FluxAI: La IA que revoluciona la atención en tiendas al leer tus emociones y anticipar tus necesidades

El proyecto ganador de la hackathon del Samsung Innovation Campus 2025 utiliza reconocimiento facial y de emociones para reducir tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente en el ecosistema Samsung.

Sin entrar en enrevesados tecnicismos, FluxAI es un sistema de atención inteligente para usuarios en tiendas, por ejemplo, de Samsung. 

Funciona reconociendo el historial del cliente desde que este entra en el comercio, gracias al empuje de la inteligencia artificial y combinando complejos sistemas de reconocimiento facial y de emociones, que pueden leer rasgos faciales como el arqueo de las cejas, la dilatación ocular y la actividad muscular facial. Así, este agente interactivo puede anticipar si la persona requiere del servicio técnico o adquirir algún aparato que sume al ecosistema Samsung. 

¿Y para qué sirve eso que parece sacado de una película futurista de ciencia ficción? Fácil: reduce los tiempos de espera, mejora la trazabilidad y eleva la satisfacción del usuario. 

FluxAI fue el proyecto ganador de la hackathon que cerró la versión 2025 del programa Samsung Innovation Campus, que se realizó en el marco de ETM Day. Se trata de una iniciativa hecha en conjunto con Innovacien que este año seleccionó a 150 estudiantes, quienes participaron en cursos intensivos de inteligencia artificial, big data, programación y desarrollo de proyectos de innovación, como el mismo FluxAI.

El equipo ganador que desarrolló FluxAI.

“Yo creo que fue una muy bonita instancia para demostrar todo lo que aprendimos durante estos meses de preparación del curso Big Data al que fuimos y con esto quiero agradecer a Samsung e Innovacien porque el premio nos motiva a seguir aprendiendo y saber que podemos”, contó Candela Mármol, quien junto a Camila Reyes, Allison Mardés y Katherine Gatica integraron el grupo ganador que debió pasar toda la noche ideando soluciones dentro del evento de emprendimiento e innovación.

“Fue una noche fría, con mucho trabajo. Fue todo muy intenso, desde las 20 horas, hasta las 9 AM del día siguiente. Y entre medio había talleres y mentores que, de acuerdo a sus consejos, nos obligaron a cambiar . De hecho, la idea de este proyecto salió de una mala experiencia que una mentora tuvo en una tienda”, agrega Candela Mármol. 

Los otros proyectos ganadores fueron DataPrice, una plataforma basada en inteligencia artificial que monitorea en tiempo real la variación de precios de todas las marcas y retailers, ofreciendo alertas de mercado sobre precios competitivos.

Y, en tercer lugar, Agente Interactivo, un asistente conversacional diseñado para acompañar al cliente en su compra de productos Samsung, facilitar la orientación técnica y gestionar solicitudes utilizando un chatbot basado en lenguaje natural integrado con servicios de soporte y logística. 

“Nuestra visión en Samsung va más allá de la creación de tecnología de punta. Se trata de invertir en el capital humano. A lo largo de esta hackathon, los 50 participantes que viajaron de diversas regiones demostraron una habilidad crítica que es invaluable: la capacidad de tomar el conocimiento aprendido y aplicarlo, bajo presión y en equipo, para resolver problemas reales. El nivel de compromiso, creatividad y rigor técnico que observamos durante los dos días en el Parque Bicentenario fue, sencillamente, inspirador”, cuenta Paulina Rodríguez, gerente de Ciudadanía Corporativa en Samsung Chile.