Samsung Care realiza pós-venda diferenciado para as mais variadas necessidades dos seus consumidores

Plataforma da Samsung realiza atendimento ao cliente no ambiente digital ou off-line e ainda disponibiliza vídeos tutoriais e canais de dúvidas fáceis de acessar

Líder mundial em tecnologia, a Samsung desenvolve produtos e serviços focados nos mais variados perfis de consumidores, assim como atender as suas diferentes necessidades, tendo sempre a inovação como fio condutor. Um exemplo disso é o Samsung Care, plataforma da marca dedicada ao atendimento e suporte ao consumidor que reúne conteúdos práticos e informativos como tutoriais em vídeo, dúvidas frequentes, assistência remota, presencial e por redes sociais, entre outros serviços que visam tornar o atendimento pós-venda mais dinâmico, assertivo e conveniente.

Por ser fácil de acessar, o Samsung Care garante ao consumidor uma experiência positiva no atendimento pós-venda, uma vez que ele tem à disposição os mais variados canais para escolher aquele que for mais conveniente ao seu dia a dia. Isso porque a assistência técnica pode ser acessada por telefone, nas lojas próprias da marca ou nos canais digitais. No ambiente online, a Samsung disponibiliza atendimento em vários meios, como redes sociais, e-mails e robô no Twitter – a empresa foi pioneira no mercado tecnológico da América Latina a integrar Inteligência Artificial no contato com o consumidor de forma automatizada.

A Samsung também oferece soluções para que as pessoas possam tirar o melhor de seus produtos da marca. Ao acessar o site do Samsung Care, o consumidor pode, por exemplo, tirar uma dúvida de como obter o melhor de seu produto por meio de vídeos tutoriais ou até mesmo como escolher o produto Samsung adequado ao seu perfil antes da compra.

“A Samsung entende que a relação com o consumidor vai muito além da compra e, por isso, oferece uma experiência completa no pós-venda. O Samsung Care é um bom exemplo de como a marca se preocupa em estar próxima das pessoas, levando até elas informações sobre como obter o melhor de seu aparelho e até tirar dúvidas de forma muito prática, em diversos canais de acesso”, diz Andréa Mello, Diretora de Marketing Corporativo e Consumer Electronics da Samsung Brasil.