Samsung redefine la experiencia de servicio y transforma sus Smart Centers en puntos de experiencia e innovación

Samsung anuncia un cambio de paradigma en su presencia física. Los antiguos centros autorizados de soporte dan paso a los Smart Xperience Centers: espacios diseñados para experimentar nuevas tecnologías y tener acceso a promociones diferenciadas, directamente con la marca.

La evolución estratégica va más allá del modelo tradicional de reparación y servicio, creando un ecosistema integrado de experiencias. En estos centros de experiencia, el consumidor encuentra desde partes originales y garantía especializada hasta la oportunidad de conocer y probar los principales lanzamientos de la marca de primera mano, además de beneficios exclusivos y asesoría personalizada.

Del soporte a la relación

El nuevo concepto nace para reducir la llamada “fricción del soporte”. Los nuevos ambientes pasan a actuar como destinos de aprendizaje, experimentación y adopción de tecnologías de punta.

En los espacios, los consumidores pueden configurar dispositivos conectados, recibir entrenamientos personalizados, experimentar productos recién lanzados globalmente y descubrir cómo las funciones de Inteligencia Artificial de Samsung pueden integrarse a la rutina de forma práctica e intuitiva.

“Estamos moviendo la aguja de la asistencia hacia la conveniencia absoluta. El soporte técnico tradicional suele conllevar una carga negativa de algo que se rompió; nosotros invertimos esa lógica. Nuestros Smart Experience Centers ahora son vitrinas de posibilidades”, afirma Constanza Sepúlveda, Directora Servicio al Cliente de Samsung Colombia. “Queremos que el cliente nos visite para descubrir qué hay de nuevo y no solo cuando necesita un ajuste”.

Pilares de la nueva experiencia:

• Acceso de Primera Mano: Espacios de experimentación dedicados para que el público conozca y pruebe los lanzamientos más recientes del portafolio Galaxy y electrodomésticos antes que nadie.
• Soluciones 360: Experiencia integrada que reúne venta de productos, accesorios, instalación profesional y soporte técnico en un solo lugar.
• Educación Tech: Charlas y demostraciones prácticas sobre IA, conectividad y nuevos productos.
• Gran ambiente: Espacios de experimentación sin la presión de compra, enfocados en la educación del usuario.

Con esta iniciativa, Samsung refuerza su compromiso de humanizar la tecnología, garantizando que la innovación sea accesible, comprensible y, sobre todo, funcional para todos los perfiles de público.

Para más información sobre productos, servicios y ubicaciones de los Smart Centers, visite https://www.samsung.com/co/support/smartxperience/?cid=co_ow_display_discovery_none_none_smartxpereincebannerco_other_none_none.