Samsung acelera la modernización del retail en América Latina con tecnología y eficiencia

La integración entre canales y la personalización impulsan un nuevo modelo y optimizan costos en un mercado en aceleración

El sector minorista en América Latina atraviesa un período de expansión acelerada, impulsado por la rápida digitalización y el crecimiento del consumo total. El avance de tecnologías como la inteligencia artificial, la automatización y la señalización digital continúa redefiniendo la jornada del consumidor en empresas de todos los tamaños. Posicionada como socio estratégico en la modernización del sector, Samsung ofrece un portafolio completo de soluciones que transforman tiendas físicas en entornos conectados e inteligentes, generando eficiencia operativa y experiencias diferenciadas en la región.

De acuerdo con el estudio Unified Commerce Benchmark, el 70% de los consumidores latinoamericanos prefieren comprar con minoristas que ofrecen experiencias integradas entre los canales online y el punto de venta físico. Este dato refuerza la necesidad de conectar soluciones digitales y presenciales para impulsar métricas clave de éxito.

“Esta transformación está impulsada por tres vectores principales: tecnología, escala y enfoque en el cliente. Para el público B2B, la tecnología actúa como base para soluciones como pantallas inteligentes, kioscos de autoservicio y plataformas de gestión unificada, ampliando la eficiencia operativa y favoreciendo una mayor escalabilidad”, comenta André Peixoto, Director Senior de Oferta Integrada B2B de Samsung para América Latina.

Con la eficiencia como uno de los pilares de la transformación digital, Samsung ofrece la gestión integrada de múltiples tiendas a través de Samsung VXT. La solución en la nube permite la administración centralizada de contenido, posibilita la actualización remota y estandarizada de vitrinas digitales y pantallas, además de habilitar espacios de medios propios dentro del punto de venta. Otra alternativa es el uso de plataformas corporativas de gestión integrada de energía y operación, que conectan y monitorean diferentes equipos de la tienda – como climatización, iluminación, pantallas y sensores – en un panel unificado. Estos sistemas emplean análisis de datos e inteligencia artificial para identificar ineficiencias, ajustar parámetros de consumo, crear rutinas automatizadas y monitorear indicadores en tiempo real. Con ello, las empresas pueden reducir costos operativos, optimizar el confort térmico y aumentar la seguridad del entorno.

En el backoffice, aplicaciones de gestión de tareas basadas en inteligencia artificial distribuyen actividades, generan checklists inteligentes y facilitan la comunicación entre equipos. Por su parte, las plataformas de control de jornada con geofencing permiten administrar turnos y escalas de manera segura y automatizada, promoviendo mayor productividad y visibilidad operacional.

“El retail latinoamericano se encuentra en un punto de inflexión. La capacidad de las empresas para equilibrar eficiencia operativa, innovación y experiencia del consumidor será determinante para el futuro del sector”, destaca Peixoto.

Además de las soluciones de backoffice, Samsung también ofrece herramientas enfocadas en mejorar la experiencia del consumidor final. Samsung Kiosk, un kiosco de autoservicio con múltiples métodos de pago, reduce filas y amplía el acceso a productos fuera del inventario inmediato. El mPOS (Mobile Point of Sale) convierte tablets Galaxy en puntos de venta móviles, permitiendo realizar transacciones, consultas y personalizaciones en tiempo real.

Finalmente, en el ámbito de displays interactivos y pantallas de gran formato, la compañía cuenta con soluciones como Videowall y el panel LED “The Wall”, que elevan la experiencia visual y facilitan comunicaciones promocionales e informativas en alta resolución, creando entornos más conectados, eficientes y envolventes.

De esta forma, Samsung entrega un ecosistema completo de dispositivos robustos y plataformas inteligentes, desde la atracción del consumidor hasta la operación logística, garantizando mayor eficiencia, mejor experiencia del cliente y seguridad —consolidándose como un socio estratégico para la transformación digital integral.