Samsung expande Smart Xperience para apoyar la continuidad operativa de las pequeñas empresas en América Latina

Para quienes administran un pequeño negocio, cada minuto cuenta. Un smartphone que deja de funcionar puede significar pedidos sin responder, pagos interrumpidos, retrasos en la atención y oportunidades de venta perdidas. Además del costo de mantenimiento, la indisponibilidad de un equipo puede comprometer la productividad y la continuidad de las operaciones, especialmente entre microemprendedores y pequeñas empresas.

En este escenario, contar con equipos confiables y servicios de asistencia técnica ágiles es fundamental para minimizar interrupciones. Para atender esta necesidad, Samsung amplió el concepto Smart Xperience al mercado corporativo en toda América Latina, con una propuesta de atención que acompaña a empresas de diferentes tamaños a lo largo de su jornada con la tecnología.

Bajo el concepto “Tú eliges Samsung, nosotros nos encargamos del resto”, la iniciativa conecta diferentes servicios del ecosistema Samsung para facilitar la experiencia de los clientes. En total, son 126 Smart Centers distribuidos por la región, que actúan como puntos de referencia en soporte especializado para microemprendedores y ofrecen una experiencia personalizada y cercana a las necesidades de cada cliente.

“Para los microemprendedores y las pequeñas empresas, la tecnología debe seguir el ritmo de los negocios. Cuando un dispositivo deja de funcionar, el impacto puede ir mucho más allá del equipo, afectando la atención al cliente, la productividad e incluso las ventas. Por ello, ofrecer un soporte ágil y soluciones que contribuyan a la continuidad de las operaciones es esencial para apoyar el desarrollo de estos negocios”, afirma Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics América Latina.

Menos tiempo de indisponibilidad, más continuidad para los negocios

Uno de los principales aspectos destacados del programa es Same Day Repair, servicio que posibilita la realización de reparaciones elegibles el mismo día, según las condiciones y la disponibilidad en cada mercado. Para microemprendedores y pequeñas empresas, esta agilidad puede ayudar a minimizar interrupciones en actividades esenciales, como la atención a clientes, el procesamiento de pedidos y la comunicación con proveedores.

La iniciativa refuerza la importancia de considerar el soporte técnico como parte de la experiencia de uso de la tecnología en el entorno corporativo. Al fin y al cabo, para las empresas que dependen de smartphones y tablets como herramientas de trabajo, la disponibilidad de los equipos está directamente relacionada con la continuidad de las operaciones.

Tecnología y soporte alineados a la rutina de cada empresa

Para las PyMEs, la tecnología está presente en diferentes etapas de la operación, desde la atención a clientes y la gestión de pedidos hasta el control financiero y la organización de las actividades. Por ello, garantizar el funcionamiento de los dispositivos y contar con soporte especializado a lo largo de su vida útil es tan importante como elegir los equipos adecuados para cada necesidad.

Entre las posibilidades se encuentran Samsung Care+, que ofrece opciones de protección para dispositivos elegibles, y One Stop Service, que busca simplificar el acceso al soporte a través de una atención centralizada para diferentes necesidades. Por su parte, los servicios de mantenimiento preventivo, reunidos en la modalidad Care & Preventive Services, ayudan a identificar necesidades de cuidado y conservación de los equipos, mientras que OOW Repair (Out-of-Warranty Repair) contempla reparaciones en dispositivos fuera del periodo de garantía, según las condiciones aplicables.

Con esta propuesta, Smart Xperience busca atender las necesidades de los emprendedores en diferentes momentos del uso de los dispositivos, desde la protección y los cuidados preventivos hasta el soporte técnico y las reparaciones.

¿Cuáles son los beneficios de Smart Xperience para los pequeños negocios?

Con diferentes modalidades de atención, Smart Xperience busca simplificar la relación de las empresas con la tecnología y ofrecer soporte en distintas etapas del uso de los dispositivos.

Al integrar estas soluciones en una misma propuesta de atención, Samsung amplía el soporte ofrecido a las empresas más allá de la resolución de problemas puntuales. Con la expansión de Smart Xperience al mercado corporativo, la compañía busca simplificar el acceso a la asistencia especializada y ayudar a microemprendedores y PyMEs a reducir interrupciones, proteger sus inversiones en tecnología y mantener sus operaciones en funcionamiento.