung continuará a aprimorar a plataforma para se tornar o maior provedor de serviços de TV do mundo, oferecendo aos usuários experiências de visualização incomparáveis, ao mesmo tempo em que proporciona benefícios em termos de conteúdo e parcerias de publicidade”, declarou Junga.

À medida que surge uma nova era de TV, a Samsung mantém seu compromisso de oferecer as melhores experiências de visualização aos usuários em todo o mundo.

*A disponibilidade do Samsung TV Plus nos dispositivos varia conforme cada país. No Brasil, o Samsung TV Plus está disponível em todas as Smart TVs nos modelos a partir de 2017.