¿Te robaron el teléfono? Samsung explica qué es lo que debes hacer

En Chile se roban cerca de 500 mil celulares al año y solo la mitad de ellos es bloqueada tras el delito según la PDI. Frente a esta realidad, Samsung se suma a la campaña “Teléfono robado, teléfono bloqueado” para difundir buenas prácticas y dar a conocer las herramientas de seguridad disponibles para los usuarios. La campaña de es impulsada por la Subsecretaría de Prevención del Delito y la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), y busca promover una reacción inmediata para proteger la información personal, instalando una conducta clave en la ciudadanía: tras un robo, hay que bloquear de inmediato el equipo y el chip, junto con denunciar el delito.

Bernadita Orellana, Gerente de Comunicaciones Samsung Chile junto a Lowry Doren Jara, Jefe de Prensa y Comunicaciones Subtel Chile

“Hoy un smartphone no es solo un teléfono: es una llave maestra de nuestra vida digital. Ahí tenemos correo, fotos, redes sociales, WhatsApp, aplicaciones bancarias, tarjetas, claves guardadas y muchas sesiones abiertas. Bloquearlo rápido en casos de pérdida ayuda a cortar el acceso antes de que alguien pueda revisar información personal, intentar entrar a cuentas, recibir códigos de verificación o usar aplicaciones sensibles. Es por eso que desde Samsung nos unimos a esta iniciativa y llamamos adicionalmente a todos los usuarios Galaxy a informarse previamente sobre cómo actuar en estos casos, usando las herramientas disponibles”, explica Bernardita Orellana, Gerente de Comunicaciones de Samsung Chile.

En este contexto, Samsung entrega algunas recomendaciones para que los usuarios Android y Galaxy puedan reaccionar oportunamente y aprovechar las funciones gratuitas de seguridad disponibles.

Tienes que conocer tu número IMEI

El IMEI (International Mobile Equipment Identity) es un código de 15 dígitos que es único para cada smartphone y es mandatorio que lo sepas en caso de cualquier problema. “Es como el RUT de los teléfonos. Es muy importante conocerlo y guardarlo en un lugar seguro diferente a nuestros celulares, por que en caso de que sea robado, nos ayudará a identificarlo, hacer la denuncia y bloquearlo definitivamente, que es lo primordial”, expresa Elías Inostroza, Master Trainer de Samsung Chile.

Elías Inostroza, Master Trainer Samsung Chile

¿Cómo saber cuál es el IMEI de mi teléfono? 

“Es muy fácil, solo debes marcar en el teclado telefónico (como si fueras a llamar a alguien) el código *#06# e inmediatamente aparecerán en tu pantalla unos códigos de barra con el número de IMEI. El IMEI 1 es el que debes anotar y guardar en un lugar independiente y seguro, porque te servirá para bloquear o denunciar si existe un hurto. Este código funciona en todos los dispositivos Android”, agrega Elías. 

Ante un robo, actúa lo antes posible

Si el dispositivo fue hurtado, robado o no es posible recuperarlo, se recomienda bloquear el equipo de inmediato, contactar a la compañía operadora telefónica para solicitar el bloqueo del IMEI y de la tarjeta SIM, cambiar las contraseñas de las cuentas más importantes y realizar la denuncia correspondiente ante las autoridades. 

Puedes acudir a los teléfonos 24/7 disponibles por parte de las empresas para informar del robo, los cuales están listados en: subtel.gob.cl/robo-de-equipos-a-usuarios/

Y si quieres hacer una denuncia, puedes presentarla ante Carabineros (presencialmente o por Comisaría Virtual) o PDI.

Usa el Buscador de Samsung 

Una de las primeras medidas preventivas es configurar previamente el Buscador de Samsung, plataforma que permite localizar un dispositivo Galaxy desde otro equipo, hacerlo sonar, bloquearlo de forma remota o, si es necesario, eliminar la información para proteger los datos personales. Lo puedes encontrar en la web o como app en Play Store.

“La tecnología ayuda en tres momentos: antes, durante y después del robo. Antes permite activar bloqueo de pantalla, biometría, respaldo en la nube, autenticación en dos pasos y herramientas de localización. Cuando ocurre el robo, permite ubicar el equipo, hacerlo sonar, bloquearlo a distancia, mostrar un mensaje en pantalla o, si el riesgo es alto, borrar los datos de forma remota”, agrega Elías de Samsung.

Refuerza la seguridad de tu Galaxy

Además de mantener un PIN seguro, Samsung recomienda utilizar métodos de autenticación biométrica, como el reconocimiento facial o la huella digital, y activar la verificación en dos pasos para las cuentas más importantes. Estas medidas agregan una capa adicional de protección y dificultan el acceso a la información personal.

Los dispositivos más recientes, como la serie Galaxy S26, incorporan además nuevas funciones de protección contra robos impulsadas por Android, que ayudan a bloquear el dispositivo frente a intentos de acceso no autorizados y fortalecen la seguridad de la información almacenada.

Aprovecha el ecosistema Galaxy

La seguridad no se limita únicamente al teléfono. A través de Buscador de Samsung también es posible localizar otros dispositivos del ecosistema, como relojes Galaxy Watch, audífonos Galaxy Buds o SmartTag, facilitando la ubicación de los equipos desde una sola plataforma.

“Samsung cuenta con varias capas de protección para sus usuarios. La más importante en caso de pérdida o robo es el Buscador de Samsung, que permite localizar el teléfono, hacerlo sonar, bloquearlo de forma remota, borrar datos y, en algunos casos, extender la duración de la batería para aumentar las posibilidades de encontrarlo. A esto se suma el ecosistema Galaxy, que también permite encontrar otros dispositivos conectados, y Samsung Knox, una plataforma de seguridad integrada que protege la información sensible desde el hardware y el software”, agrega el experto.