Samsung es la marca más recomendada en el mercado de electrodomésticos y televisores de EE.UU.

Samsung ha sido reconocida como una de las marcas líderes en el mercado de electrodomésticos y televisores según el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI), que mide el nivel de satisfacción de los clientes estadounidenses con productos y servicios individuales.

Un estudio realizado por Samsung en EE. UU. muestra claramente que el 80 % de los consumidores afirma haber tenido experiencias positivas con la marca. Una buena experiencia de usuario se basa principalmente en la más alta calidad (58 %), precios asequibles (55 %) y un buen servicio al cliente (52 %) (Fuente: SEA xCategory CMI. Encuesta del tercer trimestre de Kantar Monitor de 2025. N = 2000 adultos estadounidenses mayores de 19 años).

Samsung es la marca más recomendada de electrodomésticos y televisores en el ranking ACSI [1] , y los usuarios de sus productos experimentan una gran satisfacción. Según los consumidores, recomiendan los electrodomésticos y televisores Samsung por su alta calidad, diseño atractivo y servicio confiable. [2]

Los electrodomésticos y televisores Samsung no solo ofrecen numerosas soluciones innovadoras, sino que también destacan por su diseño, su alta calidad de fabricación y su apreciada atención al cliente. Los clientes pueden estar seguros de que la elección de estos productos fue una inversión inteligente. Se sienten satisfechos y contentos con una compra bien hecha.

¿Qué hace que Samsung sea la marca más recomendada? 

Samsung encabezó  la clasificación ACSI por su soporte técnico a propietarios de electrodomésticos y televisores (liderando por tercera y segunda vez consecutiva). Los datos de ASCI muestran que los propietarios de electrodomésticos Samsung aprecian sus productos por sus excelentes especificaciones técnicas y las características que ofrecen.  

Los televisores Samsung  encabezaron la clasificación en parámetros como calidad de imagen, calidad de sonido, durabilidad, compatibilidad con otros dispositivos, diseño y cualidades estéticas como color, estilo y acabado.

El primer puesto en el ranking ACSI en satisfacción del cliente y servicio es un compromiso. La empresa se toma muy en serio los problemas de servicio: sus estudios demuestran que el 90 % de los compradores de televisores y el 94 % de los compradores de electrodomésticos son más propensos a elegir una marca conocida por su servicio al cliente de alta calidad  [3] . El equipo de Samsung Care  se dedica a brindar el más alto nivel de servicio. Si algo sale mal, trabajan para resolverlo , siempre con rapidez y eficiencia.

Más que electrodomésticos

Dicen que “la cocina es el corazón de cada hogar”, por eso los clientes de Samsung aprecian la atención al detalle que la compañía presta a la creación de electrodomésticos. Si algún electrodoméstico requiere servicio, los técnicos están disponibles para asistirlo de inmediato. El equipo responsable del programa Samsung Care recibió las mejores calificaciones en la clasificación ASCI por su facilidad de uso, soporte técnico, tiempo de reparación y calidad.

Samsung es líder en la industria de la integración de inteligencia artificial en electrodomésticos. Este enfoque mejora el rendimiento del producto y reduce el consumo de energía. Los electrodomésticos de la serie Bespoke AI  utilizan tecnologías avanzadas de IA, se integran a la perfección con otros productos y presentan un diseño cuidado.

Esto hace que cocinar, limpiar y lavar la ropa sea más fácil y placentero. Ya sea que uses el refrigerador Bespoke AI Family Hub™ , que monitorea el inventario de alimentos y es el elemento central de tu ecosistema de hogar inteligente, o la lavadora-secadora Bespoke AI Vented Laundry Combo™ , que lava y seca la ropa de forma inteligente en un solo electrodoméstico.

Una novedad en la clasificación ASCI de este año fue la inclusión de las opiniones de los usuarios sobre las aspiradoras. Los modelos Samsung también alcanzaron los niveles más altos de satisfacción del cliente.

Gracias a soluciones innovadoras como el Bespoke Jet Bot Combo™, que incluye un robot aspirador, una mopa y una estación de limpieza todo en uno (All-in-One Clean Station®) con vapor automático  , y la aspiradora inalámbrica Bespoke AI Jet™ Ultra con estación de limpieza todo en uno (All-in-One Clean Station®) , los consumidores pueden encontrar el dispositivo perfecto para sus necesidades.

Televisores Samsung: una auténtica ventana al mundo

Samsung ofrece una amplia gama de televisores excepcionales equipados con funciones avanzadas de IA, diseños innovadores y tecnologías de vanguardia que los sitúan en lo más alto del ranking de consumidores.

Entre ellos se incluyen las series Neo QLED Mini LED 8K ,  Neo QLED Mini LED 4K , Samsung OLED y modelos galardonados como The Frame Pro . Samsung Vision AI está disponible en la gama de televisores 2025. [4]  no solo garantiza imágenes nítidas y un sonido envolvente, sino que también ofrece soluciones que permiten a los usuarios interactuar más de cerca con el contenido; por ejemplo, pueden hacerle cualquier pregunta al televisor , traducir subtítulos o controlar el televisor mediante el Galaxy Watch.

La marca es, sin duda, pionera en el mundo de los televisores, introduciendo regularmente innovaciones tecnológicas que se convierten en un modelo para toda la industria. Pero eso no es todo. El fabricante coreano también impulsa el desarrollo del entretenimiento en el hogar, integrando televisores con hogares inteligentes y elevando constantemente el nivel en tecnologías de imagen, sonido e inteligencia artificial.

Número 1 en el mercado de TV durante 19 años consecutivos[5] A nivel mundial, Samsung reconoce la necesidad de ofrecer a todos los clientes potenciales un servicio excepcional y soluciones innovadoras. Samsung también se mantiene como líder en el mercado polaco de televisores en 2025, habiendo mantenido esta posición durante 21 años consecutivos . [6] Según datos y análisis de mercado de GfK, es la marca de televisores más elegida por los polacos, tanto en el segmento premium como entre los dispositivos conectados.

Para garantizar el máximo nivel de satisfacción del usuario, Samsung ofrece actualizaciones gratuitas del sistema Tizen durante siete años en todos sus televisores. Además, los televisores inteligentes Samsung están equipados con la plataforma de seguridad Samsung Knox, que ha recibido la certificación Common Criteria (CC) anualmente desde 2015, lo que subraya el liderazgo de la marca en seguridad de dispositivos de consumo.

Los televisores Samsung ocuparon el primer puesto en el ranking ACSI USA no solo en términos de calidad general y calidad de imagen y sonido, sino que también ganaron en la categoría de pantalla grande.[7] .

Los dispositivos de pantalla grande son actualmente el segmento de mercado de más rápido crecimiento.[8] Samsung continúa innovando su línea de productos, ofreciendo televisores de pantalla verdaderamente grande con funciones únicas como Picture Enhancer [9] , que optimiza el contenido específicamente para dispositivos altos. Este enfoque garantiza que los usuarios puedan disfrutar de la máxima calidad de imagen, independientemente del tamaño del televisor que adquieran.

[1]  Fuente: Encuesta ACSI® 2025 a consumidores que evalúan sus televisores o electrodomésticos. ASCI ocupa el primer puesto en la categoría de electrodomésticos, empatado con otro fabricante. El nombre y el logotipo de ACSI son marcas registradas de American Customer Satisfaction Index LLC. Para obtener más información sobre las clasificaciones de ACSI, visite  www.theacsi.org .

[2] Fuente: Encuesta ACSI® 2025 a consumidores que evalúan sus televisores o electrodomésticos. El nombre y el logotipo de ACSI son marcas registradas de American Customer Satisfaction Index LLC. Puede encontrar más información sobre las clasificaciones de ACSI en www.theacsi.org .

[3] Samsung Electronics: Perspectivas del mercado de consumo estadounidense, aprendizajes fundamentales de atención al cliente – marzo de 2024

[4] La disponibilidad de funciones como Samsung Vision AI varía según los modelos de TV 2025 (no disponible en Q6F, Crystal ni en algunos modelos de edición especial). El escalado con IA utiliza fórmulas basadas en inteligencia artificial. Para más información, consulte las especificaciones técnicas de cada modelo de TV.

[5] Fuente: Omdia, febrero de 2025. Los resultados no constituyen un aval por parte de Samsung. El uso es bajo la responsabilidad del tercero.

[6] Según datos de la empresa de investigación GfK

[7] Sólo en modelos de 65”+.

[8] Fuente: Circana 2025 YTD, 2 de agosto de 2025, LCD/LED 98”+, crecimiento interanual, en cifras

[9] Función disponible en los modelos 2024 y 2025 de 85″ y más grandes.