Samsung promove debate sobre a evolução do User Experience (UX)

Para debater os caminhos futuros da experiência do usuário, ou UX (de User Experience), a Samsung, por meio de seu centro de P&D localizado em Campinas (SP), o SRBR, promoveu o “Natural User Experience Training Seminar”. O seminário contou com as participações destacadas do professor do Centro de Informática da Universidade Federal de Pernambuco, Alex Sandro Gomes, e da professora e diretora do Digital Ethnography Research Centre da Universidade RMIT na Austrália, Sarah Pink.

Durante o evento, o professor Alex Sandro Gomes mostrou um histórico de como o raciocínio se desenvolveu e se desdobrou em vertentes. Também destacou como o raciocínio de design se destaca por envolver a capacidade humana de projetar naturalmente e deixar a criatividade fluir. Nesse contexto, o mundo começou a pesquisar e focar na relação humano-computador e, com isso, o usuário passou a ter um papel fundamental no desenvolvimento das interações. As empresas de tecnologia entenderam, então, a importância de pensar em quem irá utilizar o produto e o entorno desse consumidor.

Sarah Pink descreveu sua experiência de liderar um grupo de pesquisadores, antropólogos e engenheiros no Reino Unido que buscava entender os hábitos das pessoas em relação à energia e aos produtos elétricos. Uma das conclusões da pesquisa é o fato de que, muitas vezes, as pessoas não usam seus aparelhos da maneira como os fabricantes esperam e improvisam formas de interação que nunca haviam sido pensadas. A pesquisadora associa isso a heranças culturais ou mesmo a hábitos locais, que por vezes passam despercebidos pelas corporações.

Durante o estudo, o grupo acompanhou presencialmente pessoas de perfis diferentes no seu dia a dia, o que enriqueceu o material, uma vez que, em um questionário simples, as pessoas acabam por manipular suas respostas, já que podem nem se lembrar de coisas que fazem rotineiramente. Com base nesses resultados, Pink acredita que “a tecnologia cria possibilidades, não soluções”, o que fortalece cada vez mais a discussão em torno da experiência do usuário.

Após as apresentações, foi aberta uma mesa-redonda com a participação de Renata Zilse, gerente de UX da Samsung, e Rodrigo Tobias, Criativo e UX na Samsung, além de Gomes e Pink. O debate se estendeu aos participantes do evento, que compartilharam suas experiências no universo do design, do desenvolvimento, da engenharia e do UX.

“Promover discussões como essa deixam vivos os debates em torno da experiência do usuário, um tema tão presente no cotidiano de quem trabalha com tecnologia, mas que sempre tem algo a ser aprendido. Ouvir e refletir sobre o que profissionais como Sarah Pink e Alex Sandro Gomes têm a dizer ajuda a projetar novas visões sobre o tema e entender o que está por trás do design e do UX e como chegamos ao momento em que vivemos agora”, comenta Renata Zilse, gerente de UX da Samsung.

SRBR

A Samsung criou os Centros de Pesquisa e Desenvolvimento da América Latina juntamente com os Laboratórios de Pesquisa de Estilo de Vida e as Equipes de Inovação de Produtos para operar como incubadores internos, aprendendo cada vez mais sobre os comportamentos latino-americanos, e então desenvolveu tecnologias e inovações orientadas para o mercado. Em Campinas, a Samsung conta com o Samsung Research Institute Brazil (SRBR), um centro de P&D estratégico para as operações da companhia no Brasil e na América Latina.