Vai trocar de celular? Veja respostas para as principais dúvidas sobre como preparar o aparelho antigo

RESUMO IA

• A Samsung elaborou um guia de dúvidas frequentes (FAQ) orientando o consumidor em cada etapa da troca de smartphone, focado em segurança e privacidade.
• Orientações detalhadas sobre como recuperar o acesso à Samsung Account, atualizar dados de contato e a importância de ativar a verificação em duas etapas para evitar acessos indevidos.
• Alerta sobre os riscos da exclusão manual de arquivos e a importância de realizar a Restauração de Fábrica para apagar os dados do aparelho de forma irreversível.

A chegada de um smartphone novo costuma vir acompanhada de uma vontade de explorar tudo o que ele tem a oferecer. Antes disso, existe uma etapa importante: transferir seus dados com segurança e proteger as informações pessoais antes de se desfazer do aparelho antigo.

Para ajudar nesse processo, a Samsung reúne respostas para dúvidas frequentes sobre backup, segurança e privacidade durante a troca de smartphone.

Por onde devo começar o processo de migração antes de me desfazer do aparelho antigo?

Antes de pensar em apagar qualquer informação do smartphone antigo, o primeiro passo é garantir que os dados importantes estejam disponíveis no novo aparelho. Afinal, fotos, contatos, mensagens e outros conteúdos fazem parte do uso diário e podem ser difíceis de recuperar caso a transferência não seja feita corretamente.

Em dispositivos Galaxy, o Smart Switch ajuda nesse processo ao permitir a transferência de conteúdos do aparelho anterior para o novo smartphone, incluindo fotos, vídeos, contatos, mensagens, aplicativos, calendários e configurações, de acordo com a compatibilidade. Em Galaxy compatíveis com One UI 9 ou superior, a transferência sem fio pode ser iniciada por meio de um QR Code exibido no novo aparelho.

O Smart Switch pode ser usado por quem está migrando de um dispositivo iOS. Para aparelhos com iOS 26.6 ou superior, a transferência pode ser iniciada durante a configuração do novo Galaxy, sem a necessidade de instalar o aplicativo no dispositivo de origem. Basta selecionar a opção de transferência a partir de um dispositivo iOS e seguir as instruções exibidas na tela, que incluem a leitura de um QR Code.

Após concluir a transferência, verifique se os dados necessários estão disponíveis no novo smartphone Galaxy antes de apagar as informações do celular antigo para venda ou repasse.

Esqueci a senha ou preciso atualizar minha Samsung Account. O que fazer?

A Samsung Account concentra recursos e dá acesso a serviços em nuvem, backups e configurações do ecossistema Galaxy, por isso, ter acesso à conta é uma parte importante da transição para um novo smartphone.

Caso o usuário não se lembre do ID ou da senha, a Samsung disponibiliza recursos específicos para a recuperação das credenciais. Também é possível atualizar informações associadas à conta, como o endereço de e-mail. Antes de concluir a troca de aparelho, vale verificar se os dados cadastrados estão atualizados para evitar dificuldades de acesso posteriormente.

Esse cuidado é especialmente importante porque a Samsung Account acompanha o usuário durante a mudança de dispositivo de um dispositivo antigo para um novo. Manter as credenciais atualizadas ajuda a garantir o acesso à Samsung Account e aos serviços associados no novo dispositivo.

Por que é importante ativar a verificação em duas etapas durante a transição?

A troca de celular também é um momento para revisar os cuidados com a segurança das contas. A verificação em duas etapas adiciona uma camada de proteção indispensável à sua conta.

Quando ativada, o sistema exige uma confirmação de identidade adicional, como um código enviado via SMS, além da senha tradicional. Isso evita que terceiros tentem acessar sua conta a partir de novos locais ou dispositivos não autorizados durante o período em que você está configurando o seu novo smartphone.

Como garantir que os arquivos salvos na Pasta Segura não sejam perdidos?

Nem todo conteúdo armazenado no smartphone está necessariamente à vista. A Pasta Segura é um ambiente protegido por criptografia nos dispositivos Galaxy, que permite guardar fotos, vídeos, documentos e aplicativos separados dos demais conteúdos do aparelho, com uma camada adicional de privacidade que só pode ser acessada após confirmação por senha, PIN ou biometria.

Por ter esse caráter reservado, os arquivos armazenados na Pasta Segura não são transferidos automaticamente nos backups convencionais do aparelho. Para isso, a opção de sincronização automática da pasta segura deve estar ativada no celular antigo, e a mesma Samsung Account deve ser adicionada à Pasta Segura do novo smartphone Galaxy. É fundamental também conferir ou redefinir a senha de acesso a esse ambiente.

Devo remover minhas contas e alterar a localização antes de entregar o celular a outra pessoa?

Depois de transferir os dados para o novo smartphone, é importante preparar o celular antigo antes de vendê-lo, doá-lo ou repassá-lo. Sim, remover as contas pessoais e revisar as configurações de localização são etapas importantes para proteger a privacidade e permitir que outra pessoa configure o dispositivo.

O usuário pode acessar o menu de configurações para revisar as permissões de localização e desvincular o celular antigo de serviços de rastreamento de dispositivos. Além disso, é essencial desconectar e remover manualmente a Google Account e a Samsung Account do smartphone antigo.

Essa etapa ajuda a separar o celular anterior da rotina digital do usuário e evita que contas pessoais permaneçam associadas ao dispositivo depois que ele deixar de estar sob sua posse. A formatação sem a remoção prévia das contas pode acionar mecanismos de proteção contra restauração não autorizada, bloqueando o uso do aparelho para o próximo proprietário.

Apagar fotos e arquivos da galeria manualmente é suficiente para limpar o celular antigo?

Não. Depois de transferir os dados e revisar as contas vinculadas, ainda existe uma última etapa importante antes de entregar o smartphone a outra pessoa: apagar as informações pessoais que permanecem no dispositivo.

Excluir fotos, vídeos ou documentos individualmente não substitui a restauração do aparelho. Para preparar o smartphone para um novo usuário, a Samsung disponibiliza orientações sobre como excluir informações pessoais e como realizar a Restauração de Fábrica procedimento que retorna o dispositivo às configurações de fábrica.

Para resetar o seu celular Samsung Galaxy para as configurações de fábrica, acesse: Configurações > Gerenciamento Geral > Restaurar > Restaurar dados de fábrica. Ao seguir com este processo, todos os dados serão apagados do telefone Galaxy, incluindo:

• Contas Google
• Sistema e dados de aplicativos
• Configurações
• Aplicativos baixados
• Músicas
• Imagens
• Todos os outros dados do usuário
• Conteúdo e aplicativo de operadora
• Chave privada armazenada na Samsung Blockchain Keystore

Assim, a troca de smartphone deixa de ser apenas uma mudança de aparelho e passa a ser uma transição organizada: primeiro, os dados importantes são levados para o novo dispositivo; depois, contas e informações pessoais são revisadas; por fim, o aparelho antigo pode ser preparado para uma nova pessoa.

Suporte Samsung ao longo de toda a jornada

Para apoiar os consumidores ao longo desse processo, a Samsung oferece diferentes canais de atedimento ao consumidor, com conteúdos e orientações sobre configuração, uso e suporte para os produtos Galaxy.

Quem precisar de atendimento presencial também pode visitar um Smart Center Samsung, onde especialistas podem tirar dúvidas e orientar os consumidores sobre seus produtos e o ecossistema Galaxy.

Para encontrar o Smart Center mais próximo e acessar os canais de atendimento da Samsung, consulte a página do Samsung Smart Xperience.