Servicegespräche per Video-Call: Wie Samsung sein Angebot gehörlosen Menschen zugänglich macht

Der 23. September ist Internationaler Tag der Gebärdensprache. Weltweit leben ungefähr 70 Millionen Menschen ohne oder mit wenig auditivem Sinn. Um sich mit anderen auszutauschen, kommunizieren sie in mehr als 300 verschiedenen Gebärdensprachen¹.

Damit Gehörlose ebenfalls die Möglichkeit haben, ihre Fragen zu den verschiedenen Angeboten und Services zu stellen, bietet Samsung eine Beratung per Video-Call an. So erhalten Nutzer*innen Antworten auf all ihre Fragen rund um die Samsung Geräte und den e-Store. Ein*e Gebärden-Dolmetscher*in übersetzt die Antworten des Services simultan in Gebärdensprache.

Fragen rund um Produkte und Services schnell klären

Um den Service nutzen zu können, benötigen Nutzer*innen Computer, Smartphone oder Tablet mit integrierter oder separater Kamera bzw. Webcam. Im ersten Schritt rufen sie die Website zum Service in Gebärdensprache auf. Haben sie den Service gestartet, geben Nutzer*innen ihren Namen ein und lassen sich mit dem/der nächsten Dolmetscher*in verbinden. Ist die Verbindung hergestellt und die Kamera aktiv, schildern sie ihr Problem. Im Anschluss nimmt der/die Dolmetscher*in Kontakt zum Servicepersonal auf und das Anliegen ist unkompliziert zu dritt geklärt.

Zusätzlicher Service in Berlin, München und Schwalbach

In drei deutschen Städten haben Nutzer*innen zudem die Möglichkeit, Dolmetscher*innen per Mobilgerät zuzuschalten. An den Customer Service Plazas in Berlin, München und Schwalbach/Ts. stehen entsprechende Geräte bereit. Über diese lässt sich der Service starten und Fragen oder Probleme direkt vor Ort klären.
 

Servicezeiten und weitere Informationen

Samsung bietet den Service mit Gebärdendolmetscher*in von Montag bis Freitag von 13 Uhr bis 17 Uhr an, außer an Feiertagen. Die Servicezeiten gelten sowohl für den Online-Service als auch den Service vor Ort.
Weitere Informationen zu Barrierefreiheit und den entsprechenden Features stellt Samsung auf der Webseite zur Verfügung.

 
¹ www.bpb.de/kurz-knapp/taegliche-dosis-politik/513383/internationaler-tag-der-gebaerdensprache/