Samsung Care oferece cuidado além da assistência técnica e diversos benefícios aos consumidores

A Samsung apresentou este mês sua nova plataforma de comunicação Samsung Mais, que comunica de forma conjunta seus quatro programas – Samsung Club, Samsung Social, Samsung Conecta e Samsung Care. Essa última iniciativa, oferece cuidado além da assistência técnica e diversos benefícios aos consumidores. O serviço, que reforça ainda mais o comprometimento da Samsung com o público brasileiro, traz uma preocupação que vai além do suporte técnico tradicional, pois conta com pilares como: assistência remota, assistência domiciliar, assistência via correios, vídeos e dicas para ajudar os consumidores da marca.

Imagem meramente ilustrativa

Dúvidas sobre o produto? Samsung Care ajuda você!

Didático e simples, o hub digital do programa ajuda o usuário a entender tudo sobre o produto adquirido, através de dúvidas frequentes e vídeos explicativos, tornando ainda mais fácil encontrar soluções referentes à configuração ou software. Além disso, existe também a possibilidade de encontrar serviços exclusivos como: assistência técnica remota, domiciliar e via correios.

O serviço adaptado à necessidade do consumidor

Para quem possui uma Smart TV, smartphone ou tablet da marca, a assistência técnica remota* do Samsung Care é muito efetiva porque realiza o diagnóstico e reparo diretamente no aparelho, sem a necessidade de levar o produto até um espaço físico. Caso o consumidor tenha necessidade, o Samsung Care possui a assistência técnica domiciliar, gratuita, que é oferecida aos modelos de TV a partir de 48”, desde que estejam dentro da garantia de um ano.  Não é mais preciso tirar a TV da sala e levar a algum lugar, basta o consumidor agendar a visita de um técnico para que seja realizado o reparo do produto, em qualquer lugar do Brasil.

“O Samsung Care é o resultado de toda a atenção que temos com os nossos consumidores, com a responsabilidade de oferecer a eles o melhor serviço. Este programa é muito mais que uma assistência técnica, é o cuidado que o consumidor merece no pós-venda”, afirma Andréa Mello, Diretora de Marketing Corporativo e Consumer Electronics da Samsung Brasil.

Há também a opção da assistência técnica via correio que possibilita o envio do seu aparelho** para conserto nos Centros de Reparos Samsung. Se preferir, o cliente pode optar pelos diferentes canais de comunicação com a área de Suporte Samsung como: Central de Atendimento, Chat Online, E-mail e nas Redes de Autorizadas.

Plataforma Samsung Mais

O Samsung Care faz parte da plataforma de comunicação Samsung Mais, que de forma integrada possui quatro programas – Samsung Club, Samsung Care, Samsung Social e Samsung Conecta. Os pilares oferecem desde serviços, benefícios e descontos diferenciados, até acesso a shows, eventos esportivos e iniciativas sociais que a empresa realiza.  A iniciativa reforça ainda mais o comprometimento da Samsung com o público brasileiro.

Serviço:

Para mais informações e contatos, o consumidor deve acessar o site www.samsung.com.br/samsungcare/ ou pelos números de telefone 4004-0000 (Capitais e grandes centros) e 0800-124-421 (demais cidades e regiões). Também é possível identificar a rede autorizada mais próxima pelo link.

*A Smart TV deve estar conectada à internet e smartphones ou tablets com conexão mínima Wi-Fi ou 4G.

**A opção da assistência técnica via correios e que possibilita o envio do aparelho para conserto é permitida apenas para smartphones ou tablets. No caso de possuir uma Smart TV, a assistência técnica domiciliar está disponível para consumidores que possuem modelos de TV a partir de 48”, desde que estejam dentro da garantia de um ano.