Samsung reforça a relevância de sua loja online com a campanha “Experiência Samsung, só na Samsung”

Resumo AI

• Com a campanha ”Experiência Samsung, só na Samsung”, companhia busca posicionar seu e-commerce como canal para uma experiência completa de compra, baseada em relacionamento, personalização e segurança ao consumidor.
• Pesquisa Online Shopping Tracker, da Kantar, encomendada pela Samsung, evidencia que a marca é percebida pelos consumidores como segura para compras online e está entre as que oferecem maior percepção de valor
• Peças destacam benefícios exclusivos como parcelamento em até 18 vezes sem juros em todos os cartões, frete grátis e atendimento especializado durante toda a jornada.

A Samsung lança a campanha “Experiência Samsung, só na Samsung”, destacando as principais razões para comprar em sua Loja Online e no app Samsung Shop. Criada em parceria com a Agência Suno United Creators e embasada em insights do consumidor, a ação dá sequência à publicidade iniciada em 2025 com o objetivo posicionar o e-commerce da marca como ponto focal de uma experiência de compra premium, que traduz no ambiente digital o padrão flagship da Samsung, reforçando os benefícios de se comprar direto da fabricante, serviços e condições exclusivas, atendimento personalizado e suporte durante toda a jornada do consumidor.

A campanha foi desenvolvida com base em pesquisas qualitativas e quantitativas conduzida pela Scoop&Co e mensurada por meio da pesquisa Online Shopping Tracker¹, da Kantar, encomendadas pela Samsung, ambas com insumos relevantes em relação às percepções do consumidor e o espaço que seu canal pode conquistar. A marca desponta entre as mais percebidas pelos consumidores em atributos como segurança nas compras online e percepção de valor.

Com filme de 30 segundos e desdobramentos online focados no Ecossistema Samsung, nas condições de pagamento, na confiabilidade de compra e no programa Trade In, as peças reforçam atributos da marca sob os pilares relacionamento, cuidado e personalização.

“Fruto de um processo de escuta ativa às necessidades do nosso consumidor, a campanha vem para mostrar que, ao comprar diretamente na Samsung, o cliente encontra benefícios exclusivos, atendimento especializado e um ecossistema pensado para acompanhá-lo antes, durante e depois da compra. Esse posicionamento reflete como a Loja Online Samsung e o app Samsung Shop se destacam pelos seus principais atributos, como segurança, valor percebido e personalização da experiência”, afirma Rodrigo Parente, diretor de marketing D2C da Samsung Brasil.

A campanha também reforça que, para além de um canal oficial, o e-commerce da marca reúne:

• Informações detalhadas sobre produtos e serviços
• Condições diferenciadas de pagamento, como parcelamento em até 18x sem juros em todos os cartões² e pagamento com até 2 cartões
• Ofertas exclusivas
• Frete grátis
• Programas de Trade In que reforçam o compromisso do e-commerce com a sustentabilidade em troca de benefícios
• Suporte pós-venda

O que é a campanha “Experiência Samsung, só na Samsung”?

A nova campanha “Experiência Samsung, só na Samsung” reforça os diferenciais dos canais de vendas próprios da marca, destacando uma experiência de compra completa, desde a pesquisa sobre os produtos até o suporte após a aquisição.

Qual é o principal objetivo da campanha “Experiência Samsung, só na Samsung”?

O principal objetivo da campanha “Experiência Samsung, só na Samsung” é fortalecer os canais oficiais de vendas da marca, e mostrar que comprar diretamente da fabricante significa contar com benefícios exclusivos, atendimento especializado e uma jornada personalizada.

Qual é o conceito da campanha “Experiência Samsung, só na Samsung”?

A campanha “Experiência Samsung, só na Samsung” parte da ideia de que cada visitante da Loja Online e do app Samsung Shop é tratado como um cliente Samsung, recebendo atenção durante toda a jornada de compra.

Quais benefícios estão disponíveis nos canais de venda próprios?

Entre os diferenciais de compra estão parcelamento em até 18 vezes sem juros em todos os cartões*, pagamento com até dois cartões, frete grátis em produtos selecionados, programa Trade In, ofertas exclusivas, atendimento especializado e suporte pós-venda.

Como as pesquisas da Scoop&Co e Kantar contribuíram para o desenvolvimento da campanha “Experiência Samsung, só na Samsung”?

A campanha “Experiência Samsung, só na Samsung” foi construída com base em pesquisas qualitativas e quantitativas conduzidas pela Scoop&Co, que ouviram consumidores de todo o Brasil que realizaram uma ou mais compras online de eletrônicos e eletrodomésticos nos últimos 12 meses para identificar as oportunidades que a marca poderia explorar. Já a pesquisa Online Shopping Tracker, da Kantar, orientou a marca na mensuração da efetividade da campanha e aprofundamento dos territórios que poderiam ser vantagens competitivas.

Como a campanha será apresentada ao público?

A campanha estreia hoje (29) com um filme institucional de 30 segundos veiculado no Samsung TV Plus, Meta, TikTok e YouTube. Ela contará com desdobramentos que traduzem para o consumidor o que representa a Experiência Samsung, como serviços e condições proprietários do e-commerce, segurança de compra e atendimento especializado durante e após a compra.

Ficha Técnica

Diretoria: 
Guga Ketzer
Bruno Prosperi

Atendimento:
Carol Derra
André Scandiussi
Ana Luiza Dias

Planejamento:
Felipe Masson
Eriadne Crescêncio
Philippe Guimarães

Projetos:
Felipe Rigolino

Criação:
Paulo Montenegro
Thiago Lima
Jacqueline David
Karina Cabral
Marcos Paulo Rocha

Produção:
Ana Luisa Andre
Nádia Agudo

Clientes:
Rodrigo Parente
Karina Pugliesi
William Omena

Essas e outras informações sobre serviços e produtos da Samsung estão disponíveis no site oficial e na Samsung Newsroom Brasil.

¹ Pesquisa encomendada pela Samsung Brasil.

² O parcelamento de até 18x sem juros está limitado ao valor mínimo de R$60,00 por parcela. O parcelamento de até 18x sem juros não é válido para os cartões Nubank.