Pourquoi les détaillants ont-ils besoin d’appareils robustes pour répondre aux besoins des consommateurs d’aujourd’hui?

Contenu créé en partenariat avec The Globe and Mail

Au cours des 18 derniers mois, les fermetures dues à la pandémie ont obligé les détaillants à repenser leurs techniques de vente ainsi que l’endroit où ils vendent leurs produits, que ce soit en magasin, par cueillette en bordure de trottoir ou directement devant la porte du client. Nul doute que l’un des effets durables de la pandémie est la vaste gamme d’options auxquelles s’attendent désormais les clients lorsqu’ils achètent des biens et des services.

Selon Paul Edwards, vice-président et directeur général de la division Mobilité d’entreprise de Samsung Canada, l’essor du commerce électronique et des paiements numériques a entraîné un changement important dans les activités de vente au détail. Selon M. Edwards, la technologie a joué un rôle clé en aidant les détaillants à répondre aux préférences post-pandémie des clients et à gérer la montée en popularité des paiements numériques.

« La technologie mobile a permis de rationaliser les services de gestion des stocks et de l’approvisionnement, ainsi que les activités en magasin », explique M. Edwards. « Les employés de la vente au détail et les magasiniers s’appuient sur les téléphones intelligents et les tablettes pour suivre leur inventaire et pour se connecter plus facilement aux clients », explique M. Edwards.

Par exemple, la technologie de numérisation mobile intégrée est désormais indispensable pour les employés des entrepôts qui préparent et emballent les produits pour l’expédition, tandis que de nombreux employés de la vente au détail sont équipés de téléphones intelligents et de tablettes pour rechercher des articles, traiter les ventes et répondre aux questions des clients depuis n’importe quel endroit de l’espace de vente ou du trottoir.

De plus en plus de consommateurs disposent aujourd’hui des dernières technologies pour rechercher, numériser et acheter eux-mêmes les produits qui les intéressent et dont ils ont besoin, directement depuis leur téléphone intelligent.

« Les attentes en matière de service à la clientèle ont augmenté en raison de la technologie mobile mise à la disposition des vendeurs et des clients », explique M. Edwards.

La connectivité mobile est un élément essentiel pour les entreprises

Selon un récent sondage de la Fédération canadienne de l’entreprise indépendante (FCEI), plus des trois quarts des détaillants canadiens affirment que la connectivité mobile au moyen d’appareils comme les téléphones intelligents et les tablettes joue un rôle important dans la réussite de leur entreprise.

« Les petites entreprises savent qu’il est avantageux de tirer parti de la technologie, en particulier lorsqu’il s’agit d’améliorer l’expérience de leur clients et d’en rejoindre des nouveaux au sein de leur marché en pleine croissance », affirme Mandy D’Autremont, directrice principale de la FCEI, Expérience des membres et stratégie.

Le sondage de la FCEI indique également que 85 % des détaillants ont besoin de données mobiles à l’extérieur de leurs magasins.

« Il est important de répondre aux besoins de vos clients au moment et à l’endroit où ils veulent être connectés », déclare Mme D’Autremont. « Les appareils mobiles sont essentiels pour les détaillants, car ils permettent au vendeur du magasin d’être là où se trouve son travail, que ce soit dans la salle de stockage pour gérer les stocks ou pour aider à réaliser des ventes avec les clients de façon individuelle. »

Une technologie capable de résister aux exigences de la vente au détail

Avec l’essor du commerce électronique, les détaillants ont besoin de solutions technologiques pour les aider à répondre à un nombre croissant de commandes et à assurer le suivi des stocks. Bien que de nombreuses tâches de vente au détail puissent être automatisées, la vente de produits nécessitera toujours des personnes, déclare M. Edwards de Samsung.

Cela signifie que les travailleurs en entrepôt ont de plus en plus besoin d’appareils mobiles robustes pour les aider à accéder aux applications requises sans craindre que leur appareil soit endommagé au cours du processus. Ils ont également besoin d’appareils mobiles qui regroupent plusieurs solutions, notamment des applications pour numériser leurs flux de travail et des fonctions spéciales telles que la numérisation intégrée pour réduire le nombre d’appareils qu’ils doivent transporter.

La gamme Samsung Galaxy robuste, qui comprend le téléphone intelligent Galaxy XCover Pro et les tablettes Galaxy Tab Active Pro et Galaxy Tab Active3, est dotée de la technologie de balayage de codes à barres Knox Capture de niveau professionnel.[1] En appuyant sur un bouton programmable, les employés de la vente au détail disposent d’une solution de numérisation polyvalente qui les aide à répondre efficacement aux demandes, grâce à un processus aussi intuitif que la prise d’une photo.

Edwards ajoute que la plateforme Knox Capture est idéale pour les entreprises, car elle est facile à configurer, à déployer et à gérer à distance pour les équipes informatiques.

Les appareils robustes Galaxy comprennent également des fonctions de sensibilité tactile améliorées qui permettent aux travailleurs en entrepôt de naviguer avec succès dans l’interface de l’appareil tout en portant des gants.[2] Cela est particulièrement utile pour ceux qui travaillent dans des espaces de stockage et des entrepôts où la poussière et la saleté s’accumulent rapidement.

De plus, la gamme Galaxy robuste est certifiée IP68, ce qui signifie que les appareils sont résistants à la poussière et à l’eau.[3]

Les sites de vente au détail en contact avec la clientèle ont également besoin d’appareils mobiles robustes qui prennent en charge les tâches de service à la clientèle et de vente. Étant donné que certains employés travaillent pendant de longues périodes, ces appareils doivent être équipés de batteries longue durée et d’une résistance aux chocs et aux chutes inévitables, explique M. Edwards.[4]

Heureusement, tous les appareils robustes Galaxy sont dotés de batteries longue durée qui tiennent le coup pendant de longues périodes de travail, que les employés du secteur de la vente au détail déplacent des produits dans la salle de stockage ou s’occupent des clients sur le plancher des ventes. [5] Ils sont également dotés de batteries remplaçables, de sorte que les travailleurs peuvent rapidement retirer et remplacer leur batterie en cas de besoin.[6]

De plus, la Galaxy Tab Active3 est résistante aux chutes jusqu’à 1,2 m avec l’appareil seul et jusqu’à 1,5 m lorsqu’elle est munie de la coque antichoc, ce qui est idéal pour les travailleurs qui préparent et emballent des produits, ou qui se déplacent dans les salles d’exposition, où la probabilité de chutes augmente. ^[7]

« Ils sont bien adaptés aux environnements difficiles », précise M. Edwards.

Le secteur de la vente au détail continuant à évoluer, la technologie demeurera essentielle pour aider les détaillants à rester pertinents tout en répondant aux attentes des consommateurs.

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[1] Des essais gratuits peuvent être offerts pour ces services. Veuillez consulter www.samsung.com/knox. Des licences supplémentaires sont requises pour Knox Configure, Knox Mobile Enrollment, Knox Manage, Knox E-FOTA et la plateforme Knox pour entreprises.

[2] La sensibilité tactile peut varier selon le matériau du gant.

[3] IP68 est basé sur un test d’immersion allant jusqu’à 1,5 m d’eau douce pendant un maximum de 30 minutes. Utilisation à la plage ou à la piscine non conseillée. Les dommages causés par l’eau ou la poussière ne sont pas couverts par la garantie.

[4]Cet appareil a satisfait aux spécifications militaires (MIL-STD-810H – l’Environmental Engineering Considerations and Laboratory Tests est une norme militaire américaine) mettant à l’essai des appareils dans 23 situations environnementales particulières, y compris la chute dans les transports, la température, la poussière, les chocs/vibrations et la basse pression/haute altitude. L’utilisation dans le monde réel diffère des conditions environnementales particulières des tests de certification MIL-STD-810H. Samsung ne garantit pas le rendement de l’appareil dans toutes les conditions extrêmes. Veuillez consulter le Guide de ventes rapide de la boîte.

[5] Selon l’autonomie moyenne de la batterie utilisée dans des conditions normales. Rendement moyen prévu calculé selon une utilisation normale. L’autonomie réelle de la batterie dépend de facteurs comme le réseau, les fonctions sélectionnées, la fréquence des appels

et les habitudes d’utilisation des applications vocales, de données et autres. Les résultats peuvent varier.

[6] Piles remplaçables vendues séparément.

[7] La Galaxy Tab Active3 résiste à des chutes d’une hauteur maximale de 1,2 m et de 1,5 m avec coque antichoc. Les résultats de l’essai de chute sont basés sur des tests internes dans les laboratoires de Samsung.

Toutes les photos ont été prises avant la Covid-19. Samsung Canada respecte toutes les directives sanitaires locales concernant la distance physique et le port du masque.