Samsung Concierge estabelece novo serviço premium de assistência personalizada para aparelhos Galaxy S7

Imagine uma pessoa dedicada para atender pessoalmente um cliente, em qualquer demanda referente às necessidades tecnológicas de um smartphone como a dificuldades em sincronizar a agenda de contatos, por exemplo. Para essas e outras questões a Samsung disponibiliza, junto do lançamento dos Galaxy S7 e Galaxy S7 edge, o Samsung Concierge, serviço gratuito exclusivo para os consumidores que adquirirem um dos novos aparelhos.

Disponível também em espanhol e inglês, a equipe do Samsung Concierge está preparada para demandas inclusive de estrangeiros que estejam no Brasil a trabalho com um aparelho nacional. O atendimento será sempre personalizado, uma vez que o serviço reconhece o contato do cliente por meio de um sistema inteligente, garantindo que o mesmo assistente faça o atendimento. Assim, evita-se que consumidor precise relembrar o histórico de seu atendimento todas as vezes que entrar em contato com o Concierge.

O profissional estará acessível*, por atendimento telefônico ou pelo aplicativo, através de atendimento online, e pronto para auxiliar questões mais simples, como receber dicas de uso, realizar transferência de dados entre aparelhos, configurar os smartphones ou outras funcionalidades.

Atendimento VIP

Para questões que necessitem de mão de obra, os usuários do Samsung Concierge de todo o Brasil terão direito a fila expressa nas assistências técnicas, reparo especial em até uma hora e meia. O próprio assistente pessoal fica encarregado por realizar o agendamento e indicar qual a melhor assistência técnica para o cliente. Além disso, o atendente também é responsável pelo monitoramento de todo o processo até a devolução do smartphone.

Em caso de reparo, os moradores das cidades de São Paulo e Rio de Janeiro, poderão ainda agendar a retirada e devolução de seus aparelhos em sua residência ou local de trabalho e, se for preciso, receber como empréstimo um outro Galaxy S7 até o término do conserto.

“Os consumidores do Galaxy S7 e do Galaxy S7 edge buscam o melhor em produtos, facilidades e serviços alinhados ao seu estilo de vida. E os assistentes pessoais da Samsung são especialistas nos novos aparelhos e vão trazer soluções especiais, além de detalhar informações e fornecer recomendações de uso”, afirma Loredana Sarcinella, Diretora Sênior de Marketing da Divisão de Dispositivos Móveis da Samsung Brasil.

Para contar com esse serviço personalizado que pode ser feito online é necessário se registrar no aplicativo que pode ser baixado na Play Store, na loja de aplicativos Samsung ou pelo telefone 0800 940 0944.

*O assistente pessoal ficará à disposição do cliente de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 09h às 15h e o cliente será atendido sempre pelo mesmo Concierge.