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Com o compromisso de oferecer um atendimento personalizado e eficiente para as mais diversas necessidades, a Samsung Brasil conta com uma gama diversa de canais para suporte ao cliente. Dessa forma, os usuários da marca podem acioná-la de diferentes maneiras, de acordo com sua preferência e horários disponíveis. Pensando nisso, o time da Samsung Brasil especifica quais são os canais de suporte da empresa e como você pode acioná-los. Continue a leitura para saber mais.

Atendimento 24 horas

Para falar com a Samsung sem sair de casa, você pode contar como serviço de Live Chat 24 horas por dia. O serviço pode ser acionado clicando aqui. Também disponível 24 horas está o suporte com especialistas via WhatsApp. O canal oficial da Samsung na plataforma pode ser acionado clicando aqui.

Atendimento telefônico

A Samsung também oferece contato para suporte telefônico. Ele está disponível de segunda à sexta, das 8h às 22h, e aos sábados e domingos, das 9h às 18h. Os números são 4004-000 para capitais e grandes centros, e 0800 555 0000 para demais cidades e regiões. Clique aqui para saber mais.

Atendimento por E-mail

Você também pode acionar a Samsung via e-mail para esclarecer dúvidas gerais, suporte técnico e suporte para compras na loja online. Clique aqui para acessar a página de e-mail da Samsung e selecionar o serviço desejado.

Atendimento em LIBRAS

O atendimento em LIBRAS para pessoas surdas e com deficiência auditiva está disponível no site da Samsung Brasil, e funciona por meio da plataforma “Hand Talk” de tradução simultânea. Além disso, as pessoas surdas podem esclarecer dúvidas sobre acessibilidade entrando em contato com a Samsung via teleconferência, que oferece atendimento com especialistas fluentes em LIBRAS. Saiba mais sobre esse formato de suporte ao cliente clicando aqui.

Atendimento presencial

Se o seu problema só pode ser resolvido presencialmente em uma assistência técnica, clique aqui e localize o centro de serviço Samsung mais próximo de você. E caso o seu produto já esteja em processo de reparo, você pode acompanhá-lo consultando o status da sua ordem de serviço. Para isso, basta clicar aqui e preencher as informações necessárias.

Atendimento em domicílio

O serviço de atendimento em domicílio da Samsung é gratuito durante o período de garantia e atende a reparos para produtos como TVs de 43 polegadas ou mais, lavadoras, secadoras, aparelhos de ar-condicionado e geladeiras. O atendimento é realizado por um técnico especializado da Samsung diretamente na residência do consumidor. Para acioná-lo, ligue para 4004-0000 (capitais e grandes regiões) e 0800 555 0000 (demais localidades), ou entre em contato via Chat. Uma vez identificada a necessidade de reparo, basta agendar o serviço domiciliar e receber o técnico na data e hora definidos.

Select+

O programa de assistência da Samsung visa garantir suporte adicional aos usuários de produtos premium, por meio de uma experiência de atendimento diferenciada. Entre os benefícios, estão o acesso otimizado a canais de suporte exclusivos e a substituição de películas protetoras. Além disso, o programa garante atendimento otimizado nos Centros de Serviço da Samsung, e até mesmo entrega domiciliar do produto após finalizado o serviço de reparo, disponível nas principais capitais do Brasil. Saiba mais clicando aqui.

Siga a Samsung nas redes sociais

Por fim, você pode acompanhar as novidades da Samsung acompanhando a empresa pelas redes sociais oficiais. A marca está presente no X (antigo Twitter), Instagram e Facebook como @SamsungBrasil. Além disso, você pode acompanhar os conteúdos audiovisuais da empresa acessando o canal oficial do YouTube.

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Com o compromisso de oferecer a melhor experiência de atendimento para as pessoas, a Samsung conta com serviços gratuitos de suporte. Entre eles, uma série de canais online que garante atendimento remoto com agilidade e conforto, para que o cliente tenha tudo o que precisa sem sair de casa. O suporte online da Samsung contempla atendimento nas plataformas Live Chat e WhatsApp, bem como atendimento em libras, auxílio na solicitação de serviços de assistência técnica e acompanhamento de reparos. Saiba mais sobre esses serviços abaixo:

Live Chat e WhatsApp

Disponíveis 24 horas para oferecer o melhor atendimento a qualquer hora do dia, o Live Chat é uma funcionalidade que pode ser acessada pelo site da Samsung para consultar o status de uma Ordem de Serviço, bem como para esclarecer dúvidas gerais. Com a mesma finalidade, o atendimento via WhatsApp está disponível ao consumidor que prefere o contato por meio do aplicativo de mensagens em vez de acessar o site. Para iniciar uma conversa, acesse https://www.samsung.com/br/support/whatsapp/ e clique no botão “Iniciar” ou escaneie o QR Code da página no seu smartphone.

“Para a Samsung, a qualidade no atendimento ao consumidor é tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços tecnológicos que comercializamos. Por isso, estamos sempre pensando em novos canais para nos comunicar com as pessoas e novas formas de atender às suas demandas”, afirma Luiz Xavier, diretor sênior de Customer Service da Samsung Brasil. “Os canais de atendimento remoto, especialmente, foram pensados para maior conforto e praticidade, já que as pessoas podem entrar em contato conosco por diferentes plataformas sem sair de casa”.

Outros canais de atendimento online

A Samsung disponibiliza, ainda, o atendimento em LIBRAS, disponível de segunda à sexta-feira das 9h às 22h, e aos sábados das 9h às 18h, e com atendentes fluentes na Língua Brasileira de Sinais (Libras) para melhorar a experiência de suporte às pessoas surdas e com deficiência auditiva. Para iniciar o atendimento, basta acessar o link https://www.samsung.com/br/support/atendimento-libras/ sem a necessidade de agendamento prévio.

A Samsung também oferece outros tipos de atendimento ao cliente, visando meios de suporte ágeis e confortáveis, entre eles, o Suporte Remoto e Visual. Clique aqui para saber quais são os canais de atendimento disponíveis para os consumidores Samsung e escolha o que melhor te atende. Outra novidade é que os consumidores agora contam com o serviço de venda assistida em 19 Centros de Serviço da Samsung por meio da plataforma Store+, que ainda oferece assistência especializada de um consultor da marca. Saiba mais clicando aqui.

Os consumidores também podem entrar em contato com a Samsung pelos canais tradicionais, como telefone, e-mail e redes sociais. A empresa oferece atendimento telefônico¹ de segunda à sexta-feira, das 8h às 22h, e aos fins de semana, das 9h às 18h. Já o suporte por e-mail pode ser acionado a qualquer dia a horário através do link https://www.samsung.com/br/support/email/. A Samsung também tem perfis oficiais no do Twitter, Facebook e Instagram, pelos quais pode ser acionada.

¹ Ligue 4004-0000 para capitais e grandes centros ou 0800 555 0000 para demais cidades e regiões.

 
A Samsung conta com canais de atendimento ao consumidor para oferecer sempre o melhor atendimento e suporte aos clientes. A empresa disponibiliza opções diversas para que o usuário seja atendido a qualquer dia e horário sem a necessidade de sair de casa. Com atendimento 24 horas e todos os dias da semana, os clientes da marca podem entrar em contato via telefone, chat, aplicativo e redes sociais, além de contar com serviço remoto e atendimento em libras.

Confira abaixo os canais de atendimento da Samsung e mais detalhes sobre o funcionamento:

Chat 24h por dia, sem interrupção

Nosso chat está disponível 24h e sete dias por semana no site e também no aplicativo Samsung Members.

Atendimento por telefone

O serviço de atendimento por telefone pode ser acionado de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 9h às 18h.

4004-0000 (Capitais e grandes centros)

0800-124-421 (Demais cidades e regiões)

E-mail

Canal voltado para esclarecimento de dúvidas gerais, como endereços de Assistências Técnicas, Política de Garantia Samsung, etc. Além disso, o e-mail pode ser uma ferramenta para questões específicas sobre suporte técnico, como utilização de produtos e resoluções de problemas.

Redes Sociais

Além das comunicações gerais e novidades sobre a marca, como lançamentos de produtos e ações em geral, a Samsung também está nas redes sociais para atender às necessidades dos usuários. Os consumidores podem entrar em contato pelos perfis da empresa no Twitter, Facebook e Instagram.

Canal no YouTube para soluções rápidas

A Samsung Brasil conta com um canal no YouTube que oferece vídeos com soluções rápidas para seus dispositivos. É possível encontrar dicas sobre funcionalidades e maneiras simples de sanar dúvidas.

Atendimento em Libras

Para um atendimento mais acessível, o site da Samsung possui atendentes fluentes na Língua Brasileira de Sinais (Libras) para oferecer um atendimento adequado a pessoas surdas e com deficiência auditiva. O serviço, que funciona por meio de conferência para que os clientes conheçam mais sobre os produtos da marca e, também, para suporte e assistência técnica, está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e de sábado das 9h às 15h, sem necessidade de agendamento, por meio do link https://www.samsung.com/br/support/atendimento-libras/.

Tradutor Simultâneo

Com a ferramenta Hand Talk, a Samsung oferece em seu site a possibilidade de tradução simultânea para a Língua Brasileira de Sinais (Libras) por meio de tradutores virtuais. Para acionar o recurso, o usuário só precisa clicar no ícone azul disponível na lateral direita da página e clicar no texto que deseja traduzir quando o assistente virtual surgir na tela.

Suporte Remoto

Esse serviço permite que um especialista treinado se conecte de forma remota e solucione problemas em produtos como smartphones, tablets, notebooks e TVs sem custos extras. Para isso, basta que o consumidor entre em contato pelo canal de atendimento por telefone da Samsung¹, solicite e autorize o Serviço Remoto.

Serviço Visual

Com o serviço de suporte visual da Samsung, os consultores avaliam o produto em tempo real através da câmera do seu celular, melhorando significativamente a precisão dos diagnósticos. Este tipo de suporte está disponível para eletrodomésticos como televisores, geladeiras e máquinas lava e seca, e é ideal para resolver dificuldades relacionadas a funcionalidades do aparelho.

Serviço de reparo por postagem

O serviço de reparo por postagem acontece quando o consumidor envia o produto com problema pelos Correios. Não havendo uma assistência técnica autorizada próxima ao cliente, a liberação da postagem é feita após a realização dos testes remoto e visual. Para solicitar, basta entrar em contato com a Central de atendimento² e pedir um código autorizando o envio do produto sem custo adicional. Todos os protocolos de higienização estão sendo seguidos na retirada e na entrega dos dispositivos para os clientes.

Atendimento presencial

A Samsung também oferece atendimento presencial para os seus clientes. Se você procura por assistência técnica para reparo, dúvidas ou apenas uma orientação, basta acessar a página de centros de serviço no site da Samsung, selecionar a categoria do produto (smartphone, tablete, wearable, TV e AV, eletrodomésticos e notebooks) e escolher o endereço mais próximo a você. A Samsung conta com centros de serviços próprios e autorizados em todo o Brasil.

Nas lojas Samsung o consumidor também conta com serviços de atendimento exclusivos. Além de poder experimentar os produtos em exposição e a conectividade ilimitada dos aparelhos do ecossistema Galaxy, os clientes ainda contam com serviços gratuitos oferecidos por um consultor tecnológico da marca. Clique aqui e confira como esse profissional pode ajudar.

A Samsung também oferece em suas lojas a possibilidade de o consumidor descartar os produtos tecnológicos de pequeno porte que não utiliza mais. Com urnas de coleta disponibilizados em todas as unidades, o programa de reciclagem Re+ garante descarte gratuito e ecologicamente correto para aparelhos como smartphones, tablets, acessórios, pilhas, baterias e peças menores.

 
Já os consumidores interessados em descartar produtos de médio e grande portes, como refrigeradores, máquinas de lavar, aparelhos de ar-condicionado e televisores, podem entrar em contato por meio dos canais de atendimento e, a partir do envio das informações solicitadas, a Samsung define a forma mais apropriada para descarte do produto. A empresa identifica o ponto de coleta mais próximo e agenda a retirada do produto diretamente na residência do consumidor. Clique aqui e saiba sobre como funciona a logística reversa da Samsung.
 

¹ ². 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800-124-421 (demais cidades e regiões).

“O cliente será sempre nossa prioridade e pode contar com o suporte da Samsung em todos os momentos, onde estiver, a hora que for preciso. Oferecemos um atendimento à altura da qualidade de nossos produtos para manter nossa relação de confiança com os consumidores”, comenta Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

Confira abaixo quais são nossos canais de atendimento, como eles funcionam e quais vantagens oferecem:

Chat 24h por dia, sem interrupção

Nosso chat está disponível 24h e sete dias por semana no site e também no aplicativo Members.

Atendimento por telefone

O serviço de atendimento por telefone pode ser acionado de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h.

4004-0000 (Capitais e grandes centros)
0800-124-421 (Demais cidades e regiões)

Canal no YouTube para soluções rápidas

A Samsung Brasil conta com um canal no YouTube que oferece vídeos com soluções rápidas para seus dispositivos. É possível encontrar dicas sobre funcionalidades e maneiras simples de sanar dúvidas.

Serviço Remoto: especialista “em casa”

Esse serviço permite que um especialista treinado se conecte de forma remota e solucione problemas em produtos como smartphones, tablets, notebooks e TVs sem custos extras. Para isso, basta que o consumidor entre em contato pelo canal de atendimento por telefone da Samsung¹, solicite e autorize o Serviço Remoto.

Serviço de reparo por postagem

Caso seja necessário, o serviço de reparo por postagem, quando o consumidor envia o produto com problema pelos Correios, segue operando. Basta entrar em contato com a Central de atendimento² e solicitar um código que permite encaminhar seu produto sem custo adicional. Todos os protocolos de higienização estão sendo seguidos na retirada e na entrega dos dispositivos para os clientes.

Conecte-se a sua casa

A Samsung produziu um vídeo para mostrar que estamos prontos para ajudar você e a sua família a se cuidarem nesse momento. É possível acessar esse conteúdo especial no link https://www.youtube.com/watch?v=5Ym4-Z7b2Oo.

¹ ². 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800-124-421 (demais cidades e regiões).