Samsung expande canais oficiais de atendimento para gestão de relacionamento com clientes no Brasil

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Nos últimos dois anos, a Samsung ampliou e remodelou os seus canais oficiais de atendimento para melhor atender aos seus consumidores, seja no call center, e-mail marketing, chat, Facebook e até mesmo no Twitter por mensagens diretas (DMs) com uso de automação e inteligência artificial. Atualmente, o cliente possui um amplo espectro de opções para solucionar as dúvidas e problemas que possam acontecer.

A nova estrutura conta com mais de 1200 posições de atendimento. Isso permitiu que os horários do call center fossem ampliados. A partir de agora passam a ser das 8h às 22h, de segunda à sexta-feira. Já aos sábados, das 9h às 18h. Para atendimento nas mídias sociais, os horários são de segunda a sexta das 8:00 às 22:00hs, e sábado das 8:00 às 15:00hs.

Localizada em São Paulo, a nova central concentra operações de SAC, Pós-Vendas, Back Office, além de um trabalho estratégico com soluções digitais, realizado por meio das mídias sociais. Tudo isso contemplando tratativas do primeiro contato até a resolução, monitoramento e interação direta com o cliente.

A parceria entre Samsung e a Atento, maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios (CRM/BPO) na América Latina, evoluiu para um novo patamar e isso possibilitará que, cada vez mais, os clientes tenham um atendimento personalizado e de excelência. Todo esse esforço é para que os consumidores conheçam e procurem os canais oficiais de atendimento da empresa para não só resolver problemas, mas tirar dúvidas sobre seus produtos, por exemplo.

“A Samsung atua para sempre satisfazer as necessidades dos consumidores, proporcionando uma excelente experiência no atendimento, do começo ao fim. Monitoramos tendências e necessidades dos clientes para que possamos nos antecipar e entregar uma experiência melhor e diferenciada ao nosso consumidor”, explica Luiz Xavier, Diretor de Customer Service da Samsung Brasil.

Para Mário Câmara, presidente da Atento no Brasil, a nova central foi idealizada de forma a atender todas as especificações internacionais exigidas pelo cliente. “Foram realizados importantes investimentos em infraestrutura, tecnologia e treinamento para que o cliente Samsung tenha, cada vez mais, um atendimento único, personalizado”, completa.

Para mais informações, acesse aos canais de atendimento oficiais da marca: www.samsungcare.com.br