Predicciones 2019 en Inteligencia Artificial y asistentes de voz

Por Adam Cheyer, CTO de Viv Labs Samsung Electronics.

Desde 2011, los asistentes de conversación se han implementado ampliamente en teléfonos y otros dispositivos. En la actualidad, las personas interactúan miles de millones de veces por semana, y les piden cosas como “reproducir una canción”, “enviar un mensaje”, “establecer un recordatorio”, “consultar el calendario” e incluso les hacen preguntas del tipo “¿me amas?”. Sin embargo, por más populares y útiles que sean, los asistentes aún no son importantes en la web o en el ecosistema de aplicaciones móviles. Esto está empezando a cambiar, gracias a que las grandes empresas están innovando en áreas decisivas que van a alterar el panorama de los asistentes este año.

Aquí hay algunas predicciones a considerar en este sector para 2019.

1. Los usuarios tendrán un asistente en vez de 50.000.

Hoy:

Con la mayoría de las plataformas de los asistentes más populares, se pueden hacer solicitudes en un conjunto limitado de servicios integrados, como los ejemplos que mencionamos. Pero todo cambia si se intenta acceder a un servicio de un desarrollador externo: hay que prefijar su solicitud con el nombre del proveedor de servicios y luego usar un conjunto de comandos específicos: “Asistente, pídele a <aplicación 7> que haga <comando 5>”. Para un usuario, es difícil recordar decenas de miles de nombres de proveedores y conjuntos de comandos diferentes, por lo que este modelo no es escalable. Como resultado, el tráfico a servicios de terceros es mínimo y los usuarios siguen limitados a los pocos servicios incorporados que vienen con cada asistente.

Predicción:

En 2019, las experiencias de los asistentes migrarán a una interfaz más integrada, donde se puede solicitar lo que desea, de la forma que quiera, e interactuar con más naturalidad con los servicios proporcionados por terceros. Como usuario, quiero un asistente que pueda hacer 50.000 cosas, no 50.000 asistentes diferentes, cada uno con su propia experiencia y recuerdos. A medida que esta predicción se haga realidad, los usuarios tendrán una interacción mucho más eficiente y personalizable, mientras que los proveedores de soluciones contarán con un canal mucho más escalable para recibir solicitudes de servicio relevantes.

2. Las herramientas y plataformas para desarrolladores serán mucho más poderosas.

Hoy:

Cuando un desarrollador agrega servicios a un asistente de Inteligencia Artificial (IA), existe gran disparidad entre las herramientas que puede utilizar si está trabajando dentro de una de las grandes compañías de asistentes o si se trata de un desarrollador externo. Estos últimos solo tienen acceso a herramientas simples, basadas en la web y que proporcionan análisis de lenguaje natural básico, así como plantillas de respuesta de diálogo frágiles.

Predicción:

En 2019, los desarrolladores finalmente tendrán acceso a plataformas sofisticadas y herramientas que brindan más funcionalidad y amplitud para trabajar. Además de la comprensión del lenguaje natural, las plataformas ofrecerán recursos como el aprendizaje automático para las preferencias del usuario, la administración de diálogo contextual y de composición, varios dispositivos adaptables y experiencias multilingües. Asimismo, el más avanzado de ellos, brindará generación de código creado por IA, lo que les permitirá a los desarrolladores lidiar con más rapidez basándose en una amplia gama de casos de uso y con menos código para escribir y mantener.

3. Los asistentes pasan de solo “saber” a “hacer”.

Hoy:

La mayoría de los asistentes actuales se utilizan principalmente para recuperar información o responder preguntas.

Predicción:

En 2019, veremos que los asistentes empiezan a ser capaces no solo de responder preguntas, sino también de realizar tareas en nombre del usuario. A través de sistemas de pago integrados y estándares de Internet como OAuth, los asistentes podrán completar las transacciones de principio a fin, sin tener que abandonar la experiencia del asistente. De esta manera, ahora podrán solicitar entradas y tickets, enviar flores, hacer reservas y mucho más, todo, a través de una experiencia de múltiples dispositivos de conversación, sin necesidad de invadir otra aplicación o sitio web.

4. Los asistentes transformarán la experiencia de los vehículos.

Hoy:

Los asistentes se utilizan en el automóvil, principalmente para enviar mensajes de texto, hacer llamadas telefónicas, reproducir música e iniciar la navegación a los destinos deseados.

Predicción:

A medida que los ecosistemas de asistente se abran y empiecen a brindar herramientas de desarrollo más potentes, interacciones más naturales y recursos transaccionales dentro de la experiencia, los desarrolladores ofrecerán a los viajeros todo tipo de funcionalidades útiles e importantes mediante experiencias de interacción de manos libres y sin necesidad de usar la vista. Cada año, se gastan más de mil millones de horas en transporte solo en EE UU. Y, aunque no es seguro usar sitios web o aplicaciones para realizar tareas mientras se maneja, una interfaz de asistente puede aportar una funcionalidad más interesante a los conductores de autos.

En 2019, ponga atención a los desarrollos en esta dirección, con el fin de que el asistente deje de ser una utilidad simple y se convierta en un paradigma de interfaz de usuario completo, tan importante como la web o el móvil.