Samsung überzeugt mit Top-Service für Haushaltsgroßgeräte

Die Zufriedenheit der Kunden genießt bei Samsung Electronics höchste Priorität. Daher legt der Hersteller nicht nur größten Wert auf die Entwicklung innovativer und hochwertiger Produkte, sondern auch auf einen erstklassigen Service. Um den hohen Qualitätsansprüchen an seine Hausgeräte in puncto Kundendienst gerecht zu werden, setzt Samsung auf ein besonders geschultes Serviceteam: die Samsung Brand Engineers, die auf Produkte im Bereich Home Appliances spezialisiert sind. Nicht umsonst wurde der Samsung Kundendienst für Haushaltsgroßgeräte erst kürzlich von Deutschland Test mit der Note „Sehr gut“ ausgezeichnet.

Samsung ist dafür bekannt, immer einen Schritt weiterzudenken und sich an den Bedürfnissen und Wünschen seiner Kunden zu orientieren. Mit innovativen Technologien und individuellen Lösungen erleichtern Hausgeräte von Samsung den Alltag ihrer Nutzer. Doch viele Verbraucher lassen neben Produkteigenschaften und -qualität immer häufiger auch den Kundenservice eines Herstellers in ihre Kaufentscheidung einfließen. Umso wichtiger, dass die Kunden sich auf einen Service verlassen können, der im Falle eines Falles schnell Abhilfe schaffen kann.

Studie belegt: Samsung mit „sehr gutem“ Kundenservice

Dass Kunden beim Samsung Kundenservice in guten Händen sind, zeigt eine aktuelle Kundenzufriedenheitsstudie von Deutschland Test, die in Zusammenarbeit mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue und dem Wirtschaftsmagazin Focus-Money durchgeführt wurde. Neben vier weiteren Herstellern wurde Samsung mit dem Gesamtergebnis „Sehr gut“ bewertet. „Das Studienergebnis bestätigt unser Bestreben, den Verbrauchern durch unseren ganzheitlichen Ansatz aus Produkt- und Service-Qualität ein hervorragendes Nutzererlebnis zu bieten“, so Andreas Beck Director Service Samsung Electronics GmbH. In der Kategorie „Preis-Leistungs-Verhältnis“, in der auch die Kostentransparenz bewertet wurde, belegt Samsung den ersten Platz.

Für die bundesweite Studie wurden 1.338 Verbraucher zu 17 Leistungs- und Servicemerkmalen von 16 verschiedenen Haushaltsgeräteherstellern befragt. Jeder Teilnehmer bewertete drei mobile Kundendienste, die er in den letzten zwei Jahren in Anspruch genommen hatte. Dabei kamen insgesamt mehr als 1.700 Urteile in den Bereichen Termintreue, Servicemitarbeiter und Preis-Leistungs-Verhältnis zusammen.

Samsung Brand Engineers: Service-Experten für Home Appliances

Mit den Samsung Brand Engineers bietet das Unternehmen seinen Kunden einen besonderen Reparatur- und Ersatzgeräte-Service für Haushaltsgeräte. Sollte an einem Gerät ein unerwarteter Fehler auftreten, hilft das Expertenteam in vielen deutschen Städten umgehend weiter. Auch im Samsung Contact Center wird den Kunden bei allen Fragen rund um das Thema Haushaltsgeräte geholfen. Per Remote, Telefon, E-Mail, Live-Chat, Facebook, Twitter oder ausgewählte Servicepartner vor Ort ist der Samsung Service schnell und zuverlässig zu erreichen: 84 Prozent der Anrufe werden innerhalb von 20 Sekunden angenommen und über 90 Prozent der Fragen können bereits im ersten Gespräch gelöst werden. „Diese Punkte sind uns bei Samsung besonders wichtig, denn nichts ist für den Kunden unangenehmer, als unnötig lange in einer Warteschleife zu hängen und anschließend noch nicht einmal die richtige Auskunft zu erhalten“, erklärt Andreas Beck. „Eine gleichbleibend hohe Qualität kann nur durch intensives Training sichergestellt werden. Deshalb wird jeder unserer Kundendienstberater durchschnittlich acht Stunden im Monat geschult“, so Beck weiter.