Imagem meramente ilustrativa

Resumo AI

• Pontos de suporte técnico da Samsung tornam-se hubs consultivos e educacionais.
• Espaços passam a oferecer ações interativas, workshops e testes guiados do ecossistema conectado (SmartThings).
• Os ambientes são focados em atendimento humanizado, facilitando o uso da tecnologia na rotina.

A Samsung promove uma mudança de paradigma no atendimento físico ao cliente. Os antigos centros de suporte dão lugar aos Smart Centers: espaços projetados para experimentar novas tecnologias e ter acesso a ações diferenciadas, diretamente com a marca.

A evolução estratégica vai além do modelo tradicional de reparo e atendimento, criando um ecossistema integrado de experiências. Nessas unidades, o consumidor encontra desde peças originais e garantia especializada até a oportunidade de conhecer e testar os principais lançamentos da marca em primeira mão, além de pacotes exclusivos e consultoria técnica para automação residencial.

Do suporte ao relacionamento

O conceito nasce para reduzir a chamada “fricção do suporte”. Os ambientes passam a atuar como destinos de aprendizado, experimentação e adoção de tecnologias de ponta.

Nos espaços, os consumidores podem configurar dispositivos conectados, receber treinamentos personalizados, experimentar produtos recém-lançados globalmente e descobrir como os recursos de Inteligência Artificial da Samsung podem se integrar à rotina de forma prática e intuitiva.

“Estamos movendo o ponteiro do atendimento e assistência para a conveniência absoluta. O suporte técnico tradicional costuma carregar uma carga negativa de um cliente incomodado com um produto quebrado ou com problema no funcionamento; nós invertemos essa lógica. Nossos Smart Experience Centers agora são vitrines de possibilidades”, afirma Guilherme Soares, Diretor de Customer Service da Samsung Brasil. “Queremos que o cliente nos visite para descobrir o que há de novo, não apenas quando precisa de um ajuste. É a democratização da tecnologia através da convivência”.

Pilares da experiência em Smart Centers da Samsung

• Acesso em primeira mão: espaços de experimentação dedicados para que o público conheça e teste os lançamentos mais recentes do portfólio Galaxy e de eletrodomésticos antes de todos.
• Soluções 360°: experiência integrada que reúne venda de produtos, acessórios, instalação profissional e suporte técnico em um único local.
• Educação Tech: workshops e demonstrações práticas sobre AI e conectividade.
• Ambiente ‘Pressure-Free’: espaços de experimentação sem a pressão de compra, focados na educação do usuário.
• Capilaridade estratégica: presença nacional com design premium que reflete a estética global da Samsung.

Com essa iniciativa, a Samsung reforça seu compromisso em humanizar a tecnologia, garantindo que a inovação seja acessível, compreensível e, acima de tudo, funcional para todos os públicos.

Para mais informações sobre produtos, serviços e localizações dos Smart Centers, acesse a página oficial e a Samsung Newsroom Brasil.

Tulio Cesar Toledo, Gerente Sênior da Divisão de Customer Service da Samsung Brasil

Resumo AI

• Tulio Cesar Toledo relembra como sua paixão por tecnologia surgiu ainda na infância e evoluiu para uma carreira consolidada na área, com foco em inovação, estratégia e experiência do consumidor.
• O executivo destaca as mudanças no mercado de tecnologia e atendimento ao cliente, como a digitalização dos canais de atendimento, o avanço da Inteligência Artificial e a busca por soluções mais ágeis, conectadas e personalizadas.
• Para o futuro, Tulio defende uma tecnologia cada vez mais acessível e inteligente, sem perder o olhar humano, reforçando o compromisso da Samsung em democratizar a tecnologia e aprimorar a jornada do consumidor.

Da curiosidade pelos videogames na infância à liderança estratégica em Customer Service da Samsung Brasil, a trajetória de Tulio Cesar Toledo é marcada pela paixão por tecnologia e pelo olhar atento às necessidades das pessoas. Com 15 anos de atuação na empresa, o executivo tem acompanhado de perto as transformações do mercado, em especial a evolução da Inteligência Artificial e a digitalização do atendimento ao consumidor.

Na área de Customer Service da Samsung, o dia a dia do profissional é pautado em oferecer suporte e assistência aos clientes, garantindo uma experiência positiva com os produtos e serviços da marca por meio de atendimento, resolução de problemas e acompanhamento pós-venda.

À frente dos Centros de Serviços que concentram os canais de atendimento, presentes em mais de 160 cidades do Brasil, 42 Smart Centers, além de programas de sustentabilidade, como Samsung Recicla, Eco Troca e Troca Smart, Tulio compartilha os aprendizados de sua jornada profissional, sua visão sobre o futuro da tecnologia e a importância de manter o fator humano no centro da experiência do cliente.

A entrevista destaca temas como carreira e jornada profissional, mercado de tecnologia e inovação, e diferenciais da Samsung, incluindo:

• Curiosidade e busca por conhecimento relacionado à engenharia da computação
• Primeira oportunidade de trabalho em uma empresa de tecnologia
• Experiência profissional dentro da Samsung com projeto realizado na Coreia do Sul
• Atendimento digital e personalizado para atender às demandas do consumidor
• O impacto da pandemia no mercado de tablets e notebooks para B2B e B2C
• O uso da Inteligência Artificial de forma mais estratégica e eficiente
• Tecnologia como aliada do usuário para facilitar as tarefas do dia a dia
• A importância do olhar humano e cuidadoso no atendimento ao cliente

Confira a entrevista na íntegra abaixo.

Newsroom: De onde surgiu seu interesse por tecnologia?

Toledo: Sempre gostei muito de computação e videogames. Comecei a mexer com isso ainda pequeno, fui aprendendo, fazendo desenhos, eu era um pouco autodidata. Meu interesse cresceu assim, com a curiosidade em saber como as coisas funcionavam por dentro, desmontando, trocando peças para melhorar a performance.

A curiosidade foi aumentando e me instigando a estudar mais. Quando adolescente, eu já sabia que seria da área de exatas. Acabei conhecendo engenharia da computação, que casou com meu interesse em trabalhar com hardware e software. Foi um curso que atendeu minhas expectativas de profissão, de me envolver com tecnologia e continuar trabalhando em coisas novas e tendo autonomia para criar.

Newsroom: Como começou sua jornada profissional?

Toledo: Começou já na faculdade. No meu último ano de curso abriram janela para estágio e eu logo busquei uma oportunidade. Minha primeira experiência foi em uma empresa que homologava novos produtos para fabricantes e operadores de telefonia. Entrei fazendo testes em smartphones de vários fabricantes, incluindo Samsung, e fazia parte do desenvolvimento de softwares. Foi um início de carreira mais voltado para smartphones.

Newsroom: Em 15 anos de Samsung, qual foi o momento ou projeto mais marcante para você?

Toledo: São muitos anos, então tive algumas fases. Comecei na área técnica, com foco em suporte técnico, cuidava de smartphones, cadeia de treinamentos, reparo, contact center, pós-venda e produto. Até que em 2016 tive a primeira virada, participando de um programa que me levou a morar na Coreia do Sul, em Suwon, para expandir as lojas da Samsung pelo mundo todo.

Globalmente abrimos lojas e colocamos os laboratórios de reparo dentro dessas lojas, tendo um consultor Galaxy para ajudar em backups, atualização de softwares e outros serviços de suporte. Essa mudança representou algo muito novo na minha carreira. Sempre fui do produto, da tecnologia, e esse foi um projeto mais estratégico e comercial para a área de Customer Service. Foi bem gratificante.

Voltar ao Brasil foi algo que me exigiu resiliência. Até que no começo de 2024 tive a oportunidade de vir para a área de planejamento e estratégia. Foi uma mudança que eu estudei e me especializei para alcançar. Eu já queria atuar com essa parte de mercado, inteligência e estratégia.

Desde então, trouxemos projetos de vendas, treinamentos, experiências, workshops. Tudo que toca a jornada do consumidor é o nosso time que faz. E o que eu gosto nessa parte de estratégia é que, para além do produto, você tem a oportunidade de conhecer o consumidor, suas demandas e necessidades.

Newsroom: Quais são suas percepções sobre o mercado de tecnologia atualmente?

Toledo: Houve uma evolução significativa nesse meu tempo de atuação. Dentro dos canais de atendimento, aconteceu uma forte migração do contato telefônico para o digital. Antes nós registrávamos um alto volume de telefonemas e isso mudou muito principalmente na pandemia. Hoje, cerca de 80% do volume de atendimento é digital.

O cliente começa a jornada de atendimento falando com um assistente virtual. Ele próprio demanda esse autoatendimento via chat ou aplicativo de mensagem, entre outras opções, pois acaba entendendo que tem um nível de conhecimento mais apurado para solucionar determinadas demandas. Essa procura foi, inclusive, o que nos levou a criar programas como o Repara Contigo (Self Repair), fazendo com que nossa tecnologia trabalhe para atender às necessidades do consumidor.

De forma geral, nós trabalhamos para facilitar a jornada do cliente. Então, mesmo que ele comece o atendimento com um assistente virtual, temos o cuidado de entender em qual momento esse usuário precisa falar com uma pessoa. A Inteligência Artificial pode, sim, facilitar esse contato, mas sempre temos disponível um atendente para falar com o consumidor e melhorar sua experiência.

Também entendemos que não é interessante para o consumidor ficar sem o produto por conta de um problema. Temos investido no atendimento via chamadas de vídeo e acesso remoto para resolver questões específicas junto ao cliente, sem a necessidade de enviar ou levar o produto até a equipe de suporte.

Por fim, também observamos uma maior ansiedade das novas gerações para que suas demandas sejam resolvidas rapidamente, e temos trabalhado para oferecer esse atendimento cada vez mais ágil.

Newsroom: O que você espera para o futuro do mercado? E como a Samsung contribui para isso?

Toledo: Vejo um mercado que usa a Inteligência Artificial para expandir o acesso à tecnologia, oferecendo mais facilidade e produtividade para as pessoas em suas rotinas. Isso já está acontecendo e deve continuar. Devemos trabalhar cada vez mais forte na parte estratégica desses recursos e inovações, demandando-os de forma mais inteligente e eficiente.

Acredito que as pessoas estão entendendo como usar essa tecnologia facilitadora. E é ótimo que possamos contar com a facilidade de obter algo pronto, ter as respostas na palma das mãos, mas precisamos saber como isso é feito e o que há por trás disso. Ou seja, a Inteligência Artificial tem o papel de complementar, mas não pode substituir o conhecimento humano.

A Samsung tem atuado fortemente para democratizar esse acesso à AI e à tecnologia em geral, tornando-as mais acessíveis, fáceis e úteis às pessoas. Nosso objetivo é disponibilizar soluções que atendam ao uso dos usuários em diferentes níveis e em todos os aparelhos. Essa conectividade entre dispositivos facilita muito a vida do consumidor.

Além disso, a inteligência que conhecemos hoje é reativa, ou seja, ela responde à demanda do usuário. Mas na Samsung, temos trabalhado para trazer uma tecnologia que entende o consumidor, seu perfil de uso, seu gosto e sua rotina, a fim de otimizar suas tarefas. A ideia é que seu dispositivo, sabendo o que você faz, quando e como faz, possa consultar sua agenda e te lembrar de compromissos, fazer análises e até sugerir respostas a mensagens que você recebe.

Newsroom: Na sua opinião, qual foi a mudança de maior impacto no mercado até hoje?

Toledo: A pandemia gerou uma demanda forte por produtos versáteis. Houve um aumento na venda de tablets e notebooks, mas o tablet, especificamente, acelerou muito. As pessoas passaram a usar esse dispositivo para suas atividades de rotina, por ser um equipamento robusto, porém prático de transportar e com rápido carregamento da bateria.

Para além das especificações, hoje em dia há modelos no portfólio Samsung que acompanham a S Pen e a capa teclado, que expande as possibilidades de uso. O consumidor pode, por exemplo, usar seu smartphone Galaxy para expandir a tela do tablet, entre outras opções para um uso 360º do ecossistema.

Falando especificamente da minha área de atuação, em Costumer Service, nós notamos essa movimentação nos mercados B2C e B2B. Dependendo da empresa, o tablet pode aderir melhor às demandas e agregar valor ao negócio, além de oferecer o sistema de segurança Samsung Knox e até monitorar a localização, recurso bastante usado por empresas.

Newsroom: O que te atrai na Samsung?

Toledo: Desde a minha primeira experiência profissional desejava trabalhar na Samsung, principalmente pela qualidade dos produtos e da tecnologia que é desenvolvida aqui. Olhando de fora, vejo a Samsung como uma marca de confiança para o consumidor por oferecer produtos com durabilidade. É uma empresa séria, comprometida com o cliente, e que oferece uma tecnologia poderosa por um ótimo custo-benefício.

Newsroom: O que você diria para os profissionais de tecnologia do futuro?

Toledo: Que é preciso entender o tempo, as prioridades do mercado e do consumidor, e principalmente ser apaixonado pelo que você faz. Quando trazemos alguém novo para a equipe, buscamos enxergar se essa pessoa tem paixão pelo que faz, se gosta de tecnologia e de estar aqui. Também é importante buscar a excelência, testar o novo e sugerir novas ideias, independentemente se vai errar ou acertar.

Outra questão é que vejo essa nova geração com mais ansiedade, mas acredito que algumas coisas acontecem no tempo certo e é importante esperar e entender esse tempo. No trabalho que realizo hoje, o mais importante é contribuir, de alguma forma, para melhorar a vida das pessoas. Ajudar o consumidor a ter mais acesso a uma tecnologia que pode ajudá-lo, escutar e entender o que ele precisa, e saber se comunicar com clareza.

Newsroom: Que legado você quer deixar para esses profissionais?

Toledo: Para mim é importante deixar como legado a experiência humana. O avanço tecnológico é incrível, mas não podemos perder o protagonismo humano. Na área de atendimento ao consumidor, precisamos lembrar que tudo se trata de pessoas que querem ser tratadas como tal. A tecnologia vai continuar avançando, mas no fim das contas, as pessoas querem interagir umas com as outras e esse atendimento humanizado é um diferencial, principalmente no mercado de tecnologia.

Particularmente, eu gosto muito de ajudar os outros e é isso o que me atrai tanto na posição que ocupo hoje. Me sinto realizado com o que faço, porque resolver problemas é normal, qualquer trabalho exige isso em determinado momento, mas esse tato humano, estar tranquilo e disponível a ajudar, isso é o que faz a diferença para mim.

Newsroom: Quem é você fora da Samsung?

Toledo: Sou pai de dois filhos e um apaixonado por tecnologia. Gosto muito de estudar, ler e aprender. Invisto parte do meu tempo para absorver conteúdos sobre liderança de futuro e desenvolvimento de pessoas. Também gosto de cinema, viagens, conhecer novas culturas, colecionar antiguidades e passar um tempo com meus filhos para prepará-los para o futuro.

A Samsung Newsroom Entrevista é uma seção de entrevistas com líderes, executivos e executivas da Samsung. A iniciativa tem como objetivo apresentar estes profissionais e aproximá-los dos consumidores, além de dar espaço para que compartilhem suas opiniões sobre temas relacionados ao mercado tecnológico, carreira e até mesmo aspectos de suas vidas pessoais. As entrevistas já publicadas estão disponíveis aqui.

Mais informações e novidades sobre produtos e serviços da Samsung podem ser encontradas na Samsung Newsroom Brasil.

Resumo AI

• Samsung anuncia plataforma de autoatendimento digital Your Service, que permite abrir e gerenciar chamados de suporte online, com mais autonomia e praticidade.
• Com suporte mais rápido e flexível, consumidores podem escolher entre call back, envio de produto, atendimento presencial ou visita técnica em domicílio.
• Solução reduz tempo de espera, elimina deslocamentos desnecessários e facilita o acompanhamento dos atendimentos para otimizar a experiência do cliente.

O cliente Samsung agora pode contar com o ‘Your Service’, nova solução digital que otimiza a jornada de suporte ao consumidor por meio do autoatendimento online. A plataforma, disponível na página de suporte da marca, permite iniciar solicitações técnicas de forma prática, rápida e personalizada.

Com o ‘Your Service’, o usuário pode escolher como deseja ser atendido, seja por telefone, envio do produto, atendimento presencial ou visita técnica, eliminando etapas tradicionais e tornando o processo mais eficiente. A plataforma oferece vantagens como:

• Autonomia para o consumidor abrir e gerenciar chamados diretamente pelo site
• Mais conveniência na escolha do formato de atendimento conforme a necessidade
• Agilidade no suporte para reduzir o tempo de espera e deslocamentos
• Flexibilidade e soluções para diferentes categorias de produtos
• Acompanhamento simplificado para monitoramento do status do atendimento

“Com o Your Service, reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais simples, rápida e eficiente para o consumidor. A plataforma coloca o cliente no centro da jornada, permitindo que ele escolha como e quando deseja ser atendido”, afirma Tulio Cesar Toledo, Gerente Sênior da Divisão de Customer Service da Samsung Brasil.

O que é o Your Service?

O Your Service é o novo portal de autoatendimento da Samsung que permite ao consumidor abrir e gerenciar solicitações de suporte técnico de forma totalmente online.

Como o Your Service facilita o atendimento?

A plataforma centraliza diferentes opções de suporte em um único ambiente digital, permitindo que o consumidor resolva demandas em poucos cliques, sem a necessidade inicial de deslocamento até uma assistência técnica.

Quais serviços estão disponíveis?

No agendamento de Call Back é possível escolher o melhor horário para receber ligação de um especialista, eliminando tempo de espera em call centers, além de receber suporte remoto guiado.

Já no agendamento em Smart Center, o usuário pode programar o atendimento presencial prévio, evitando filas e tendo maior previsibilidade do tempo de reparo.

A postagem de dispositivos portáteis permite o envio de smartphones, tablets e wearables para assistência, evitando a necessidade de deslocamento e facilitando o acompanhamento do processo.

O atendimento em domicílio possibilita visita técnica para produtos como TVs e eletrodomésticos, oferecendo comodidade e agendamento programado para um suporte especializado em casa.

O que o consumidor precisa para usar?

Para acessar o ‘Your Service’, é necessário ter uma Samsung Account, que permite gerenciar solicitações e acompanhar o histórico de atendimentos.

Mais informações estão disponíveis na página oficial do ‘Your Service’ e na Samsung Newsroom Brasil.

Em celebração ao Dia Internacional das Línguas de Sinais (23), a Samsung reforça o compromisso com o atendimento inclusivo em toda a América Latina, disponível tanto online, por meio de videochamadas ao vivo, quanto de forma presencial nos Smart Centers. O serviço garante que pessoas surdas ou com deficiência auditiva tenham acesso a uma experiência personalizada, interativa e com orientações claras em tempo real.

No Brasil, pelo menos 18 Smart Centers Samsung oferecem aos clientes atendimento prioritário e suporte em tablets equipados com a tecnologia “Hand Talk”, que conecta o consumidor a intérpretes fluentes em LIBRAS durante toda a interação. Já no ambiente digital, o atendimento online permite que os usuários recebam suporte remoto com o mesmo nível de acessibilidade e conveniência.

“Acreditamos que cada cliente deve ser atendido de forma justa e inclusiva. A acessibilidade é parte central do nosso compromisso em promover a tecnologia como experiência facilitadora da vida das pessoas”, destaca Guilherme Soares, Diretor de Customer Service da Samsung Brasil.

Em sua página dedicada às soluções de acessibilidade, a Samsung também oferece tutoriais em LIBRAS para esclarecer as principais dúvidas de clientes surdos e com deficiência auditiva, auxiliando em questões de instalação e utilização de dispositivos da marca de forma rápida e precisa. Os conteúdos incluem dicas de bom uso da Lava&Seca, sugestões do que fazer quando o dispenser da geladeira está vazando água e o que significam os códigos exibidos no ar-condicionado.

Clique aqui para saber mais sobre as iniciativas em acessibilidade da Samsung, e acesse o site oficial e a Samsung Newsroom Brasil para mais novidades sobre a marca.

Samsung Smart Xperience

O atendimento em Língua de Sinais faz parte do Samsung Smart Xperience, iniciativa da empresa voltada a oferecer uma experiência centrada no consumidor, com conectividade, acessibilidade e conveniência. Além do suporte inclusivo, o conceito engloba assistência remota 24/7 com especialistas, atendimento presencial e consultoria para pequenos e médios negócios. Nos Smart Centers, os clientes têm acesso a serviços que vão de suporte técnico a workshops, programas de sustentabilidade e imersão na conectividade dos produtos Samsung por meio do painel interativo SmartThings Wall, sempre com foco na acessibilidade e na experiência do usuário.

Reforçando o compromisso de colocar o consumidor no centro de suas atenções, a Samsung oferece um portfólio diverso de produtos e serviços disponíveis em seus 48 Smart Centers, concentrando nesses espaços soluções que entregam suporte ao consumidor de forma personalizada. Nesses espaços, o usuário encontra serviços como a ajuda de especialistas da marca para utilizar seus aparelhos de forma otimizada conforme suas preferências, a possibilidade de adquirir um produto novo com orientação especializada, transferir dados de um aparelho para outro, esclarecer dúvidas, iniciar um processo de reparo, contratar serviços de manutenção e instalação, e muito mais.

Para encontrar o Smart Center mais próximo de você, clique aqui e, na área “Encontre um Centro de Serviço Exclusivo”, preencha o formulário com o seu estado, cidade e a unidade de sua preferência. Com essas três informações, a página informará automaticamente o endereço do Smart Center que você selecionou, além do horário de funcionamento da unidade.

Outras opções de atendimento da Samsung

Para além do formato presencial, você pode encontrar suporte da Samsung em outros canais de atendimento. Para falar com a Samsung sem sair de casa, você conta com o serviço de Live Chat 24 horas por dia, que pode ser acionado clicando aqui, ou também com o suporte de especialistas via WhatsApp, que pode ser encontrado clicando aqui.

A Samsung também oferece contato para suporte telefônico. Ele está disponível de segunda à sexta, das 8h às 20h, e aos sábados e domingos, das 9h às 18h. Os números são 4004-000 para capitais e grandes centros, e 0800 555 0000 para demais cidades e regiões. Clique aqui para saber mais.

Outra opção de contato com a Samsung é via e-mail para esclarecer dúvidas gerais, suporte técnico e suporte para compras na loja online. Clique aqui para acessar a página de e-mail da Samsung e selecionar o serviço desejado.

Já o atendimento em LIBRAS para pessoas surdas e com deficiência auditiva está disponível no site da Samsung Brasil, e funciona por meio da plataforma “Hand Talk” de tradução simultânea. Além disso, as pessoas surdas podem esclarecer dúvidas sobre acessibilidade entrando em contato com a Samsung via teleconferência, que oferece atendimento com especialistas fluentes em LIBRAS. Saiba mais sobre esse formato de suporte ao cliente clicando aqui.

Galaxy AI Workshop

A Samsung oferece sessões gratuitas dos Galaxy Workshops em algumas unidades dos Smart Centers, a fim de que os usuários possam aprender mais sobre como utilizar seu dispositivo Galaxy e aplicar os recursos do Galaxy AI¹, inteligência artificial da Samsung, no seu dia a dia. Com cursos de até 30 minutos, os workshops ensinam como configurar um novo dispositivo e otimizar o dia a dia com rotinas inteligentes, bem como utilizar o Galaxy AI para comunicar-se em outros idiomas, aumentar a produtividade ou melhorar suas fotos em um smartphone Galaxy. Saiba mais clicando aqui.

Essas e outras novidades em produtos e serviços da Samsung você encontra na Newsroom Brasil e no site oficial da marca.

Imagem meramente ilustrativa

Em meio às celebrações do mês do consumidor, a Samsung lança o programa¹ “Renova Contigo“, que permite aos consumidores a compra de acessórios, peças para reparos e soluções simples para a renovação de diferentes produtos de forma totalmente autônoma, alinhando-se ao programa de autorreparo de smartphones “Repara Contigo“, lançado em 2024. Disponível a partir de hoje (26), o novo programa da Samsung integra a experiência “do it yourself” (faça você mesmo), oferecendo mais uma opção aos consumidores de resolverem necessidades cotidianas.

Na prática, é possível adquirir, por exemplo, apenas um fone de ouvido caso o usuário tenha perdido um lado, um novo controle remoto para a TV, um filtro de refrigerador e até dispensers para sabão de máquinas de lavar, evitando a troca do produto completo. Assim, além de permitir a solução de pequenos reparos sem precisar recorrer à assistência técnica, o novo programa ajuda a aumentar a vida útil dos produtos, com peças originais da Samsung, garantindo a compatibilidade das peças, além de contribuir para o consumo mais sustentável.

Ao todo, são 148 itens disponíveis no programa. Eles podem ser adquiridos diretamente na loja online da Samsung.

“Sabemos que as pessoas se conectam com marcas que vão além do produto e oferecem serviços que realmente facilitam suas vidas. E, dessa forma, queremos empoderar nossos consumidores, proporcionando soluções que tragam mais autonomia e conveniência ao seu dia a dia. Com o ‘Renova Contigo’, reforçamos esse compromisso com um programa que prolonga a vida útil dos dispositivos de maneira mais fácil, acessível e econômica”, afirma Billy Moreira, diretor de Customer Satisfaction da Samsung para a América Latina.

Smart Xperience

A ação faz parte do conceito de atendimento ao cliente Samsung Smart Xperience, que oferece uma experiência completa e personalizada aos consumidores, integrando tecnologia, conveniência e suporte especializado. Clique aqui para saber mais sobre os acessórios e peças disponíveis no programa.

Para saber mais sobre essas e outras novidades da Samsung, acesse o site oficial e a Samsung Newsroom Brasil.

¹ Consulte Termos e Condições em: https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/br/support/self-repair/Termos_de_Uso_Programa_Repara_Contigo.pdf.

Imagem meramente ilustrativa

O Natal está chegando e, se você procura um novo dispositivo eletrônico para presentear a si mesmo ou outra pessoa, os especialistas Samsung podem oferecer todo o suporte necessário para a sua compra nos Smart Centers da marca, com informações sobre conectividade, tamanho, especificações, diferenciais, entre outros. Criados para entregar um serviço personalizado, os Smart Centers da Samsung oferecem uma experiência inteligente de atendimento, seja para te ajudar na escolha de um novo dispositivo, configurá-lo e transferir dados, ou até para aprender mais sobre como utilizá-lo da melhor maneira em seu dia a dia.

Além de contar com a ajuda de um especialista Samsung para escolher o seu novo dispositivo, nos Smart Centers da marca você pode encontrar descontos exclusivos e condições especiais para sua compra. Nesse espaço você também conta com a ajuda de um consultor para configurar seu novo produto, transferir para ele os dados do seu antigo aparelho, e receber dicas de como usar os recursos para facilitar seu dia a dia e suas tarefas de rotina. E caso o seu aparelho esteja com algum problema, nos Smart Centers ele pode ser avaliado e, caso necessário, ser enviado para uma assistência autorizada. O especialista da marca vai te auxiliar em todo esse processo.

“Essa ampla gama de serviços oferecidos nos Smart Centers da Samsung complementa o atendimento personalizado ao consumidor. Esses espaços foram desenvolvidos para que o usuário Samsung encontre em um único lugar as soluções necessárias para atender às suas necessidades, com excelência e de maneira personalizada. Além disso, a presença dos especialistas e consultores da Samsung para oferecer esse suporte tornam o atendimento muito mais humanizado, aproximando nossos clientes da marca”, afirma Cristina Koezuka, Gerente Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

Entre os dispositivos Galaxy disponíveis para compra nos Smart Centers Samsung estão os mais recentes lançamentos em smartphones e wearables, como o Galaxy S24 Ultra, Galaxy Watch7 e Galaxy Buds3 Pro, bem como os notebooks da série Galaxy Book4 e os tablets das séries Galaxy Tab S9 FE e Tab S6 Lite.  Saiba mais sobre eles abaixo.

Imagem meramente ilustrativa

O Galaxy S24 Ultra é ideal para quem busca excelência em fotografia, vídeo e jogos, com uma câmera de 200 MP, zoom de até 10x¹, gravação em 8K² e o aplicativo Expert RAW³ para edições precisas e sem compressões na imagem. Para jogos, o Galaxy S24 Ultra oferece gráficos hiper-realistas com ray tracing e uma tela AMOLED Dinâmico 2X de 6,8 polegadas⁴ com taxa de atualização de 120Hz. Além disso, o a tecnologia AI do dispositivo otimiza fotos e a produtividade diária, e a bateria de longa duração, carregamento rápido e sistema de resfriamento aprimorado permitem sessões prolongadas para jogos e outras atividades.

O Galaxy Watch7 pode acompanhar uma série de dados de saúde, como a frequência cardíaca⁵, pressão arterial⁶, ECG⁷, entre outros, incluindo a medição de níveis de oxigênio no sangue e um sistema de monitoramento do sono que avalia desde a duração até a qualidade do sono⁸, proporcionando uma visão completa dos hábitos do usuário, que pode personalizar relatórios e definir metas no aplicativo Samsung Health⁹. Já os Galaxy Buds3 Pro, com cancelamento ativo de ruído (ANC)¹⁰ e design ergonômico, proporciona conforto e qualidade de som, além de integrar o Galaxy AI para recursos como tradução em tempo real¹¹ e conta com comandos de voz¹², permitindo controlar músicas sem tocar nos fones ou no smartphone.

Galaxy Book4 Ultra | Imagem meramente ilustrativa

O Galaxy Book4 Ultra é um notebook que entrega alto desempenho atrelado à uma experiência visual altamente imersiva. O modelo tem uma tela de 16 polegadas¹³ sensível ao toque e com tecnologia AMOLED Dinâmico 2X¹⁴ e está disponível nas versões com processadores¹⁵ Intel®3 Core Ultra 9 e Intel® Core Ultra 7 de última geração, sendo ideal para rotinas intensas e pesadas. Já o modelo Galaxy Book4 agrega praticidade e mobilidade às tarefas de rotina, pesando apenas 1.55kg¹⁶ e oferecendo uma tela de 15.6 polegadas¹³. O modelo também conta com Intel® Core i7, Intel® Core i5 ou Intel® Core i3.

Legenda: A disponibilidade de cores e modelos pode variar de acordo com o país, região ou a operadora Galaxy | Imagem meramente ilustrativa

A série Galaxy Tab S9 FE é composta pelos modelos Galaxy Tab S9 FE e Galaxy Tab S9 FE+, que estão disponíveis em 3 cores e têm telas de 10,9 e 12,4 polegadas¹⁷, respectivamente. A série foi desenvolvida para entregar mobilidade elevada em um design fino e leve, sendo capaz de acompanhar o usuário em toda a sua rotina diária. E ambos os modelos acompanham a capa protetora e a S Pen, que oferece classificação IP68¹⁸ assim como os tablets, oferecendo mais resistência contra água e poeira para que o usuário trabalhe, estude e se divirta de onde quiser.

Galaxy Tab S6 Lite (2024) | Imagem meramente ilustrativa

Um ótimo aliado para acompanhar o usuário no período de férias e nas tarefas do dia a dia, o Galaxy Tab S6 Lite (2024) é um sucesso entre os usuários Galaxy. O dispositivo oferece uma tela de 10,4 polegadas¹³ e acompanha a capa e a S Pen¹⁹ na caixa. Além do formato ergonômico, o acessório oferece alta precisão para otimizar suas criações e dar vida às suas ideias nos momentos de inspiração, de forma que você possa aproveitar o máximo da criatividade. Com uma bateria que permite até 14 horas de reprodução de vídeo ininterrupta²⁰, o Galaxy Tab S6 Lite (2024) está disponível nas versões Wi-Fi, pesando apenas 465g¹⁶, e LTE, pesando 467g¹⁶.

Outros serviços disponíveis nos Smart Centers Samsung

Em Smart Centers selecionados da Samsung, o usuário pode participar de workshops com duração de até 30 minutos para aprender a utilizar seu dispositivo da melhor maneira. Estão disponíveis treinamentos sobre como configurar um novo dispositivo e otimizar o dia a dia com rotinas inteligentes, bem como utilizar o Galaxy AI para comunicar-se em outros idiomas, aumentar a produtividade ou melhorar suas fotos em um smartphone Galaxy. Clique aqui para saber mais.

O atendimento especializado e inclusivo dos Smart Centers Samsung oferece também o suporte em LIBRAS, com especialistas fluentes para atender aos clientes surdos ou com deficiência auditiva em 18 unidades espalhadas pelo Brasil. O serviço já é oferecido no site da Samsung que também conta com tradução simultânea. Presencialmente, o consumidor conta com um especialista Samsung que vai direcioná-lo a um atendimento prioritário em libras via “Hand Talk”.

Clique aqui para encontrar o Smart Center Samsung mais próximo de você. E para saber mais sobre esses e outros serviços da Samsung, acesse a Newsroom Brasil.

¹ O zoom de 3x e 5x é habilitado por lentes ópticas físicas. O zoom de 2x e 10x combina lentes físicas com aprimoramentos de IA para qualidade de imagem equivalente à óptica. Ampliar mais do que 10x pode causar a deterioração de algumas imagens.

² O vídeo em 8K precisará ser assistido em um dispositivo compatível com a visualização de vídeo em 8K.

³ O aplicativo Expert RAW pode ser baixado gratuitamente na Galaxy Store, antes do uso. Os usuários da linha Galaxy S24 também podem baixar o Expert RAW pelo próprio aplicativo Câmera nas opções “Mais”. O aplicativo Expert RAW está disponível para a linha Galaxy S24 (S24 Ultra, S24+, S24), Galaxy S23 5G (S23 Ultra 5G, S23+ 5G, S23 5G), Z Fold5, Z Fold4 5G, linha Galaxy S22 5G (S22 Ultra 5G, S22+ 5G, S22 5G), Z Fold3 5G, S21 Ultra, S20 Ultra, Z Fold2 e Note 20 Ultra.

⁴ Medido na diagonal, o tamanho da tela do Galaxy S24 Ultra é de 6,8 polegadas no retângulo completo e 6,8 polegadas considerando os cantos arredondados; a área visível real é menor devido aos cantos arredondados e ao orifício da câmera.

⁵ Os recursos de monitoramento de Frequência Cardíaca são destinados exclusivamente para fins genéricos de bem-estar e condicionamento físico. Não se destina ao uso na detecção, diagnóstico, tratamento, monitoramento ou gerenciamento de nenhuma enfermidade ou doença. As informações relacionadas à saúde acessadas por intermédio do dispositivo e aplicativo não devem ser consideradas orientação médica. Os usuários devem buscar aconselhamento de um médico.

⁶ O recurso Pressão Arterial está disponível apenas em determinados mercados. Para garantir a precisão, os usuários precisam calibrar os dispositivos a cada quatro semanas com um dispositivo tradicional de medição de pressão arterial. O recurso Pressão arterial não consegue diagnosticar hipertensão, outros problemas, nem verificar indícios de ataque cardíaco. Ele não se destina a substituir os métodos tradicionais de diagnóstico ou tratamento por um profissional de saúde qualificado.

⁷ O recurso ECG está disponível apenas em determinados mercados. Ele não se destina a substituir os métodos tradicionais de diagnóstico ou tratamento. O recurso não se destina a usuários com histórico de arritmia, que não seja AFib. Os usuários não devem interpretar nem adotar medidas clínicas com base nos resultados do dispositivo sem consultar um profissional de saúde qualificado.

⁸ Os recursos de monitoramento do sono são destinados exclusivamente para fins genéricos de bem-estar e condicionamento físico. Não se destina ao uso na detecção, diagnóstico, tratamento de enfermidade ou doença de sono. As medições destinam-se exclusivamente como referência pessoal. Consulte um profissional médico para obter aconselhamento.

⁹ Para os recursos de IA do Samsung Health, é necessário sincronizar os dados de saúde registrados pelo Galaxy Ring com o aplicativo Samsung Health. São necessários, pelo menos, os dados de atividade e sono do dia anterior, além dos dados de frequência cardíaca durante o sono. Não se destina ao uso na detecção, diagnóstico, tratamento de nenhuma enfermidade.

¹⁰ O ANC (Cancelamento Ativo de Ruído) está ativado, e o gesto de manter pressionado para ligar ou desligar o ANC pode ser configurado no aplicativo do Galaxy Wearable 3.

¹¹ A interpretação de áudio está disponível apenas ao usar os Buds conectados a um smartphone Samsung Galaxy. O recurso do Intérprete não é fornecido diretamente pelos Buds. Se os Buds não estiverem disponíveis, o conteúdo interpretado é exibido na tela do seu smartphone Samsung Galaxy. Certos idiomas podem exigir o download de pacotes de idiomas. A disponibilidade do serviço pode variar conforme o idioma, país, região ou operadora. Dispositivos Samsung Galaxy podem exigir a última atualização de software para suportar adequadamente os recursos de Galaxy AI.

¹² A configuração de idioma segue a configuração de idioma do sistema. O menu de comandos de voz aparece quando o pacote de idiomas correspondente ao idioma do sistema está presente. Os idiomas suportados no momento do lançamento incluem coreano e inglês dos EUA, e o suporte a idiomas será expandido posteriormente.

¹³ O tamanho da tela é medido diagonalmente como um retângulo completo, sem considerar os cantos arredondados. A área visível real é menor devido aos cantos arredondados.

¹⁴ O display AMOLED Dinâmico 2X usado no Galaxy Book4 Ultra recebeu a certificação Eye Care da SGS com base em sua capacidade de reduzir drasticamente os efeitos nocivos da luz azul.

¹⁵ As especificações podem variar dependendo do modelo ou do mercado.

¹⁶ O peso pode variar dependendo do processo de fabricação.

¹⁷ Medido na diagonal, o tamanho da tela do Galaxy Tab S9 FE é de 10,9 polegadas no retângulo completo e 10,8 polegadas considerando os cantos arredondados. O tamanho da tela do Galaxy Tab S9 FE+ é de 12,4 polegadas no retângulo completo e 12,4 polegadas considerando os cantos arredondados. A área visível real é menor devido aos cantos arredondados e ao orifício da câmera.

¹⁸ Galaxy Tab S9 FE, Tab S9 FE+ e a caixa de entrada S Pen são classificadas como IP68. Com base em condições de teste de laboratório para submersão em até 1,5 metro de água doce por até 30 minutos. Não recomendado o uso na praia ou piscina. A resistência à água e poeira do dispositivo não é permanente e pode diminuir com o tempo por conta do desgaste natural. A classificação de resistência à poeira é testada em condições de laboratório por terceiros: Foram insuflados 2 kg de talco em pó (diâmetro máximo de 0,05 mm) por metro cúbico em uma câmara de teste que abriga o dispositivo (a pressão do ar dentro do dispositivo é mantida abaixo da pressão atmosférica) por um período de 2 horas. Classificação IP6X. A resistência ao pó pode variar de acordo com as condições reais de uso.

¹⁹ S Pen inclusa na caixa. As cores da S Pen que acompanha o produto serão da mesma cor do produto escolhido, não havendo a possibilidade de alterar a cor do acessório. A disponibilidade de cores poderá variar de acordo com estoque e/ou canal.

²⁰ Valor típico testado sob condições de laboratório de terceiros. O valor típico é o valor médio estimado considerando o desvio na capacidade da bateria entre as amostras de bateria testadas de acordo com o padrão IEC 61960. A capacidade nominal (mínima) é de 6.840 mAh.

Sempre com o compromisso de colocar o consumidor no centro das decisões, a Samsung tem trabalhado para oferecer uma melhor experiência de atendimento e suporte. Por conta disso, a marca lançou recentemente os Smart Centers, espaços que oferecem serviços diversos, venda de produtos, promoções exclusivas e suporte para sanar as mais diversas dúvidas e demandas. A Samsung conta com 48 Smart Centers espalhados pelo Brasil e abaixo você pode conhecer alguns dos serviços disponíveis. Encontre a unidade mais próxima de você clicando aqui.

Suporte em configurações, dicas e reparos

O suporte presencial oferecido por consultores da Samsung nos Smart Centers da marca pode auxiliar o consumidor nos casos em que é necessário configurar um aparelho, transferir dados de um dispositivo antigo para um novo da Samsung e até mesmo para analisar possíveis correções e solicitar reparos. Nesse último caso, o especialista Samsung pode te ajudar a abrir uma solicitação e tirar dúvidas sobre todo o processo.

O profissional presente nos Smart Centers da marca também pode te dar dicas de como utilizar o seu aparelho de acordo com suas necessidades e rotina, seja com recursos do Ecossistema Galaxy ou com atualizações de software, configurações de câmera e aplicativos específicos.

Venda de produtos e promoções exclusivas

Se você deseja adquirir um novo dispositivo da Samsung, mas ainda está em dúvidas sobre qual deles pode te atender melhor, nos Samsung Smart Centers você encontra orientação especializada para escolher o dispositivo que melhor pode te atender, de acordo com suas preferências e necessidades, bem como promoções especiais para adquirir seu novo produto.

Galaxy AI Workshop

A Samsung oferece sessões gratuitas dos Galaxy Workshops em algumas unidades dos Smart Centers, a fim de que os usuários possam aprender mais sobre como utilizar seu dispositivo Galaxy e aplicar os recursos do Galaxy AI¹, inteligência artificial da Samsung, no seu dia a dia.Com cursos de até 30 minutos, os workshops ensinam como configurar um novo dispositivo e otimizar o dia a dia com rotinas inteligentes, bem como utilizar o Galaxy AI para comunicar-se em outros idiomas, aumentar a produtividade ou melhorar suas fotos em um smartphone Galaxy.

Atendimento em Língua de Sinais

A Samsung oferece atendimento inclusivo para pessoas surdas ou com deficiência auditiva em 18 Smart Centers do Brasil, bem como no atendimento online. Presencialmente, o consumidor conta com um especialista Samsung que vai direcioná-lo a um atendimento prioritário em libras via “Hand Talk”.

Já pelo site, que também conta com tradução simultânea, o consumidor ainda pode agendar uma chamada de vídeo com atendimento personalizado por atendentes fluentes em LIBRAS. O agendamento está disponível de segunda à sexta-feira, das 8h às 10h, e aos sábados e feriados, das 9h às 18h.

Para saber mais sobre esses e outros serviços da Samsung, acesse a Newsroom Brasil.

¹ Uma Samsung Account e conexão à internet são necessários para determinados recursos do Galaxy AI. Os usuários podem precisar atualizar o Android e o aplicativo do Google. ***A Samsung não faz nenhuma promessa, afirmação ou garantia quanto à precisão, integridade ou confiabilidade dos resultados fornecidos pelos recursos de IA. *****Os recursos do Galaxy AI serão fornecidos gratuitamente até o final de 2025 em dispositivos Samsung Galaxy compatíveis. Outros termos podem se aplicar a recursos de IA fornecidos por terceiros. A disponibilidade pode variar dependendo da região/país, versão do sistema operacional/One UI, modelo do dispositivo e operadora de celular. ******O serviço Galaxy AI pode ser limitado para menores de idade em determinadas regiões com restrições para uso de IA.

Imagem meramente ilustrativa

Com o compromisso de oferecer um serviço de atendimento elevado, a Samsung oferece aos consumidores uma série de benefícios que compõem os programas¹ Samsung Select e Samsung Select+. Eles foram criados para atender aos mais exigentes níveis de qualidade no atendimento e na entrega, como atendimento prioritário, suporte diferenciado para produtos selecionados e condições especiais de atendimento. Saiba mais abaixo.

Os programas Select e Select+ da Samsung oferecem suporte gratuito para a manutenção de produtos selecionados, visando preservar o desempenho e contribuir para o funcionamento ideal de um dispositivo eletrônico ou eletrodoméstico com o apoio de especialistas da marca.

Eles atendem a dispositivos selecionados das linhas Galaxy Z, Galaxy S e Galaxy Tab S, bem como Smart TVs e modelos específicos de lava e seca e geladeiras da Samsung. Em algumas cidades, o Select+ também oferece entrega gratuita após reparos ou diagnóstico do produto dentro da garantia, instalação gratuita para a TV QLED 98” e Crystal UHD 98″, entre outros. Enquanto o Samsung Select oferece instalação, substituição e limpeza de filtros para refrigerador, reparo prioritário para eletrodomésticos selecionados, entre outros.

Clique aqui para acessar a lista completa de produtos contemplados pelos programas e assista ao vídeo abaixo para entender mais.

¹ Acesse o regulamento aqui. 

A Samsung celebra este Dia Internacional das Línguas de Sinais (23) anunciando que seus Smart Centers na América Latina – sendo 18 no Brasil¹ – passam a oferecer atendimento presencial em Língua de Sinais. O serviço, que começou com um projeto-piloto em maio no Brasil, faz parte do novo conceito Samsung Smart Xperience e visa quebrar barreiras de acessibilidade, além de oferecer um melhor serviço de atendimento a todos os clientes.

“Cada pessoa deve ser respeitada e oferecer tratamento e atenção que considere as diferentes necessidades e contextos faz parte disso. Dessa forma, nosso objetivo é deixar a operação cada vez mais inclusiva e reafirmar o nosso posicionamento de promover a tecnologia como um agente facilitador na vida do consumidor”, pontua Billy Moreira, Diretor Sênior de Customer Satisfaction da Samsung para a América Latina.

Dessa forma, quando uma pessoa surda ou com deficiência auditiva chega ao Smart Center, teremos um especialista Samsung para direcioná-la ao atendimento prioritário, durante o atendimento nosso cliente será direcionado ao atendimento em libras através de tablet via “Hand Talk”. Tudo acontece em tempo real, assim, quaisquer dúvidas podem ser sanadas com orientações claras e transparentes ao cliente.

Atendimento Online

Como uma opção para aqueles que preferem não se deslocar até a loja, a Samsung também oferece o atendimento online em Língua de Sinais por meio de vídeo chamadas ao vivo. Dessa forma, a experiência do consumidor se torna mais personalizada e interativa, garantindo melhor entendimento e satisfação dos clientes com deficiência auditiva.

Para saber mais e acessar os serviços de atendimento em Língua de Sinais, assim como outros diferenciais da companhia, clique aqui.

O que são os Samsung Smart Centers

Um espaço acolhedor onde o consumidor pode conhecer e comprar produtos Samsung, ter acesso a promoções especiais, receber orientação personalizada para otimizar o uso dos aparelhos, solicitar serviços de manutenção e ainda explorar como funciona uma casa conectada por meio do Samsung SmartThings. Estas são algumas das experiências oferecidas pelos Samsung Smart Centers, um novo conceito de atendimento presencial com soluções inteligentes e integradas disponível em toda América Latina.

Nos Smart Centers, os consumidores também podem contribuir com o meio ambiente.  Esses centros disponibilizam urnas de coleta para receber dispositivos quebrados ou sem uso, a fim de enviá-los a um processo adequado de reciclagem por meio do Samsung Recicla. Nos Smart Centers da Samsung, o consumidor pode descartar produtos de pequeno e médio porte de qualquer marca, como fones de ouvido, carregadores, baterias, notebooks e smartphones.

Samsung Smart Xperience

O novo conceito de experiência cliente Samsung Smart Xperience foi lançado recentemente pela Samsung em toda a América Latina e tem como objetivo proporcionar soluções inteligentes e integradas de ponta a ponta, para facilitar o dia a dia dos consumidores. Essa novidade no mercado abrange a jornada do cliente por múltiplos pontos de contato, disponíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana, junto com um leque de experiências abrangente. A começar pela venda de produtos com experts da marca e promoções especiais.

Clique aqui para conhecer mais sobre o conceito de Samsung Smart Xperience e saber qual é o Smart Center mais próximo de você. Essas e outras novidades da Samsung também estão disponíveis na Newsroom Brasil.

¹ No Brasil, o serviço está disponível nos Centros de Serviço Samsung das unidades: Barra; Belo Horizonte; Brasília; Campinas; Centro Rio; Curitiba; Fortaleza; Goiânia; Jardins; Manaus; Moema; Pinheiros; Porto Alegre; Recife; Salvador; Santana; São Miguel e Tatuapé.