Cambiar de smartphone: preguntas frecuentes para proteger tus datos durante la transición

Cambiar de smartphone suele estar acompañado de expectativas por las nuevas funciones, la pantalla y el rendimiento que ofrece el nuevo equipo. Sin embargo, la migración desde un dispositivo anterior también genera dudas sobre cómo mantener los archivos a salvo, proteger las cuentas personales y asegurarse de que ningún dato confidencial permanezca en el equipo anterior antes de venderlo, donarlo o entregarlo a otra persona.

Para acompañar a los consumidores durante este proceso, Samsung reúne algunas de las preguntas más frecuentes sobre copia de seguridad, seguridad y privacidad al cambiar de smartphone.

1. ¿Por dónde debo empezar el proceso de migración antes de entregar mi dispositivo antiguo?

Antes de borrar cualquier información del smartphone anterior, el primer paso es asegurarse de que los datos importantes estén disponibles en el nuevo dispositivo. Fotos, contactos, mensajes y otros contenidos hacen parte del uso diario y pueden ser difíciles de recuperar si la transferencia no se realiza correctamente.

En los dispositivos Galaxy, Smart Switch facilita este proceso al permitir transferir contenidos del equipo anterior al nuevo smartphone, incluyendo fotos, videos, contactos, mensajes, aplicaciones, calendarios y configuraciones, según la compatibilidad de cada dispositivo.

En los modelos Galaxy compatibles con One UI 9 o superior, la transferencia inalámbrica también puede iniciarse mediante un código QR que aparece en el nuevo dispositivo.

Smart Switch también permite realizar la migración desde un dispositivo iOS. En equipos con iOS 26.6 o superior, la transferencia puede iniciarse durante la configuración del nuevo Galaxy, sin necesidad de instalar la aplicación en el dispositivo de origen. Solo es necesario seleccionar la opción de transferencia desde un dispositivo iOS y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, incluido el escaneo de un código QR.

Una vez finalizada la transferencia, es recomendable verificar que los datos necesarios estén disponibles en el nuevo Galaxy antes de borrar la información del dispositivo anterior.

2. ¿Qué hago si olvidé mi contraseña o necesito actualizar mi Samsung Account?

Samsung Account permite acceder a diferentes servicios y funciones del ecosistema Galaxy, incluidas opciones de respaldo, sincronización y configuración, por lo que mantener el acceso a la cuenta es una parte importante del cambio de smartphone.

Si el usuario no recuerda su ID o contraseña, Samsung ofrece herramientas para recuperar las credenciales. También es posible actualizar información asociada a la cuenta, como la dirección de correo electrónico.

Antes de finalizar la transición, es recomendable comprobar que los datos registrados estén actualizados y que el usuario pueda acceder correctamente a su cuenta. De esta manera, el cambio de dispositivo no implica perder acceso a los servicios asociados al ecosistema Galaxy.

3. ¿Por qué es importante activar la verificación en dos pasos durante la transición?

El cambio de smartphone también puede ser una oportunidad para revisar las medidas de seguridad de las cuentas. La verificación en dos pasos añade una capa adicional de protección al proceso de inicio de sesión.

Cuando está activada, además de la contraseña, el sistema solicita una confirmación adicional de identidad, como un código de verificación. Esto ayuda a proteger la cuenta frente a intentos de acceso desde dispositivos o ubicaciones no reconocidos.

Activar esta función antes o durante la transición permite reforzar la seguridad de las cuentas mientras se configura el nuevo smartphone y se desvincula el dispositivo anterior.

4. ¿Cómo puedo asegurarme de que los archivos de la Carpeta Segura no se pierdan?

No todo el contenido almacenado en un smartphone está necesariamente a la vista. La Carpeta Segura (Secure Folder) es un espacio protegido dentro del ecosistema Galaxy, diseñado para mantener separados determinados archivos y aplicaciones.

Precisamente por su carácter independiente, es importante revisar su contenido antes de cambiar de dispositivo. Los archivos almacenados allí requieren una revisión específica para garantizar que la información que el usuario desea conservar haya sido respaldada o transferida correctamente.

Antes de restablecer o entregar el dispositivo anterior, se recomienda ingresar a la configuración de Carpeta Segura, revisar las opciones de respaldo disponibles y verificar que los archivos importantes puedan recuperarse en el nuevo equipo.

También es conveniente comprobar que se recuerda correctamente la credencial utilizada para acceder a este espacio protegido.

5. ¿Debo eliminar mis cuentas y desvincular el dispositivo antes de entregarlo a otra persona?

Una vez confirmado que los datos importantes están en el nuevo smartphone, llega el momento de preparar el dispositivo anterior para entregarlo.

Si el equipo será vendido, donado o transferido, es importante revisar las cuentas que permanecen vinculadas a él. El usuario debe cerrar sesión y eliminar las cuentas personales, como Google Account y Samsung Account, siguiendo las opciones disponibles en la configuración del dispositivo.

También es recomendable revisar los servicios de localización y rastreo de dispositivos para desvincular correctamente el equipo anterior.

Esta etapa ayuda a separar el smartphone de las cuentas y servicios personales del usuario y evita que la información permanezca asociada al dispositivo después de que deje de estar en su poder.

Además, eliminar las cuentas antes del restablecimiento contribuye a evitar mecanismos de protección asociados al restablecimiento no autorizado que puedan impedir el uso del dispositivo por parte de su nuevo propietario.

6. ¿Borrar fotos y archivos manualmente es suficiente para limpiar el dispositivo antiguo?

No. Eliminar fotos, videos o documentos de manera individual no sustituye el proceso de restablecimiento del dispositivo.

Después de transferir los datos y revisar las cuentas vinculadas, el siguiente paso es borrar la información personal que permanece en el smartphone. Para preparar el equipo para un nuevo usuario, Samsung ofrece orientación sobre cómo eliminar la información personal y realizar el Restablecimiento de fábrica (Factory Reset).

Este procedimiento devuelve el dispositivo a su configuración de fábrica y permite dejarlo preparado para una nueva configuración.

Por eso, cambiar de smartphone no debería entenderse únicamente como el traslado de información de un equipo a otro. Es un proceso que incluye tres etapas fundamentales: transferir los datos importantes, proteger y desvincular las cuentas personales y, finalmente, restablecer el dispositivo anterior antes de entregarlo.

Soporte de Samsung durante todo el proceso

El cambio de smartphone puede ser una oportunidad para descubrir nuevas funciones y aprovechar mejor el ecosistema Galaxy, pero también requiere prestar atención a la seguridad y protección de la información personal.

Para acompañar a los consumidores durante este proceso, Samsung ofrece diferentes canales de Customer Satisfaction, con contenidos y orientación sobre la configuración, el uso y el soporte de los productos Galaxy.