Sem sair de casa: Samsung investe em serviços à distância para a comodidade do consumidor

Em qualquer lugar da América Latina, resolver problemas simples de configuração é mais fácil para quem tem um aparelho Samsung: a empresa oferece uma série de serviços à distância para trazer comodidade e conveniência para seus clientes, que não precisam sair de casa para solucioná-los.

De acordo com a Samsung, 85% dos atendimentos solicitados na América Latina foram resolvidos de forma remota, sendo que o nível de satisfação com esse serviço alcançou mais de 90 pontos, em uma escala de 1 a 100. É por isso que a empresa investe em serviços à distância para seus usuários de smartphones, tablets, notebooks e TVs. O Serviço Remoto, por exemplo, permite que um especialista da empresa se conecte com o dispositivo para ser avaliado, a fim de trazer uma solução para o consumidor – sem custos extras e necessitando apenas de um telefonema. O acesso é para todos os produtos que tenham acesso à internet.

Além do Serviço Remoto, a Samsung oferece outras possibilidades para o consumidor sem que ele precise sair de casa, com conforto e comodidade, que são:

Central de Atendimento

A Samsung fornece suporte especializado por meio de um centro de contato 24 horas por dia, 7 dias por semana. A equipe técnica é treinada para fornecer todos os tipos de suporte, desde dúvidas básicas a complexas, problemas técnicos, suporte para encontrar o centro de serviços mais próximo ou até mesmo agendar uma visita de técnicos especializados em casa. No Brasil, por exemplo, pode ser feito por e-mail, chat e atendimento em libras.

Serviço em Casa

Esse tipo de suporte é disponibilizado para todos os clientes com TVs Samsung com mais de 42 polegadas e outros eletrodomésticos – dentro ou fora da garantia. O serviço, que pode ser solicitado por meio do Contact Center, está disponível em toda a América Latina e tem média de duas horas de duração de atendimento. Prático e rápido.

Suporte Online

O site de suporte da Samsung (samsung.com/support) oferece conteúdos de serviços para o consumidor. São mais de mil conteúdos sobre os aparelhos da marca, além de vídeos, guias, perguntas frequentes, manuais, informações sobre garantia e a localização de parceiros de Serviços da Samsung. Quem ainda precisar de suporte, encontra informações sobre outros canais específicos no mesmo site.