Resumo AI

• Samsung anuncia plataforma de autoatendimento digital Your Service, que permite abrir e gerenciar chamados de suporte online, com mais autonomia e praticidade.
• Com suporte mais rápido e flexível, consumidores podem escolher entre call back, envio de produto, atendimento presencial ou visita técnica em domicílio.
• Solução reduz tempo de espera, elimina deslocamentos desnecessários e facilita o acompanhamento dos atendimentos para otimizar a experiência do cliente.

O cliente Samsung agora pode contar com o ‘Your Service’, nova solução digital que otimiza a jornada de suporte ao consumidor por meio do autoatendimento online. A plataforma, disponível na página de suporte da marca, permite iniciar solicitações técnicas de forma prática, rápida e personalizada.

Com o ‘Your Service’, o usuário pode escolher como deseja ser atendido, seja por telefone, envio do produto, atendimento presencial ou visita técnica, eliminando etapas tradicionais e tornando o processo mais eficiente. A plataforma oferece vantagens como:

• Autonomia para o consumidor abrir e gerenciar chamados diretamente pelo site
• Mais conveniência na escolha do formato de atendimento conforme a necessidade
• Agilidade no suporte para reduzir o tempo de espera e deslocamentos
• Flexibilidade e soluções para diferentes categorias de produtos
• Acompanhamento simplificado para monitoramento do status do atendimento

“Com o Your Service, reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais simples, rápida e eficiente para o consumidor. A plataforma coloca o cliente no centro da jornada, permitindo que ele escolha como e quando deseja ser atendido”, afirma Tulio Cesar Toledo, Gerente Sênior da Divisão de Customer Service da Samsung Brasil.

O que é o Your Service?

O Your Service é o novo portal de autoatendimento da Samsung que permite ao consumidor abrir e gerenciar solicitações de suporte técnico de forma totalmente online.

Como o Your Service facilita o atendimento?

A plataforma centraliza diferentes opções de suporte em um único ambiente digital, permitindo que o consumidor resolva demandas em poucos cliques, sem a necessidade inicial de deslocamento até uma assistência técnica.

Quais serviços estão disponíveis?

No agendamento de Call Back é possível escolher o melhor horário para receber ligação de um especialista, eliminando tempo de espera em call centers, além de receber suporte remoto guiado.

Já no agendamento em Smart Center, o usuário pode programar o atendimento presencial prévio, evitando filas e tendo maior previsibilidade do tempo de reparo.

A postagem de dispositivos portáteis permite o envio de smartphones, tablets e wearables para assistência, evitando a necessidade de deslocamento e facilitando o acompanhamento do processo.

O atendimento em domicílio possibilita visita técnica para produtos como TVs e eletrodomésticos, oferecendo comodidade e agendamento programado para um suporte especializado em casa.

O que o consumidor precisa para usar?

Para acessar o ‘Your Service’, é necessário ter uma Samsung Account, que permite gerenciar solicitações e acompanhar o histórico de atendimentos.

Mais informações estão disponíveis na página oficial do ‘Your Service’ e na Samsung Newsroom Brasil.

Em celebração ao Dia Internacional das Línguas de Sinais (23), a Samsung reforça o compromisso com o atendimento inclusivo em toda a América Latina, disponível tanto online, por meio de videochamadas ao vivo, quanto de forma presencial nos Smart Centers. O serviço garante que pessoas surdas ou com deficiência auditiva tenham acesso a uma experiência personalizada, interativa e com orientações claras em tempo real.

No Brasil, pelo menos 18 Smart Centers Samsung oferecem aos clientes atendimento prioritário e suporte em tablets equipados com a tecnologia “Hand Talk”, que conecta o consumidor a intérpretes fluentes em LIBRAS durante toda a interação. Já no ambiente digital, o atendimento online permite que os usuários recebam suporte remoto com o mesmo nível de acessibilidade e conveniência.

“Acreditamos que cada cliente deve ser atendido de forma justa e inclusiva. A acessibilidade é parte central do nosso compromisso em promover a tecnologia como experiência facilitadora da vida das pessoas”, destaca Guilherme Soares, Diretor de Customer Service da Samsung Brasil.

Em sua página dedicada às soluções de acessibilidade, a Samsung também oferece tutoriais em LIBRAS para esclarecer as principais dúvidas de clientes surdos e com deficiência auditiva, auxiliando em questões de instalação e utilização de dispositivos da marca de forma rápida e precisa. Os conteúdos incluem dicas de bom uso da Lava&Seca, sugestões do que fazer quando o dispenser da geladeira está vazando água e o que significam os códigos exibidos no ar-condicionado.

Clique aqui para saber mais sobre as iniciativas em acessibilidade da Samsung, e acesse o site oficial e a Samsung Newsroom Brasil para mais novidades sobre a marca.

Samsung Smart Xperience

O atendimento em Língua de Sinais faz parte do Samsung Smart Xperience, iniciativa da empresa voltada a oferecer uma experiência centrada no consumidor, com conectividade, acessibilidade e conveniência. Além do suporte inclusivo, o conceito engloba assistência remota 24/7 com especialistas, atendimento presencial e consultoria para pequenos e médios negócios. Nos Smart Centers, os clientes têm acesso a serviços que vão de suporte técnico a workshops, programas de sustentabilidade e imersão na conectividade dos produtos Samsung por meio do painel interativo SmartThings Wall, sempre com foco na acessibilidade e na experiência do usuário.

Reforçando o compromisso de colocar o consumidor no centro de suas atenções, a Samsung oferece um portfólio diverso de produtos e serviços disponíveis em seus 48 Smart Centers, concentrando nesses espaços soluções que entregam suporte ao consumidor de forma personalizada. Nesses espaços, o usuário encontra serviços como a ajuda de especialistas da marca para utilizar seus aparelhos de forma otimizada conforme suas preferências, a possibilidade de adquirir um produto novo com orientação especializada, transferir dados de um aparelho para outro, esclarecer dúvidas, iniciar um processo de reparo, contratar serviços de manutenção e instalação, e muito mais.

Para encontrar o Smart Center mais próximo de você, clique aqui e, na área “Encontre um Centro de Serviço Exclusivo”, preencha o formulário com o seu estado, cidade e a unidade de sua preferência. Com essas três informações, a página informará automaticamente o endereço do Smart Center que você selecionou, além do horário de funcionamento da unidade.

Outras opções de atendimento da Samsung

Para além do formato presencial, você pode encontrar suporte da Samsung em outros canais de atendimento. Para falar com a Samsung sem sair de casa, você conta com o serviço de Live Chat 24 horas por dia, que pode ser acionado clicando aqui, ou também com o suporte de especialistas via WhatsApp, que pode ser encontrado clicando aqui.

A Samsung também oferece contato para suporte telefônico. Ele está disponível de segunda à sexta, das 8h às 20h, e aos sábados e domingos, das 9h às 18h. Os números são 4004-000 para capitais e grandes centros, e 0800 555 0000 para demais cidades e regiões. Clique aqui para saber mais.

Outra opção de contato com a Samsung é via e-mail para esclarecer dúvidas gerais, suporte técnico e suporte para compras na loja online. Clique aqui para acessar a página de e-mail da Samsung e selecionar o serviço desejado.

Já o atendimento em LIBRAS para pessoas surdas e com deficiência auditiva está disponível no site da Samsung Brasil, e funciona por meio da plataforma “Hand Talk” de tradução simultânea. Além disso, as pessoas surdas podem esclarecer dúvidas sobre acessibilidade entrando em contato com a Samsung via teleconferência, que oferece atendimento com especialistas fluentes em LIBRAS. Saiba mais sobre esse formato de suporte ao cliente clicando aqui.

Galaxy AI Workshop

A Samsung oferece sessões gratuitas dos Galaxy Workshops em algumas unidades dos Smart Centers, a fim de que os usuários possam aprender mais sobre como utilizar seu dispositivo Galaxy e aplicar os recursos do Galaxy AI¹, inteligência artificial da Samsung, no seu dia a dia. Com cursos de até 30 minutos, os workshops ensinam como configurar um novo dispositivo e otimizar o dia a dia com rotinas inteligentes, bem como utilizar o Galaxy AI para comunicar-se em outros idiomas, aumentar a produtividade ou melhorar suas fotos em um smartphone Galaxy. Saiba mais clicando aqui.

Essas e outras novidades em produtos e serviços da Samsung você encontra na Newsroom Brasil e no site oficial da marca.

Imagem meramente ilustrativa

O Natal está chegando e, se você procura um novo dispositivo eletrônico para presentear a si mesmo ou outra pessoa, os especialistas Samsung podem oferecer todo o suporte necessário para a sua compra nos Smart Centers da marca, com informações sobre conectividade, tamanho, especificações, diferenciais, entre outros. Criados para entregar um serviço personalizado, os Smart Centers da Samsung oferecem uma experiência inteligente de atendimento, seja para te ajudar na escolha de um novo dispositivo, configurá-lo e transferir dados, ou até para aprender mais sobre como utilizá-lo da melhor maneira em seu dia a dia.

Além de contar com a ajuda de um especialista Samsung para escolher o seu novo dispositivo, nos Smart Centers da marca você pode encontrar descontos exclusivos e condições especiais para sua compra. Nesse espaço você também conta com a ajuda de um consultor para configurar seu novo produto, transferir para ele os dados do seu antigo aparelho, e receber dicas de como usar os recursos para facilitar seu dia a dia e suas tarefas de rotina. E caso o seu aparelho esteja com algum problema, nos Smart Centers ele pode ser avaliado e, caso necessário, ser enviado para uma assistência autorizada. O especialista da marca vai te auxiliar em todo esse processo.

“Essa ampla gama de serviços oferecidos nos Smart Centers da Samsung complementa o atendimento personalizado ao consumidor. Esses espaços foram desenvolvidos para que o usuário Samsung encontre em um único lugar as soluções necessárias para atender às suas necessidades, com excelência e de maneira personalizada. Além disso, a presença dos especialistas e consultores da Samsung para oferecer esse suporte tornam o atendimento muito mais humanizado, aproximando nossos clientes da marca”, afirma Cristina Koezuka, Gerente Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

Entre os dispositivos Galaxy disponíveis para compra nos Smart Centers Samsung estão os mais recentes lançamentos em smartphones e wearables, como o Galaxy S24 Ultra, Galaxy Watch7 e Galaxy Buds3 Pro, bem como os notebooks da série Galaxy Book4 e os tablets das séries Galaxy Tab S9 FE e Tab S6 Lite.  Saiba mais sobre eles abaixo.

Imagem meramente ilustrativa

O Galaxy S24 Ultra é ideal para quem busca excelência em fotografia, vídeo e jogos, com uma câmera de 200 MP, zoom de até 10x¹, gravação em 8K² e o aplicativo Expert RAW³ para edições precisas e sem compressões na imagem. Para jogos, o Galaxy S24 Ultra oferece gráficos hiper-realistas com ray tracing e uma tela AMOLED Dinâmico 2X de 6,8 polegadas⁴ com taxa de atualização de 120Hz. Além disso, o a tecnologia AI do dispositivo otimiza fotos e a produtividade diária, e a bateria de longa duração, carregamento rápido e sistema de resfriamento aprimorado permitem sessões prolongadas para jogos e outras atividades.

O Galaxy Watch7 pode acompanhar uma série de dados de saúde, como a frequência cardíaca⁵, pressão arterial⁶, ECG⁷, entre outros, incluindo a medição de níveis de oxigênio no sangue e um sistema de monitoramento do sono que avalia desde a duração até a qualidade do sono⁸, proporcionando uma visão completa dos hábitos do usuário, que pode personalizar relatórios e definir metas no aplicativo Samsung Health⁹. Já os Galaxy Buds3 Pro, com cancelamento ativo de ruído (ANC)¹⁰ e design ergonômico, proporciona conforto e qualidade de som, além de integrar o Galaxy AI para recursos como tradução em tempo real¹¹ e conta com comandos de voz¹², permitindo controlar músicas sem tocar nos fones ou no smartphone.

Galaxy Book4 Ultra | Imagem meramente ilustrativa

O Galaxy Book4 Ultra é um notebook que entrega alto desempenho atrelado à uma experiência visual altamente imersiva. O modelo tem uma tela de 16 polegadas¹³ sensível ao toque e com tecnologia AMOLED Dinâmico 2X¹⁴ e está disponível nas versões com processadores¹⁵ Intel®3 Core Ultra 9 e Intel® Core Ultra 7 de última geração, sendo ideal para rotinas intensas e pesadas. Já o modelo Galaxy Book4 agrega praticidade e mobilidade às tarefas de rotina, pesando apenas 1.55kg¹⁶ e oferecendo uma tela de 15.6 polegadas¹³. O modelo também conta com Intel® Core i7, Intel® Core i5 ou Intel® Core i3.

Legenda: A disponibilidade de cores e modelos pode variar de acordo com o país, região ou a operadora Galaxy | Imagem meramente ilustrativa

A série Galaxy Tab S9 FE é composta pelos modelos Galaxy Tab S9 FE e Galaxy Tab S9 FE+, que estão disponíveis em 3 cores e têm telas de 10,9 e 12,4 polegadas¹⁷, respectivamente. A série foi desenvolvida para entregar mobilidade elevada em um design fino e leve, sendo capaz de acompanhar o usuário em toda a sua rotina diária. E ambos os modelos acompanham a capa protetora e a S Pen, que oferece classificação IP68¹⁸ assim como os tablets, oferecendo mais resistência contra água e poeira para que o usuário trabalhe, estude e se divirta de onde quiser.

Galaxy Tab S6 Lite (2024) | Imagem meramente ilustrativa

Um ótimo aliado para acompanhar o usuário no período de férias e nas tarefas do dia a dia, o Galaxy Tab S6 Lite (2024) é um sucesso entre os usuários Galaxy. O dispositivo oferece uma tela de 10,4 polegadas¹³ e acompanha a capa e a S Pen¹⁹ na caixa. Além do formato ergonômico, o acessório oferece alta precisão para otimizar suas criações e dar vida às suas ideias nos momentos de inspiração, de forma que você possa aproveitar o máximo da criatividade. Com uma bateria que permite até 14 horas de reprodução de vídeo ininterrupta²⁰, o Galaxy Tab S6 Lite (2024) está disponível nas versões Wi-Fi, pesando apenas 465g¹⁶, e LTE, pesando 467g¹⁶.

Outros serviços disponíveis nos Smart Centers Samsung

Em Smart Centers selecionados da Samsung, o usuário pode participar de workshops com duração de até 30 minutos para aprender a utilizar seu dispositivo da melhor maneira. Estão disponíveis treinamentos sobre como configurar um novo dispositivo e otimizar o dia a dia com rotinas inteligentes, bem como utilizar o Galaxy AI para comunicar-se em outros idiomas, aumentar a produtividade ou melhorar suas fotos em um smartphone Galaxy. Clique aqui para saber mais.

O atendimento especializado e inclusivo dos Smart Centers Samsung oferece também o suporte em LIBRAS, com especialistas fluentes para atender aos clientes surdos ou com deficiência auditiva em 18 unidades espalhadas pelo Brasil. O serviço já é oferecido no site da Samsung que também conta com tradução simultânea. Presencialmente, o consumidor conta com um especialista Samsung que vai direcioná-lo a um atendimento prioritário em libras via “Hand Talk”.

Clique aqui para encontrar o Smart Center Samsung mais próximo de você. E para saber mais sobre esses e outros serviços da Samsung, acesse a Newsroom Brasil.

¹ O zoom de 3x e 5x é habilitado por lentes ópticas físicas. O zoom de 2x e 10x combina lentes físicas com aprimoramentos de IA para qualidade de imagem equivalente à óptica. Ampliar mais do que 10x pode causar a deterioração de algumas imagens.

² O vídeo em 8K precisará ser assistido em um dispositivo compatível com a visualização de vídeo em 8K.

³ O aplicativo Expert RAW pode ser baixado gratuitamente na Galaxy Store, antes do uso. Os usuários da linha Galaxy S24 também podem baixar o Expert RAW pelo próprio aplicativo Câmera nas opções “Mais”. O aplicativo Expert RAW está disponível para a linha Galaxy S24 (S24 Ultra, S24+, S24), Galaxy S23 5G (S23 Ultra 5G, S23+ 5G, S23 5G), Z Fold5, Z Fold4 5G, linha Galaxy S22 5G (S22 Ultra 5G, S22+ 5G, S22 5G), Z Fold3 5G, S21 Ultra, S20 Ultra, Z Fold2 e Note 20 Ultra.

⁴ Medido na diagonal, o tamanho da tela do Galaxy S24 Ultra é de 6,8 polegadas no retângulo completo e 6,8 polegadas considerando os cantos arredondados; a área visível real é menor devido aos cantos arredondados e ao orifício da câmera.

⁵ Os recursos de monitoramento de Frequência Cardíaca são destinados exclusivamente para fins genéricos de bem-estar e condicionamento físico. Não se destina ao uso na detecção, diagnóstico, tratamento, monitoramento ou gerenciamento de nenhuma enfermidade ou doença. As informações relacionadas à saúde acessadas por intermédio do dispositivo e aplicativo não devem ser consideradas orientação médica. Os usuários devem buscar aconselhamento de um médico.

⁶ O recurso Pressão Arterial está disponível apenas em determinados mercados. Para garantir a precisão, os usuários precisam calibrar os dispositivos a cada quatro semanas com um dispositivo tradicional de medição de pressão arterial. O recurso Pressão arterial não consegue diagnosticar hipertensão, outros problemas, nem verificar indícios de ataque cardíaco. Ele não se destina a substituir os métodos tradicionais de diagnóstico ou tratamento por um profissional de saúde qualificado.

⁷ O recurso ECG está disponível apenas em determinados mercados. Ele não se destina a substituir os métodos tradicionais de diagnóstico ou tratamento. O recurso não se destina a usuários com histórico de arritmia, que não seja AFib. Os usuários não devem interpretar nem adotar medidas clínicas com base nos resultados do dispositivo sem consultar um profissional de saúde qualificado.

⁸ Os recursos de monitoramento do sono são destinados exclusivamente para fins genéricos de bem-estar e condicionamento físico. Não se destina ao uso na detecção, diagnóstico, tratamento de enfermidade ou doença de sono. As medições destinam-se exclusivamente como referência pessoal. Consulte um profissional médico para obter aconselhamento.

⁹ Para os recursos de IA do Samsung Health, é necessário sincronizar os dados de saúde registrados pelo Galaxy Ring com o aplicativo Samsung Health. São necessários, pelo menos, os dados de atividade e sono do dia anterior, além dos dados de frequência cardíaca durante o sono. Não se destina ao uso na detecção, diagnóstico, tratamento de nenhuma enfermidade.

¹⁰ O ANC (Cancelamento Ativo de Ruído) está ativado, e o gesto de manter pressionado para ligar ou desligar o ANC pode ser configurado no aplicativo do Galaxy Wearable 3.

¹¹ A interpretação de áudio está disponível apenas ao usar os Buds conectados a um smartphone Samsung Galaxy. O recurso do Intérprete não é fornecido diretamente pelos Buds. Se os Buds não estiverem disponíveis, o conteúdo interpretado é exibido na tela do seu smartphone Samsung Galaxy. Certos idiomas podem exigir o download de pacotes de idiomas. A disponibilidade do serviço pode variar conforme o idioma, país, região ou operadora. Dispositivos Samsung Galaxy podem exigir a última atualização de software para suportar adequadamente os recursos de Galaxy AI.

¹² A configuração de idioma segue a configuração de idioma do sistema. O menu de comandos de voz aparece quando o pacote de idiomas correspondente ao idioma do sistema está presente. Os idiomas suportados no momento do lançamento incluem coreano e inglês dos EUA, e o suporte a idiomas será expandido posteriormente.

¹³ O tamanho da tela é medido diagonalmente como um retângulo completo, sem considerar os cantos arredondados. A área visível real é menor devido aos cantos arredondados.

¹⁴ O display AMOLED Dinâmico 2X usado no Galaxy Book4 Ultra recebeu a certificação Eye Care da SGS com base em sua capacidade de reduzir drasticamente os efeitos nocivos da luz azul.

¹⁵ As especificações podem variar dependendo do modelo ou do mercado.

¹⁶ O peso pode variar dependendo do processo de fabricação.

¹⁷ Medido na diagonal, o tamanho da tela do Galaxy Tab S9 FE é de 10,9 polegadas no retângulo completo e 10,8 polegadas considerando os cantos arredondados. O tamanho da tela do Galaxy Tab S9 FE+ é de 12,4 polegadas no retângulo completo e 12,4 polegadas considerando os cantos arredondados. A área visível real é menor devido aos cantos arredondados e ao orifício da câmera.

¹⁸ Galaxy Tab S9 FE, Tab S9 FE+ e a caixa de entrada S Pen são classificadas como IP68. Com base em condições de teste de laboratório para submersão em até 1,5 metro de água doce por até 30 minutos. Não recomendado o uso na praia ou piscina. A resistência à água e poeira do dispositivo não é permanente e pode diminuir com o tempo por conta do desgaste natural. A classificação de resistência à poeira é testada em condições de laboratório por terceiros: Foram insuflados 2 kg de talco em pó (diâmetro máximo de 0,05 mm) por metro cúbico em uma câmara de teste que abriga o dispositivo (a pressão do ar dentro do dispositivo é mantida abaixo da pressão atmosférica) por um período de 2 horas. Classificação IP6X. A resistência ao pó pode variar de acordo com as condições reais de uso.

¹⁹ S Pen inclusa na caixa. As cores da S Pen que acompanha o produto serão da mesma cor do produto escolhido, não havendo a possibilidade de alterar a cor do acessório. A disponibilidade de cores poderá variar de acordo com estoque e/ou canal.

²⁰ Valor típico testado sob condições de laboratório de terceiros. O valor típico é o valor médio estimado considerando o desvio na capacidade da bateria entre as amostras de bateria testadas de acordo com o padrão IEC 61960. A capacidade nominal (mínima) é de 6.840 mAh.

Sempre com o compromisso de colocar o consumidor no centro das decisões, a Samsung tem trabalhado para oferecer uma melhor experiência de atendimento e suporte. Por conta disso, a marca lançou recentemente os Smart Centers, espaços que oferecem serviços diversos, venda de produtos, promoções exclusivas e suporte para sanar as mais diversas dúvidas e demandas. A Samsung conta com 48 Smart Centers espalhados pelo Brasil e abaixo você pode conhecer alguns dos serviços disponíveis. Encontre a unidade mais próxima de você clicando aqui.

Suporte em configurações, dicas e reparos

O suporte presencial oferecido por consultores da Samsung nos Smart Centers da marca pode auxiliar o consumidor nos casos em que é necessário configurar um aparelho, transferir dados de um dispositivo antigo para um novo da Samsung e até mesmo para analisar possíveis correções e solicitar reparos. Nesse último caso, o especialista Samsung pode te ajudar a abrir uma solicitação e tirar dúvidas sobre todo o processo.

O profissional presente nos Smart Centers da marca também pode te dar dicas de como utilizar o seu aparelho de acordo com suas necessidades e rotina, seja com recursos do Ecossistema Galaxy ou com atualizações de software, configurações de câmera e aplicativos específicos.

Venda de produtos e promoções exclusivas

Se você deseja adquirir um novo dispositivo da Samsung, mas ainda está em dúvidas sobre qual deles pode te atender melhor, nos Samsung Smart Centers você encontra orientação especializada para escolher o dispositivo que melhor pode te atender, de acordo com suas preferências e necessidades, bem como promoções especiais para adquirir seu novo produto.

Galaxy AI Workshop

A Samsung oferece sessões gratuitas dos Galaxy Workshops em algumas unidades dos Smart Centers, a fim de que os usuários possam aprender mais sobre como utilizar seu dispositivo Galaxy e aplicar os recursos do Galaxy AI¹, inteligência artificial da Samsung, no seu dia a dia.Com cursos de até 30 minutos, os workshops ensinam como configurar um novo dispositivo e otimizar o dia a dia com rotinas inteligentes, bem como utilizar o Galaxy AI para comunicar-se em outros idiomas, aumentar a produtividade ou melhorar suas fotos em um smartphone Galaxy.

Atendimento em Língua de Sinais

A Samsung oferece atendimento inclusivo para pessoas surdas ou com deficiência auditiva em 18 Smart Centers do Brasil, bem como no atendimento online. Presencialmente, o consumidor conta com um especialista Samsung que vai direcioná-lo a um atendimento prioritário em libras via “Hand Talk”.

Já pelo site, que também conta com tradução simultânea, o consumidor ainda pode agendar uma chamada de vídeo com atendimento personalizado por atendentes fluentes em LIBRAS. O agendamento está disponível de segunda à sexta-feira, das 8h às 10h, e aos sábados e feriados, das 9h às 18h.

Para saber mais sobre esses e outros serviços da Samsung, acesse a Newsroom Brasil.

¹ Uma Samsung Account e conexão à internet são necessários para determinados recursos do Galaxy AI. Os usuários podem precisar atualizar o Android e o aplicativo do Google. ***A Samsung não faz nenhuma promessa, afirmação ou garantia quanto à precisão, integridade ou confiabilidade dos resultados fornecidos pelos recursos de IA. *****Os recursos do Galaxy AI serão fornecidos gratuitamente até o final de 2025 em dispositivos Samsung Galaxy compatíveis. Outros termos podem se aplicar a recursos de IA fornecidos por terceiros. A disponibilidade pode variar dependendo da região/país, versão do sistema operacional/One UI, modelo do dispositivo e operadora de celular. ******O serviço Galaxy AI pode ser limitado para menores de idade em determinadas regiões com restrições para uso de IA.

Imagem meramente ilustrativa

Com o compromisso de oferecer um serviço de atendimento elevado, a Samsung oferece aos consumidores uma série de benefícios que compõem os programas¹ Samsung Select e Samsung Select+. Eles foram criados para atender aos mais exigentes níveis de qualidade no atendimento e na entrega, como atendimento prioritário, suporte diferenciado para produtos selecionados e condições especiais de atendimento. Saiba mais abaixo.

Os programas Select e Select+ da Samsung oferecem suporte gratuito para a manutenção de produtos selecionados, visando preservar o desempenho e contribuir para o funcionamento ideal de um dispositivo eletrônico ou eletrodoméstico com o apoio de especialistas da marca.

Eles atendem a dispositivos selecionados das linhas Galaxy Z, Galaxy S e Galaxy Tab S, bem como Smart TVs e modelos específicos de lava e seca e geladeiras da Samsung. Em algumas cidades, o Select+ também oferece entrega gratuita após reparos ou diagnóstico do produto dentro da garantia, instalação gratuita para a TV QLED 98” e Crystal UHD 98″, entre outros. Enquanto o Samsung Select oferece instalação, substituição e limpeza de filtros para refrigerador, reparo prioritário para eletrodomésticos selecionados, entre outros.

Clique aqui para acessar a lista completa de produtos contemplados pelos programas e assista ao vídeo abaixo para entender mais.

¹ Acesse o regulamento aqui. 

A Samsung celebra este Dia Internacional das Línguas de Sinais (23) anunciando que seus Smart Centers na América Latina – sendo 18 no Brasil¹ – passam a oferecer atendimento presencial em Língua de Sinais. O serviço, que começou com um projeto-piloto em maio no Brasil, faz parte do novo conceito Samsung Smart Xperience e visa quebrar barreiras de acessibilidade, além de oferecer um melhor serviço de atendimento a todos os clientes.

“Cada pessoa deve ser respeitada e oferecer tratamento e atenção que considere as diferentes necessidades e contextos faz parte disso. Dessa forma, nosso objetivo é deixar a operação cada vez mais inclusiva e reafirmar o nosso posicionamento de promover a tecnologia como um agente facilitador na vida do consumidor”, pontua Billy Moreira, Diretor Sênior de Customer Satisfaction da Samsung para a América Latina.

Dessa forma, quando uma pessoa surda ou com deficiência auditiva chega ao Smart Center, teremos um especialista Samsung para direcioná-la ao atendimento prioritário, durante o atendimento nosso cliente será direcionado ao atendimento em libras através de tablet via “Hand Talk”. Tudo acontece em tempo real, assim, quaisquer dúvidas podem ser sanadas com orientações claras e transparentes ao cliente.

Atendimento Online

Como uma opção para aqueles que preferem não se deslocar até a loja, a Samsung também oferece o atendimento online em Língua de Sinais por meio de vídeo chamadas ao vivo. Dessa forma, a experiência do consumidor se torna mais personalizada e interativa, garantindo melhor entendimento e satisfação dos clientes com deficiência auditiva.

Para saber mais e acessar os serviços de atendimento em Língua de Sinais, assim como outros diferenciais da companhia, clique aqui.

O que são os Samsung Smart Centers

Um espaço acolhedor onde o consumidor pode conhecer e comprar produtos Samsung, ter acesso a promoções especiais, receber orientação personalizada para otimizar o uso dos aparelhos, solicitar serviços de manutenção e ainda explorar como funciona uma casa conectada por meio do Samsung SmartThings. Estas são algumas das experiências oferecidas pelos Samsung Smart Centers, um novo conceito de atendimento presencial com soluções inteligentes e integradas disponível em toda América Latina.

Nos Smart Centers, os consumidores também podem contribuir com o meio ambiente.  Esses centros disponibilizam urnas de coleta para receber dispositivos quebrados ou sem uso, a fim de enviá-los a um processo adequado de reciclagem por meio do Samsung Recicla. Nos Smart Centers da Samsung, o consumidor pode descartar produtos de pequeno e médio porte de qualquer marca, como fones de ouvido, carregadores, baterias, notebooks e smartphones.

Samsung Smart Xperience

O novo conceito de experiência cliente Samsung Smart Xperience foi lançado recentemente pela Samsung em toda a América Latina e tem como objetivo proporcionar soluções inteligentes e integradas de ponta a ponta, para facilitar o dia a dia dos consumidores. Essa novidade no mercado abrange a jornada do cliente por múltiplos pontos de contato, disponíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana, junto com um leque de experiências abrangente. A começar pela venda de produtos com experts da marca e promoções especiais.

Clique aqui para conhecer mais sobre o conceito de Samsung Smart Xperience e saber qual é o Smart Center mais próximo de você. Essas e outras novidades da Samsung também estão disponíveis na Newsroom Brasil.

¹ No Brasil, o serviço está disponível nos Centros de Serviço Samsung das unidades: Barra; Belo Horizonte; Brasília; Campinas; Centro Rio; Curitiba; Fortaleza; Goiânia; Jardins; Manaus; Moema; Pinheiros; Porto Alegre; Recife; Salvador; Santana; São Miguel e Tatuapé.

“Os Smart Centers vão além do suporte técnico, são espaços completos, promovendo experiências de ponta a ponta. É “smart”, ou seja, inteligente fazer tudo em um único lugar, o que revoluciona o antigo conceito de centros de serviço”, explica Billy Moreira, diretor sênior de Customer Experience para América Latina.

Para entregar a melhor experiência ao cliente, a Samsung investiu em proporcionar qualidade de vida às pessoas com soluções 360º, que tornam o dia a dia dos usuários mais eficiente, integrado e conectado. Por isso, a nova estratégia aproveita a capilaridade dos pontos físicos de atendimento, tornando o acesso à marca ainda mais fácil.

“Televisores, monitores, eletrodomésticos, smartphones, tablets… Você pode conhecer e adquirir qualquer produto em um Smart Center e recebê-lo em casa se desejar. E ainda pode aprender a utilizar cada recurso com a assessoria de um profissional técnico, especialmente os recursos de inteligência artificial que despertam curiosidade e dúvidas ao mesmo tempo. É um lugar para o cliente se sentir em casa”, destaca o executivo.

Colaborando com o meio ambiente

Nos Smart Centers, os consumidores também podem contribuir com o meio ambiente.  Esses centros realizam a coleta de dispositivos eletrônicos inutilizados de pequeno e médio porte de qualquer marca, como fones, carregadores, baterias, notebooks e smartphones. Para devices de grande porte, como refrigeradores e máquinas de lavar, a Samsung oferece a coleta no endereço do cliente.

Com o Samsung Recicla, a Samsung consegue gerenciar o descarte correto dos resíduos eletrônicos, evitando a liberação de substâncias químicas nocivas à saúde ambiental e humana, além de reciclar materiais para a manufatura de novos produtos, promovendo a economia circular.

O Eco Troca², programa de Trade In³ da Samsung, também contribui com o processo de reciclagem ao mesmo tempo em que oferece melhores condições para a compra de um novo dispositivo. Para participar, o cliente só precisa trocar um aparelho eletrônico antigo – quebrado ou sem uso – por um cupom de desconto válido para adquirir um produto Samsung. Clique aqui para saber mais.

Samsung Smart Xperience

O novo conceito de experiência cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser lançado pela Samsung em toda a América Latina e tem como objetivo proporcionar soluções inteligentes e integradas de ponta a ponta, para facilitar o dia a dia dos consumidores. Essa novidade no mercado abrange a jornada do cliente por múltiplos pontos de contato, alguns deles disponíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana, junto com um leque de experiências abrangentes. A começar pela venda de produtos com experts da marca e promoções especiais.

Para conhecer mais sobre o conceito de Samsung Smart Xperience e saber qual é o Smart Center mais próximo de você, clique aqui.

Essas e outras novidades estão disponíveis na Samsung Newsroom Brasil.

¹ Equipamentos compatíveis com o aplicativo Smarthings podem variar de acordo com a região. O app SmartThings está disponível para Android e IOS.

² Imagens meramente ilustrativas. Programa válido por tempo indeterminado, ou enquanto durarem os estoques. Os produtos participantes podem variar semanalmente. Consulte o regulamento e os produtos no site https://shop.samsung.com/br/ecotroca. Na Compra de um produto da Samsung listado no site do Programa, você pode ganhar descontos entregando o seu produto antigo (Programa Ecotroca), exclusivamente através do canal de venda https://shop.samsung.com/br e Aplicativo Loja Online Samsung disponível para Android. O desconto é limitado a uma compra por CPF. A retirada do produto antigo e a entrega do novo deverá ser no mesmo endereço. Para TV, Ar-condicionado, lava-louças e monitor o produto antigo deve estar desinstalado na hora da retirada. O desconto somente será valido se o produto antigo for entregue para a Samsung, se o produto antigo não for entregue para a Samsung o valor originalmente atribuído como desconto deverá ser pago pelo consumidor.

³ Consulte produtos elegíveis e condições da Troca Smart em www.samsung.com/br/trade-in/. O valor do produto usado avaliado somente poderá ser utilizado em uma única compra de um único produto nos Canais Oficiais Samsung (www.shop.samsung.com/br/ e Aplicativo Samsung) e Lojas Físicas Samsung.

Com o objetivo de aprimorar o atendimento ao cliente, a Samsung oferece em seus Smart Centers uma gama diversa e completa de soluções que entregam suporte ao consumidor de forma personalizada. Em um Samsung Smart Center, as pessoas contam com inúmeros serviços como a ajuda de especialistas da marca para utilizar seus aparelhos de forma otimizada conforme suas preferências, a possibilidade de adquirir um produto novo com orientação especializada, transferir dados de um aparelho para outro, esclarecer dúvidas, iniciar um processo de reparo e muito mais.

Conheça o Smart Xperience, da Samsung

Recentemente, a Samsung lançou o conceito Samsung Smart Xperience no Brasil e toda a América Latina, com soluções inteligentes e integradas de ponta a ponta para atender aos consumidores em todas as suas necessidades. A iniciativa visa entregar aos clientes a melhor solução de compra e assistência, de forma que ele obtenha tudo o que precisa de forma conveniente e em um único lugar, seja presencial ou remotamente.

Quando o assunto é suporte remoto, a Samsung oferece atendimento 24 horas via WhatsApp e Live Chat com especialistas da marca, bem como atendimento telefônico de segunda à sexta, das 8h às 22h, e aos sábados e domingos, das 9h às 18h, e por e-mail. A Samsung também oferece atendimento em LIBRAS para pessoas surdas e com deficiência auditiva, que contam com suporte via videoconferência com atendentes fluentes em Língua de Sinais¹, além do serviço de tradução no site oficial da marca por meio da plataforma “Hand Talk”.

O atendimento em domicílio também faz parte do Smart Xperience e pode ser acionado de forma gratuita durante o período de garantia do produto, atendendo a reparos para produtos como TVs de 43 polegadas ou mais, lavadoras, secadoras, aparelhos de ar-condicionado e geladeiras. Para acionar o serviço, que é realizado por um técnico especializado da Samsung direto na residência do usuário, basta ligar para 4004-000 (capitais e grandes regiões) e 0800 555 0000 (demais localidades). O serviço também pode ser solicitado via Live Chat. Saiba mais clicando aqui.

Por fim, as ações de sustentabilidade da Samsung também fazem parte das soluções do Samsung Smart Xperience. Dessa forma, os consumidores podem descartar seus eletrônicos quebrados e sem uso para o Samsung Recicla, programa de reciclagem da marca que garante coleta adequada de lixo eletrônico. Você pode depositar seus produtos de pequeno porte nas urnas de coleta disponíveis nas lojas e Smart Centers, ou solicitar a retirada domiciliar de produtos de grande porte. Além disso, esses aparelhos descartados podem valer descontos na compra de um novo dispositivo Samsung com o programa Eco Troca.

Para saber mais sobre o Samsung Smart Xperience e os canais de atendimento da marca, clique aqui ou acesse a Samsung Newsroom Brasil.

¹ O horário de atendimento via videoconferência está disponível de segunda à sexta das 8h às 22h, e aos sábados, domingos e feriados das 8h às 18h.

“Se os produtos Samsung são inteligentes, a forma como atendemos as pessoas também tem que ser. Para nós, o conceito ‘Smart’ significa proporcionar uma relação de confiança e melhor qualidade de vida às pessoas por meio de soluções inovadoras e interações genuínas, que respeitam um dos bens mais valiosos das pessoas, o tempo”, destaca Billy Moreira, Diretor de Serviço ao Consumidor da Samsung para a América Latina.

Canais de comunicação para cada perfil

O atendimento ao cliente pode ser feito por meio de múltiplos canais de comunicação, entre eles, diferenciam-se o WhatsApp e o chat online, que operam 24 horas e 7 dias por semana, e o atendimento em LIBRAS, dedicado a atender pessoas com deficiência auditiva. Outros canais que também estão disponíveis são atendimento telefônico pelos números 4004-000 (capitais e grandes centros) e 0800 555 0000 (demais e regiões), de segunda à sexta, das 8h às 22h, e aos sábados e domingos, das 9h às 18h, e-mail, redes sociais (@SamsungBrasil), a comunidade Samsung Members e o site oficial.

Suporte presencial e remoto

O cliente da Samsung conta também com uma rede de mais de 49 Smart Centers no Brasil para prestar suporte geral e de vendas com uma experiência única.

Contudo, para que o serviço seja ainda mais prático e eficiente, a marca oferece visitas de profissionais qualificados em domicílio, para diagnóstico e reparo de eletrodomésticos, assim como suporte remoto online, também com o intuito de oferecer opções que sejam mais convenientes à necessidade de cada cliente, seja essa uma procura por reparo, esclarecimento de dúvidas ou sobre um produto que deseja comprar.

Soluções de sustentabilidade

Nos pontos físicos Samsung Smart Centers (chamados antes de Centros de Serviço), o atendimento Samsung Smart Xperience também garante a coleta correta de lixo eletrônico. Por meio do programa Samsung Recicla, produtos de pequeno e médio porte de qualquer marca, como fones, carregadores, baterias, notebooks e smartphones, podem ser descartados com total segurança e facilidade.

Já os produtos de grande porte, tais como refrigeradores e máquinas de lavar, são coletados pela empresa no endereço do cliente – eles ainda podem valer descontos na compra de um produto Samsung por meio do programa Eco Troca.

Desta forma, a Samsung consegue gerenciar o descarte correto dos resíduos, evitando a liberação de substâncias químicas nocivas à saúde ambiental e à humana, além de reciclar materiais para a manufatura de novos produtos, promovendo a economia circular.

Canais de vendas físico e online

Os Samsung Smart Centers são centros de experiência nos quais é possível acessar promoções especiais, comprar produtos com especialistas e receber onde quiser, assim como receber e devolver produtos da marca, realizar reparos, tirar dúvidas de como otimizar o uso de devices e, em alguns pontos, até conhecer a fundo a experiência de Casa Conectada por meio do Samsung SmartThings.

Além disso, algumas unidades oferecem sessões gratuitas de workshops com foco em Inteligência Artificial e nas funções dos dispositivos Galaxy. Os Galaxy Workshops são abertos para todo o público interessado em participar e as inscrições são realizadas clicando aqui.

Pequenos e médios empreendedores

O Samsung Smart Xperience também abrange consultoria especializada para pequenos e médios empreendedores com experts de vendas e de suporte técnico da Samsung, além de ofertas promocionais específicas. “Sabemos que os pequenos e médios empreendedores enxergam na tecnologia proporcionada pelos produtos da Samsung um diferencial competitivo. É por isso que investimos na eficiência de nosso atendimento especializado”, completa Billy Moreira.

Campanha de divulgação

Para divulgar o novo conceito de atendimento ao cliente Samsung Smart Xperience, a marca preparou uma campanha publicitária especial, explicando seus principais pilares de serviço. A ação conta com vídeos e imagens criados pela agência Leo Burnett para a divulgação em diferentes canais e redes sociais, como Google Display, Google Search, YouTube, Meta, X, TikTok e Geolocalizadas. Dentre os países de circulação da campanha, estão Brasil, México, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Equador, Bolívia, Colômbia, Peru, Chile, Argentina, Paraguai e Uruguai.

Para saber mais sobre as soluções da Samsung voltadas para a experiência e satisfação do consumidor, acesse https://www.samsung.com/br/support/. Já para assistir ao vídeo da campanha, clique aqui.