¿Cómo localizar un Galaxy perdido y proteger la información personal? Samsung comparte cinco recomendaciones

Los dispositivos móviles hacen parte de las actividades cotidianas y almacenan información personal, fotografías, documentos y otros datos importantes. Por eso, perder un smartphone o Tablet puede convertirse en una situación que genera preocupación, especialmente cuando se desconoce cómo localizarlo o proteger la información que contiene.

Para acompañar a los usuarios ante este tipo de situaciones, Samsung cuenta con herramientas de seguridad y localización integradas en su ecosistema Galaxy. Una de ellas es SmartThings Find, que permite consultar la ubicación de dispositivos compatibles y acceder a diferentes opciones para facilitar su recuperación y proteger los datos personales.

Con el propósito de orientar a los consumidores, Samsung comparte cinco recomendaciones para conocer estas funcionalidades y las alternativas disponibles ante la pérdida de un dispositivo:

1. ¿Cómo acceder a SmartThings Find y localizar un dispositivo Galaxy? 

SmartThings Find permite localizar dispositivos Galaxy compatibles y otros productos conectados al ecosistema Samsung. Para acceder a esta herramienta, los usuarios pueden ingresar desde el navegador de uncomputador o utilizar la aplicación correspondiente en otro dispositivo Galaxy compatible.

Una vez en la plataforma, es necesario iniciar sesión con la misma Samsung Account registrada en el dispositivo perdido y seleccionarlo en el listado. Según las condiciones del equipo, como su conexión a internet, el nivel de batería y los ajustes activados previamente, será posible consultar su ubicación actual o la última ubicación registrada.

2. ¿Qué hacer cuando el dispositivo aparece en el mapa, pero no es posible encontrarlo? 

Si el mapa indica que el dispositivo está cerca, por ejemplo, en casa o en la oficina, pero no se encuentra a la vista, los usuarios pueden utilizar la función de alerta sonora de SmartThings Find.

Para ello, deben seleccionar el dispositivo y elegir la opción “Hacer sonar”. El Galaxy emitirá una alerta a un volumen alto durante un período determinado, incluso si está configurado en modo silencioso o vibración. Esta herramienta facilita su identificación cuando se encuentra en las proximidades.

3. ¿Es posible localizar un Galaxy cuando no tiene conexión a internet? 

En los dispositivos compatibles, la función de localización sin conexión puede ayudar a encontrar un Galaxy incluso cuando no está conectado a internet, siempre que esta opción se haya habilitado previamente.

Cuando está activa, el dispositivo puede emitir señales Bluetooth que son detectadas por otros dispositivos Galaxy cercanos que participan en la red de localización. Estos pueden transmitir la información de ubicación al servicio, permitiendo actualizar la posición aproximada del equipo en el mapa.

Por esta razón, Samsung recomienda revisar y habilitar previamente las opciones de localización sin conexión, de acuerdo con la compatibilidad del dispositivo.

4. ¿Cómo bloquear un dispositivo y mostrar un mensaje en la pantalla? 

Cuando no es posible recuperar un Galaxy de inmediato, proteger la información personal se convierte en una prioridad. A través de SmartThings Find, los usuarios pueden acceder a las opciones de bloqueo remoto disponibles para su dispositivo.

Para hacerlo, deben seleccionar la opción “Bloquear” y seguir las instrucciones de la plataforma. En los dispositivos compatibles, esta función permite restringir el acceso al equipo y mostrar un mensaje personalizado en la pantalla, como una solicitud para que quien lo encuentre pueda devolverlo.

También es posible incluir un número de contacto alternativo para facilitar la comunicación en caso de que alguien encuentre el dispositivo.

5. ¿Qué hacer cuando no es posible recuperar el dispositivo? 

Si los intentos de localización no permiten recuperar el Galaxy, los usuarios pueden recurrir a la opción de borrar los datos de forma remota, siempre que el dispositivo sea compatible y pueda recibir la instrucción.

Para ello, deben ingresar a SmartThings Find, seleccionar el equipo y elegir la opción “Borrar datos”. Esta acción restablece el dispositivo a su configuración de fábrica y elimina la información almacenada localmente, como fotografías, aplicaciones y otros datos personales.

Es importante tener en cuenta que, una vez completado el restablecimiento, el dispositivo dejará de estar disponible para su localización mediante SmartThings Find. Por esta razón, Samsung recomienda considerar esta alternativa como último recurso.

Adicionalmente, ante una situación de pérdida o robo, es recomendable cambiar las contraseñas de las cuentas personales y revisar los accesos asociados a servicios y aplicaciones.

Servicio al cliente Samsung: Cuenta con diferentes canales para acompañar a los consumidores durante la configuración, el uso y el aprovechamiento de sus productos Galaxy.

Quienes necesiten orientación adicional o atención presencial pueden acudir a un Samsung Smart Center, donde especialistas brindan asesoría y soporte sobre los dispositivos y las funcionalidades del ecosistema Galaxy.

Para conocer los canales de atención disponibles y encontrar el Samsung Smart Center más cercano, los usuarios pueden consultar en https://www.samsung.com/co/support/. 

* La disponibilidad de las funcionalidades, los nombres de los menús y las rutas de configuración pueden variar según el modelo del dispositivo, la versión del software, la región y los ajustes previamente habilitados.